none
Частое зависание Outlook 2013 RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Наблюдается проблема с частым зависанием Outlook 2013 x32 у нескольких сотрудников. У остальных пользователей проблема не наблюдается.

    Работают на VDI WIndows 7 Ent. Office Professional Plus 2013 x32 активирован через KMS. Проблема проявляется только у пользователей, у которых подключено несколько общих почтовых ящиков Exchange. Все почтовые ящики работают с отключенным режимом кэширования. Но не у всех (есть пользователи, у которых подключены те же ящики, но у них все в порядке). Зависает либо в виде "белого экрана", когда окно офиса бледнеет и перестает реагировать на действия пользователя, либо крэшится с предложением перезапуска.

    Вот несколько случаев:

    1. В событиях:
    Microsoft Office Alerts event 300
    Outlook не удалось открыть элемент 0х8004010F
    0х80040119
    Сначала не открывалось 1 письмо в области просмотра, потом завис на попытке переместить другое сообщение в другую папку.

    2. Невозможно переместить элемент. Либо он уже был перемещен или удален, либо доступ был запрещен.
    300750
    15.0.4797.1001
    6xk3
    0x80004005

    3. В основном ящике попытался удалить письмо. Появилось окно "Неизвестная ошибка". В логах Outlook Неизвестная ошибка 0х80040119. Невозможно отобразить элемент в области чтения. Откройте элемент для чтения его содержимого. Сообщение закрыто. В области чтения повторение текста ошибки. Все остальные сообщения видны после закрытия ошибки. Удалено еще одно письмо - в области чтения та же ошибка, окно не выскочило. После перезапуска Outlook удаленные письма переместились в корзину, появились письма, пришедшие за время исследования (ранее были не видны), следовательно, с момента появления ошибки, с сервера письма не забирались.

    4. Outlook вылетел в 17.32 с ошибкой Application Error 1000
    APPCRASH код исключения c0000005
    Падение произошло при попытке отправить письмо из личного ящика. Предложил перезапустить приложение. После перезапуска письмо из исходящих отправлено вручную

    5. Из письма пользователя. "Минут за 10 до зависания он у меня с заметной задержкой (секунд через 30-40) пометил прочтенным письмо, на которое я ответил.
    Сейчас снова возникла проблема с помечанием писем как прочтенных. При этом еще неправильно показываются цифры с количеством непрочтенных писем в каждой папке."


    При перезапуске нужно убивать процесс Outlook, он висит после закрытия окна приложения. у остальных тоже.

    Зависание происходит не сразу после начала работы, может через пол часа, может через несколько часов. Не каждый день. Иногда несколько раз в день в произвольное время.


    В событиях Microsoft Office Alerts event 300 часто встречаются следующие коды: 0х8004010F, 0х80040119 при манипуляциях с письмами, после которых зависает клиент.


    С уважением, Петров Семен.




    17 марта 2016 г. 8:58

Все ответы

  • Уважаемое сообщество!

    Нет ли каких-либо соображений по этому поводу?

    Проблема так и продолжает наблюдаться, нахожусь в некотором тупике и не очень понимаю, в какую сторону копать.

    Заранее благодарен.


    С уважением, Петров Семен.

    21 марта 2016 г. 12:14
  • Начните с проверки и отключения всех сторонних Надстроек в Outlook.

    Сравните, устройства подверженные вашей проблеме с устройствами, на которых вашей проблемы не наблюдалось.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    21 марта 2016 г. 12:30
    Модератор
  • Надстройки давно отключены. Оставлены только касающиеся SfB и Exchange.

    Устройства идентичные - Citrix XenDesktop 7.6 VDI машины - Pooled Random, то есть единый образ и после выхода из системы машины сбрасываются к дефолтному состоянию. Профиль пользователя хранится на файловом сервере и приезжает на машину в момент логона.


    С уважением, Петров Семен.

    22 марта 2016 г. 6:49