none
Падение приложений Офис 2010 SP2 после установки обновлений kb3141538 и KB3191899. RRS feed

  • Вопрос

  • После установки указанных обновлений все приложения Офиса падают с критической ошибкой. Например, "Word - произошла серьезная ошибка во время последнего запуска. Запуск Word в безопасном режиме поможет исправить или определить неполадки, чтобы успешно запустить программу.  Некоторые функции в этом режиме могут быть отключены. 
    Запустить Word в безопасном режиме? 
    P1: 700159 
    P2: 14.0.7015.1000"

    Запуск приложений в безопасном режиме, восстановление офиса результата не принесли - проблема с запуском приложений осталась. Настройка офиса с добавлением\удалением компонентов проходит успешно, ошибка остаётся.

    Помогает только удаление этих обновлений. Декабрьское 2016-го года обновление kb3118380 беспроблемное.

    Система - Windows Server 2003 SP2 Rus 32-битная.

    Стоит ожидать исправление проблемы в последующих обновлениях?

Ответы

Все ответы

  • Правильнее сразу вводить и необходимые ссылки.

    Внимательно изучите статью о KB3191899, попробуйте установить только его.

    Ждём от Вас результат.

    P.S. На данном Форуме, никогда не было, нет и не будет Разработчиков Майкрософт, Ваш вопрос необходимо решать через создание инцидента в Техподдержке Майкрософт. Допускаю, что установку перечисленных вами обновлений у Вас, необходимо выполнять при временно удалённой Антивирусной программе.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • Спасибо за ответ.

    Падение приложений офиса началось ещё с апрельского обновления kb3141538. Проблема решалась удалением обновления с откатом на более старую версию файла mso.dll.

    Обновление KB3191899, заменяющее kb3141538, проблему не исправило - приложения также падают. Падают, независимо от того, как установлено KB3191899 - обновлением kb3118380 или на свежеустановленный офис с СП2.

    Обновление kb3118380 проблем с падением не вызывает.


    • Изменено loronkolog 24 мая 2017 г. 6:00
  • Перечитайте мой Вам ответ данный в предыдущем сообщении.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • Ещё раз перечитал Ваш ответ, статью по ссылке изучил.

    Установил вчистую офис с Сервис Паком 2. Приложения запускаются. Установил только обновление KB3191899 - все приложения падают.

    В событиях системы нашёл запись об ошибке при запуске ONENOTE:

    Ошибка приложения ONENOTE.EXE, версия 14.0.7015.1000, модуль msvcr90.dll, версия 9.0.30729.6161, адрес 0x000320f0.

    Или Вы имеете в виду, что для решения проблемы надо только открывать инцидент в Техподдержке Майкрософт?

    Антивирус в системе не установлен.
    • Изменено loronkolog 24 мая 2017 г. 18:53 Антивирус.
  • Правильнее, открыть инцидент в Техподдержке Майкрософт.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • Обычному пользователю, без контракта с Микрософт, возможно открыть инцидент?

    Или открытие инцидента - это только платная услуга?


    • Изменено onkolog 30 мая 2017 г. 12:59
  • К сожалению, для Office 2010 это будет видимо платная услуга.

    Для корпоративных пользователей, правильнее в начале позвонить по телефону: 8 800 555 03 29 и уточнить правила создания инцидента. Можно попробовать создать инцидент через форму Обратной связи.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    Модератор
  • Кстати проблема похоже только на W2003 - ставил на Офис кучку обновлений в том числе 3191899 - офис погиб. В тоже время на W2008R2 такой проблемы не наблюдается (порядка 5 серверов).
  • Сегодняшние 8 обновок, включая kb3203460 (mso.dll), проблему не решили - офис продолжает падать. Удаление kb3203460 с откатом на декабрьскую длл-ку (kb3118380) устраняет проблему.

    Надо как-то об этой проблеме передать в Микрософт.

    • Предложено в качестве ответа onkolog 19 июня 2017 г. 8:26
    • Отменено предложение в качестве ответа onkolog 19 июня 2017 г. 8:27
    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 19 июня 2017 г. 16:11
    13 июня 2017 г. 18:45
  • Пообщался в суппорт-чате. Сказали, что новые обновления для Офиса 2010 оптимизируются с учётом более новых операционных систем. Сервер 2003 Стандарт уже не поддерживается и офисные обновления на нём не проверяются.
    19 июня 2017 г. 8:29
  • С обновлением kb3213624 падения офиса продолжаются.
    29 июля 2017 г. 5:45
  • В обновлении kb4011055 ситуация с падением приложений офиса исправлена! :)))
    17 сентября 2017 г. 5:48