none
Word 2013 зависает при печати документа RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте! Столкнулся на работе с такой проблемой: иногда попадаются документы при печати которых MS Word 2013 зависает (Окно программы "Не отвечает"). Причем на других версиях MS Word печать этих документов идет без проблем (пробовали на 2010, 2016, 2019). Я очистил все содержание документа, то есть визуально лист пустой, но MS Word 2013 при печати все равно виснет. Дело не в принтере, я пробовал это сделать на только что установленной Windows 10 1903, на которую инсталлирован только MS Word 2013 и печать пытался сделать с помощью Microsoft Print to PDF (то есть никакие драйвера от принтера не могли помешать). От операционной системы это тоже не зависит, так как проблема есть и на Windows 10 и на Windows 7. По всей видимости проблему вызывает внутренняя структура файла или может форматирование/стили. Также отключал фоновую печать и аппаратное ускорение обработки изображения, но и это не принесло положительного результата. Пробовал сделать анализ процесса в момент отправки на печать программой Process Monitor от Sysinternals, но моих знаний не хватает чтобы разобраться в этом количестве информации. По логам видно что процесс вошел в цикл и по кругу с периодичностью 1-2 минуты выполняется какие-то действия с файлами. Есть еще одна особенность: я иногда подключаюсь по RDP к рабочему компьютеру и как-то после работы попытался разобраться с этой проблемой, но в этом случае MS Word 2013 при печати проблемного документа не зависает. Даже не знаю как это может быть связано. В данный момент в таких случаях пробуем сохранять документ в формате rtf и уже после этого печать идет нормально. Помогите, пожалуйста, найти причину этих зависаний. Заранее благодарен любую за помощь.


    • Изменено bazki 9 августа 2019 г. 15:09
    6 августа 2019 г. 13:33

Все ответы

  • Сообщите, пожалуйста, версию WINWORD.EXE


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    7 августа 2019 г. 6:43
    Модератор
  • 15.0.5153.1000

    7 августа 2019 г. 9:14
  • Попробуйте следующее:

    ПКМ по WINWORD.EXE > Совместимость > Поставьте галку "Запускать от имени администратора" > ОК > откройте документ и попробуйте снова выполнить печать.


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    7 августа 2019 г. 10:48
    Модератор
  • В свойствах WINWORD.EXE нет вкладки "Совместимость". На скриншоте это видно. Но принцип я понял. Я запустил от имени администратора этот файл и через меню Файл > Открыть, открыл проблемный файл. Но это не помогло и он все равно он завис.
    • Изменено bazki 7 августа 2019 г. 11:25
    7 августа 2019 г. 11:22
  • Попробуйте, пожалуйста, так:

    

    и после этого при запуске документа UAC потребует подтверждение при открытии конкретного документа.

    Либо прямо в WINWORD.EXE запущенный от имени администратора скопируйте текст и попробуйте отправить на печать.


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    8 августа 2019 г. 6:01
    Модератор
  • Я уже написал, что на моем компьютере (OS Windows 10 1809) в свойствах файла WINWORD.EXE нет вкладки совместимость. Не знаю почему. Вы же сами можете это увидеть на моем скриншоте. Но я попробовал сделать это на другом компьютере с Windows 7. Там эта вкладка есть. Уставил как Вы посоветовали. При запуске Word согласился с запросом UAC, только вот у меня нет текста, который можно туда скопировать. Из проблемного файла я удалил все что мог, там сейчас только белый лист. И я в первом посте все это указал. Просто скопировать текст в другой документ и распечатать получается и без запуска от имени администратора.
    8 августа 2019 г. 7:34
  • Если у вас, не удаётся распечатать пустой лист, то руководствуясь рекомендацией раздела Q9 статьи, загрузите ваш проблемный документ в OneDrive, ссылку на папку с вашим проблемным файлом, вставьте в ваше сообщение. 

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    8 августа 2019 г. 10:35
    Модератор
  • Прилагаю ссылку на проблемный файл. https://1drv.ms/u/s!ArS4HEtb3XJyg1c6A8izidHu-L1g?e=QYIvBj


    • Изменено bazki 8 августа 2019 г. 12:08 Изменил ссылку. Была на файл, сделал на папку.
    • Изменено ЖукMVP, Moderator 10 августа 2019 г. 1:55 внесение ясности
    8 августа 2019 г. 12:06
  • Попробуйте распечатать файл, напишите результат.

    Предоставленный вами файл, распечатан на лазерном принтере ML-1615 в Операционной Системе Windows 7 без обозначенных вами проблем.

    Так же дополните, при подключении по RDP, у вас принтер подключается?

    Если принтер подключается, пробовали ли вы его временно отключить при подключении по RDP?


