Лучший отвечающий
Excel 2016 app crash

Вопрос
-
Добрый день.
Есть терминальная ферма из 3х сешен хостов. На ферме установлен Office 2016.
Одним из пользователей было обнаружено, что при работе с 1 файлом (размер файла 70 мб) периодически Excel аварийно завершает работу:
Описание проблемы:
Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: EXCEL.EXE
Версия приложения: 16.0.4771.1000
Отметка времени приложения: 5bc5f806
Имя модуля с ошибкой: EXCEL.EXE
Версия модуля с ошибкой: 16.0.4771.1000
Отметка времени модуля с ошибкой: 5bc5f806
Код исключения: c0000005
Смещение исключения: 0000000000135ab3
Версия ОС: 6.3.9600.2.0.0.16.7
Код языка: 1049Файл имеет расширение .xls и версию 97-2003, имеет набор макросов и связи с 5-6 файлами. Так же файл и связаные файлы лежат на сети (пользователь запускает с сетевого диска).
Повторюсь, проблема только в этом файле и не имеет постоянной основы.
Подскажите, куда хоть капнуть?
18 апреля 2019 г. 6:53
Ответы
-
Рекомендую начать с установки последних обновлений для Office 2016. Т.к. судя по версии, последние обновления были установлены в декабре прошлого года
excel.exe excel.exe 16.0.4783.1000 27100752 15-Nov-18 04:58
Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.
- Предложено в качестве ответа Dmitriy VereshchakMicrosoft contingent staff, Moderator 25 апреля 2019 г. 7:19
- Помечено в качестве ответа Dmitriy VereshchakMicrosoft contingent staff, Moderator 7 мая 2019 г. 6:09
22 апреля 2019 г. 11:55Модератор
Все ответы
-
Здравствуйте,
Проблема воспроизводится только у одного пользователя?
Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.
19 апреля 2019 г. 5:39Модератор -
Проблема в том , что только 1 пользователь работает с этим файлом.19 апреля 2019 г. 10:30
-
Рекомендую начать с установки последних обновлений для Office 2016. Т.к. судя по версии, последние обновления были установлены в декабре прошлого года
excel.exe excel.exe 16.0.4783.1000 27100752 15-Nov-18 04:58
Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.
- Предложено в качестве ответа Dmitriy VereshchakMicrosoft contingent staff, Moderator 25 апреля 2019 г. 7:19
- Помечено в качестве ответа Dmitriy VereshchakMicrosoft contingent staff, Moderator 7 мая 2019 г. 6:09
22 апреля 2019 г. 11:55Модератор -
Обновил офис на всех сешен хостах, теперь Excel.exe 16.0.4834.1000
Т.к. проблема плавующая, то буду мониторить (на текущий момент жалоб не было).
25 апреля 2019 г. 7:28 -
Да, похоже обновление и правда помогло.
Спасибо.
27 мая 2019 г. 5:58