none
Dynamics CRM 2011 счетчики времени выполнения обращений RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте. Используем Dynamics CRM 2011. Возникла необходимость подсчитывать время, потраченное инженерами технической поддержки на выполнение обращений. Т.е. фактически время между установлением статуса обращения "в работе" до времени установления статуса обращения "выполнено". Есть ли возможность в Dynamics CRM 2011 запускать таймеры для обращений при изменении статусов?

Ответы

  • ДА - через службу бизнес правил, например. На самом деле у обращения при закрытии генериреутся специальное действие - Закрытие Обращения. В нем учитывается разница между датой открытия обращения и датой закрытия (автоматически) и полаченое время - вручную. Дальше отчетами или расширенным поиском генерируете нужную таблицу.


    MCT
    Модератор

Все ответы

  • ДА - через службу бизнес правил, например. На самом деле у обращения при закрытии генериреутся специальное действие - Закрытие Обращения. В нем учитывается разница между датой открытия обращения и датой закрытия (автоматически) и полаченое время - вручную. Дальше отчетами или расширенным поиском генерируете нужную таблицу.


    MCT
    Модератор
  • По поводу закрытия обращений понял, сделал. Спасибо

    У нас в организации бизнес-процесс обработки обращений имеет ряд особенностей.

    1) инженер тех. поддержки получает заявку со статусом "Назначено" (поле statuscode)

    2) инженер тех. поддержки ставит статус "Выполнено" (поле statuscode).

    3) Обращения завершаются (разрешаются) секретарем после уточнения у клиента уровня качества оказанного сервиса.

    т.е. инженер не разрешает обращение самостоятельно.

    Имеется потребность фиксировать время установки статуса "Выполнено". Я планирую решать задачу следующим образом:

    1) Создать поле new_complete_date ( тип дата и время)

    2) Событие OnChange на поле statuscode

    3) Использовать JavaScript записать в поле new_complete_date текущую дату и время.

    Скажите пожалуйста, корректный ли это способ решения поставленной задачи?


    14 июня 2011 г. 7:50
  • На мой взгляд вполне нормально...


    MCT
    Модератор