none
Аналитика. Непонятно как в CRM 4 фиксировать реальную деятельность? RRS feed

  • Вопрос

  • Коллеги, добрый день

    Вопрос скорее аналичтический чем технический. Как отражать в CRM 4.0 реальную деятельность сотрудников?

    Описание
    Например нужно создать ТКП. В CRM создается задача, указывается время начала 01.04.09 10-00, трудоемкость 40 мин. Все то оно так....
    НО! В реальности время выполнения задачи не монолитно, например
    01.04 10-00 - 10-20
    03.04 10-00 - 10-20

    То есть задача может выполняться спецом в разное время, в разный день и т.д. и если фиксировать "как есть" то реализация задачи будет занимать 2 дня! Есть выход постоянно создавать задачи, но это очень длительный процесс

    В итоге мы получаем нереальную аналитику работы сотрудника и всей компании вцелом. Если взять нашу компанию, то мы ведем поминутные отчеты (кстати рекомендую - увеличивает эффективность и настроение на работе в разы!), непонятно как нашу деятельность реализовать в CRM.

    PS: личные ощущения - в CRM есть фаза планирования - планирование деятоельности, фаза результата - отражения факта, НО НЕТ фазы деятельности, то есть как проходит сама реализация этой задачи. Это ведет к неверной оценке и как следствие принятие неверных управленческих решений...

    Если кто то сталкивался с данной задачей - подскажите как ее решить "малой кровью"?
    daiver
    3 апреля 2009 г. 10:58

Все ответы

  • Возможны сымые разнообразные подходы.
    Задача оформление ТКП может начаться сегодня, закончиться через 3 дня и будет занимать 3 часа (поле длительность). Никаких противоречий.
    Для создания смстемы учета рабочего времени нужно дать возможность пользователям дублировать задачи. В этом случае в списке будет перечень задач с одинаковыми названиями, выполнявшихся в разные дни и с разной длительностью. Выгрузите таблицу в Excel и подсчитайте промежуточные итоги.


    MCT
    3 апреля 2009 г. 11:14
    Модератор
  • Возможны сымые разнообразные подходы.
    Задача оформление ТКП может начаться сегодня, закончиться через 3 дня и будет занимать 3 часа (поле длительность). Никаких противоречий.
    Для создания смстемы учета рабочего времени нужно дать возможность пользователям дублировать задачи. В этом случае в списке будет перечень задач с одинаковыми названиями, выполнявшихся в разные дни и с разной длительностью. Выгрузите таблицу в Excel и подсчитайте промежуточные итоги.


    MCT

    Если произвести копирование задачи - то это будет еще одна задача. И при сводном отчете мы не получим "реальной картинки", а море деятельности с 1 результатом :-). Плюс ко всему лишние затраты времени на дубль и придется "разбирать" каждую задачу,- тема может совпадать и с другими задачами.
    daiver
    6 апреля 2009 г. 3:15
  • Если анализировать деятельность в Excel - то проблем с толпой задач не будет. Достаточно только сгруппировать задачи по названию.
    Также необходимо продумать, как делать у родительской задачи уникальное имя.


    MCT
    6 апреля 2009 г. 6:46
    Модератор