none
SCSM учет занятости инженеров / специалистов. RRS feed

  • Вопрос

  • Коллеги, приветствую.

    Подскажите, плз, как в SCSM организовать возможность мониторинга занятости инженеров / специалистов.

    Например, зарегистрирован инцидент, но все инженеры заняты другими инцидентами (очередью инцидентов). Вот как определить кто самый свободный или освободится в ближайшее время? Или просто очередь и все? Или SCSM такого не умеет.

    22 февраля 2013 г. 7:05

Все ответы

  • Во вкладке формы инцидента есть вкладка "Разрешение". Там инженер может указать кол-во затраченного его времени для работы над инцидентом. Другое дело, что это будет работать только если они сами будут указывать это время. Заставить Вы их не сможете.
    25 февраля 2013 г. 7:17
  • Это понятно, спасибо. Но немного не то. Я хотел чтобы назначаю инженеру работу (через Действия или Разрешение) мне сообщалось о том что он занят другим инцидентом. SCSM этого не может как я понял?


    25 февраля 2013 г. 13:42
  • Не может.

    ЗЫ В нормальных организациях на одном инженере может висеть десяток заявок. И это нормально ))

    Если же вам нужна реализация очереди, то это можно сделать довольно просто с помощью Orchestrator:

    1. Создайте группу инженеров в AD
    2. Назначайте новые инциденты на эту группу
    3. В SCORCH надо мониторить создание новых инцидентов
    4. При создании инцидента получить членов группы, и проходить по каждому запросом "Назначено = Пользователь_ИзГруппы".
    5. Как только найдет пользователь, у которого нет назначенных - назначить на него.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    25 февраля 2013 г. 21:01
    Модератор
  • Orchestrator это хорошо, но что делать если инженер заболел, в отпуске и т.д.

    Каждый раз добавлять, удалять из группы

    В идеале, инциденты должны назначаться на группу, а не занятые инженеры должны их сами забирать. В Service Manager и кнопка для этого есть "Assign to Me"

    26 февраля 2013 г. 12:04
  • Можно ввести признак "Активен" или "На работе". Просто все эти очереди - это и правда глупости )) Когда начинаешь копать в эту сторону всплывают разные "нюансы" )


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    26 февраля 2013 г. 12:24
    Модератор