none
Не работает интернет в Windows 7 RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Не работает интернет на ноутбуке - подключение через кабель напрямую без роутера.

    Провайдер - цифра. Со стороны провайдера проблем нет, техническая поддержка не нашла неисправностей.

    С тех. поддержкой производились действия - проверка ip адресов и т.п - все ок, сброс каталогов netsh winsock - не помогло

    Я сама удалила несколько программ на компьютере - драйвера на телефон Samsung - после удаления заработал.

    Перезагрузка- интернет не работает.

    Потом из автозагрузки удалила все ненужные программы - интернет заработал.

    Перезагрузка - интернет не работает.

    Потом третья попытка - диспетчер задач и убила все подозрительные процессы - не помогло.

    Сделала откат системы на три дня назад - обратно встали все программы, но удалились обновления антивирусника (потом он скачал новую базу вирусов) и откатились обновления системы (связаны были с работой в сети или сетевыми службами, не помню точное название) - интернет после отката системы заработал, но при выключении ОС опять установила обновления и после перезагрузки интернет опять пропал.

    Все три попытки танцев с бубнами сопровождались полной проверкой компьютера на вирусы в Microsoft Security Essentials - вирусов не найдено.

    Есть подозрение, что именно обновления windows мешают интернету работать нормально.

    Что скажете?

     

    14 июля 2011 г. 7:29

Ответы

  • Есть такая вещь - Bonjour Service. Ставится с iTunes, с Photoshop CS3 и с рядом продуктов от Apple. Вот она и ответственна за данное пакостное поведение. Что с ней можно сделать:

    1) Удалить, если не нужна. Аккуратно - CS3 без этой службы может и отказаться работать

    2) Остановить. Win+R - набираем services.msc, Enter - в открывшейся оснастке служб нахоидм Bonjour - дважды щелкаем ее мышкой, останавливаем и выставляем тип запуска в Отключено.

    3) если ничего из двух вышеописанных пунктов сделать нельзя, то поможет команда route delete 0.0.0.0 в командной строке с повышенными правами. Решение временное, т.к. никто не поручится, что Bonjour этот тмаршрут не сделает заново. Если сделает - опять таже команда. Для удобства можно состряпать bat-файл, запихнуть в него эту команду и включить в автозагрузку.

     

    PS: кстати, ситуация давно известная http://support.microsoft.com/kb/970313


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    • Помечено в качестве ответа Ksenya 25 июля 2011 г. 8:51
    22 июля 2011 г. 10:09
    Модератор

Все ответы

  • Здравствуйте!

    Не работает интернет на ноутбуке - подключение через кабель напрямую без роутера.

    Провайдер - цифра. Со стороны провайдера проблем нет, техническая поддержка не нашла неисправностей.

    С тех. поддержкой производились действия - проверка ip адресов и т.п - все ок, сброс каталогов netsh winsock - не помогло

    Я сама удалила несколько программ на компьютере - драйвера на телефон Samsung - после удаления заработал.

    Перезагрузка- интернет не работает.

    Потом из автозагрузки удалила все ненужные программы - интернет заработал.

    Перезагрузка - интернет не работает.

    Потом третья попытка - диспетчер задач и убила все подозрительные процессы - не помогло.

    Сделала откат системы на три дня назад - обратно встали все программы, но удалились обновления антивирусника (потом он скачал новую базу вирусов) и откатились обновления системы (связаны были с работой в сети или сетевыми службами, не помню точное название) - интернет после отката системы заработал, но при выключении ОС опять установила обновления и после перезагрузки интернет опять пропал.

    Все три попытки танцев с бубнами сопровождались полной проверкой компьютера на вирусы в Microsoft Security Essentials - вирусов не найдено.

    Есть подозрение, что именно обновления windows мешают интернету работать нормально.

    Что скажете?

     

    Весьма странное поведение, а патч-корд заменить пытались? Опять же не совсем понятно после чего именно возникла проблема?

    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    14 июля 2011 г. 7:37
    Отвечающий
  • Так вот я и сама не могу ответить на этот вопрос)) После чего такая проблема возникла.

    А как заменить патч-корд?

    14 июля 2011 г. 7:41
  • Может он поврежден. Приведите Вашу сетевую конфигурацию на момент наличия подключения к интернету и когда его нет.А что говорит мастер Устранения неполадок Центра управления сетями и общим доступом?
    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    14 июля 2011 г. 7:49
    Отвечающий
  • Сетевую конфигурацию я Вам постараюсь сегодня выслать, если вечером будет интернет дома - или завтра с работы. И для блондинок, если можно, напишите как эту сетевую конфигурацию найти на Windows 7? =) И какие еще Вам нужны данные?

    Мастер устранения неполадок говорит, что неполадки не обнаружены.

    14 июля 2011 г. 7:53
  • В командной строке ipconfig /all.

    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    14 июля 2011 г. 7:58
    Отвечающий
  • Понятно, спасибо, отправлю сегодня/завтра Вам всю информацию.
    14 июля 2011 г. 8:00
  • На всякий случай воспользуйтесь одним из LIVE-CD для проверки Вашей системы. На выбор 1 или 2.


    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    14 июля 2011 г. 8:14
    Отвечающий
  • Спасибо, попробую №2.
    14 июля 2011 г. 8:20
  • Сделай еще раз откат и при перезагрузке откажись от оустановки обновлений, можно даже сменить режим установки обновлений, что бы спрашивал, а не автоматически устанавиливал.

    --
    With the best regards,
    Anatoly Podgoretsky
    http://www.podgoretsky.com
     
     
    "Ksenya" <=?utf-8?B?S3Nlbnlh?=> сообщил/сообщила в новостях следующее: news:bd3b468c-d885-4571-a2c8-f0a139ec07ec...

    Сделала откат системы на три дня назад - обратно встали все программы, но удалились обновления антивирусника (потом он скачал новую базу вирусов) и откатились обновления системы (связаны были с работой в сети или сетевыми службами, не помню точное название) - интернет после отката системы заработал, но при выключении ОС опять установила обновления и после перезагрузки интернет опять пропал.

     

    14 июля 2011 г. 10:03
  • Да, попробую сегодня и то и другое, завтра отпишусь о результатах.
    14 июля 2011 г. 12:49
  • Доброе утро, отправляю отчет - скриншоты ipconfig с Интернетом и без и скришоты сделанных обновлений системы доступны в архиве по ссылке, вчера откатила систему опять, интернет заработал. Потом отключила автоматическое обновление системы (поставила скачивать обновления но спрашивать пользователя при установке), перезагрузила - обновления установились сами при выключении - видимо кроме их отключения надо было отказаться от установки (или снять галочки где-то), и интернет опять пропал. На предложенном вчера антивируснике №2 проверить не успела к сожалению.
    15 июля 2011 г. 6:47
  • В случае когда интернета нет опять появился знакомый шлюз 0.0.0.0. В Центре обновления попробуйте выставить "Искать обновления, но решения о загрузке и установке принимается мной" и осталось вычислить вредителя, при котором падает интернет.
    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    15 июля 2011 г. 7:04
    Отвечающий
  • Вообще еще я не нашла как отключить обновления на MS Security Essentials - видимо это нельзя сделать. Я вчера после того как система опять обновилась решила попробовать снести антивирус вообще и отключила брандмауер и перезагрузилась  - интернет не появился. Откатила систему снова - антивирус встал обратно, Интернет работает, но при после перезагрузки как я уже писала интернет опять пропал.
    15 июля 2011 г. 7:11
  • Сомневаюсь, что MS Security Essentials виновник.

    Microsoft Certified Desktop Support Technician
    15 июля 2011 г. 7:18
    Отвечающий
  • Понятно, значит методом тыка буду искать виновника=) О результатах отпишусь в ближайшие дни=) Спасибо за помощь=)
    15 июля 2011 г. 7:23
  • Файлы определений не являются обновлением программ, они должны поступать всегда, независимо от настроек, поэтому их нельзя отключить. это же относится и к другим определениям.

    --
    With the best regards,
    Anatoly Podgoretsky
    http://www.podgoretsky.com
     
     
    "Ksenya" <=?utf-8?B?S3Nlbnlh?=> сообщил/сообщила в новостях следующее: news:d288f44e-b9b2-4619-838c-ebba20e51724...
    Вообще еще я не нашла как отключить обновления на MS Security Essentials - видимо это нельзя сделать. Я вчера после того как система опять обновилась решила попробовать снести антивирус вообще и отключила брандмауер и перезагрузилась  - интернет не появился. Откатила систему снова - антивирус встал обратно, Интернет работает, но при после перезагрузки как я уже писала интернет опять пропал.
    15 июля 2011 г. 9:07
  • Здравствуйте еще раз! За выходные было много манипуляций с компьютером, я проверила рекомендованным антивирусником №2, вирусов не обнаружено, отключила обновления, удалила те которые я подозревала в сбое - Интернет заработал!!!! И вот в итоге перезагрузка и интернета опять нет!!!! Точка восстановления на которой он работал уже сдвинулась - последние максимум за 4-5 дней в панели управления "Восстановление системы", а та была от 10-го числа, что делать? Есть другие способы борьбы с этим шлюзом 0.0.0.0??? Может где-то надо что-то прописать, или еще как-нибудь? Мне уже снится этот желтый треугольничек на значке Интернета.Уважаемые специалисты, помогите! Может Винду переставить?

    С уважением, Ксения

    19 июля 2011 г. 6:27
  • Есть такая вещь - Bonjour Service. Ставится с iTunes, с Photoshop CS3 и с рядом продуктов от Apple. Вот она и ответственна за данное пакостное поведение. Что с ней можно сделать:

    1) Удалить, если не нужна. Аккуратно - CS3 без этой службы может и отказаться работать

    2) Остановить. Win+R - набираем services.msc, Enter - в открывшейся оснастке служб нахоидм Bonjour - дважды щелкаем ее мышкой, останавливаем и выставляем тип запуска в Отключено.

    3) если ничего из двух вышеописанных пунктов сделать нельзя, то поможет команда route delete 0.0.0.0 в командной строке с повышенными правами. Решение временное, т.к. никто не поручится, что Bonjour этот тмаршрут не сделает заново. Если сделает - опять таже команда. Для удобства можно состряпать bat-файл, запихнуть в него эту команду и включить в автозагрузку.

     

    PS: кстати, ситуация давно известная http://support.microsoft.com/kb/970313


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    • Помечено в качестве ответа Ksenya 25 июля 2011 г. 8:51
    22 июля 2011 г. 10:09
    Модератор
  • Добрый день! Про эту известную проблему, я к сожалению, не знала, и в Интернете не смогла найти такую информацию. Огромное спасибо, что подсказали! Бонжур я нашла и удалила. Теперь все работает! Команда route delete 0.0.0.0 не помогала, видимо потому, что при старте системы маршрут прописывался заново.

    Спасибо огромное еще раз!

    25 июля 2011 г. 8:51
  • я сделал этои мне помогло тоже. кроме этого я еще я запросы dchp сделал неограничеными до появления связи. теперь все работает спасибо
    29 июня 2013 г. 19:16