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    8 августа 2019 г. 13:32
    Модератор
  • Файл недоступен.
    8 августа 2019 г. 13:36
  • Проверьте ссылку: https://1drv.ms/w/s!AgJZbNa0Ve5kzXshizQ6sdLI_93D?e=3R26wO

    Ждём от вас ответы на заданные вам вопросы в предыдущем топике.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    8 августа 2019 г. 13:43
    Модератор
  • Файл предлагаемый Вами распечатался без проблем. Но ведь это другой файл уже, судя по его размеру. Вы указали операционную систему, но не указали главное: в какой версии MS Office Вы это делали. Проблема есть только на 2013 версии офиса без привязки к ОС. MS Office 2013 точно зависает на Windows 10 1903 и 1809, Windows 7, Windows Server 2008 R2. Я не понял зачем мне отключать перенаправление принтера по RDP, ведь при подключении у меня все печатается нормально?
    • Изменено bazki 8 августа 2019 г. 18:18 Исправил версию ОС
    8 августа 2019 г. 15:03
  • Версия моего пакета Office 2013: 15.0.5153.1001.

    У вас наблюдается ошибка совокупности факторов, напишите, наблюдается ли ваша проблема при запуске Word в безопасном режиме?

    Установлены ли у вас для Word, сторонние Надстройки?

    Пробовали ли вы распечатать пустую страницу, на другом устройстве.

    Попробуйте открыть и распечатать ваш файл: https://1drv.ms/w/s!AgJZbNa0Ve5kzXy1smbVQ8ER4CkL?e=C0zkwG 

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    9 августа 2019 г. 0:03
    Модератор
  • Здравствуйте,

    - Если у Вас используется какая-та версия корпоративного антивируса, который имеет функциональность мониторинга активности, то сообщите его название и версию?
    - Также уточните в режиме чистой загрузке удается ли воспроизвести проблему?

    - Уточните пожалуйста битность вашего Офиса? На некоторых форумах пользователи сообщают, что в некоторых случаях помогает следующее решение:

    В Word 2013 нажмите «Файл»> «Параметры»> «Дополнительно»> (прокрутите вниз до параметров «Печать») и отмените выбор второго параметра [Печать в фоновом режиме].

    Сообщите, если вам это решение помогает?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Изменено SQxModerator 9 августа 2019 г. 2:17 добавлено
    9 августа 2019 г. 2:10
    Модератор
  • Я сейчас попробовал сделать так: скачал официальный образ Windows 10 1903, установил ее на компьютер, а на нее установил только MS Office Standart 2013 x64 из образа диска SW_DVD5_Office_2013w_SP1_32-BIT_X64_Russian_MLF_X19-34866 (также официальный). После этого установил все обновления на ОС и на MS Office используя Windows Update. Все! Больше ничего другого не делал! После этого проверил версию офиса: 15.0.5153.1000. (как я понял, она отличается из-за того что у Вас Retail, а у меня VL версия). Открываю проблемный документ и пробую его распечатать на Microsoft Print to PDF (чтобы не возникало вопросов к драйверам устройства печати). В результате MS Word зависает. Чтобы удостовериться что печать в принципе работает, открываю Word создаю новый документ и отправляю на тот же Microsoft Print to PDF. В результате открывается диалоговое окно для сохранения pdf документа, то есть все хорошо. На всякий случай проверяю получится ли распечатать его не 32 битной версии офиса: удаляю 64 битный и из того же дистрибутива устанавливаю MS Office Standart 2013 x86. Пробую распечатать - Word завис. С помощью ключа /safe запускаю Word в безопасном режиме, открываю проблемный документ и пробую распечатать на Microsoft Print to PDF - Word завис.

    Надстроек, кроме тех что в комплекте с офисом идут, нет.

    Скачал, прилагаемый Вами документ, попробовал распечатать его на тестовом чистом компьютере - Word завис.



    • Изменено bazki 9 августа 2019 г. 21:20 указал причину разницы версии пакета офиса
    9 августа 2019 г. 13:20
  • Здравствуйте! Спасибо за уделенное внимание!

    Отвечая ув. Жуку, я сообщил что проделал тестовые операции на чистом компьютере, на котором не установлено ничего кроме офиса 2013. То есть антивирусов никаких нет. В том же посте указал что пробовал выполнить печать как на 64 битной версии офиса, так и на 32 битной. Проблема есть и там и там.

    Фоновую печать я пробовал отключать, по рекомендации с другого форума, но и это не принесло результата. Также пробовал отключать аппаратное ускорение обработки изображения, но безуспешно. Добавлю эту информацию в свой первый пост.

    Я попробовал сделать чистую загрузку на этом компьютере с чистой ОС: из сторонних служб там было всего 2 от фирмы Intel, а в автозагрузке было приложение OneDrive и одна из служб защитника Windows. Но результат отрицательный - Word зависает.


    • Изменено bazki 9 августа 2019 г. 15:18 дописал информацию по чистой загрузке.
    9 августа 2019 г. 13:29
  • Попробуйте проверить одноимённый файл word_2013_freeze (тест оригинала - удалены настраиваемые xml данные).

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    10 августа 2019 г. 2:40
    Модератор
  • Проверил - Word зависает. Пробовал на двух компьютерах: на своем рабочем и на чистом тестовом.
    10 августа 2019 г. 8:22
  • Так как у меня ваш файл распечатывается без проблем, попробуйте:

    -перезапустить Диспетчер печати;

    -установить опцию на принтере "Печатать сразу на принтер".

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    10 августа 2019 г. 12:34
    Модератор
  • Попробовал сделать предлагаемые Вами действия, но и это не помогло. На моем домашнем компьютере с MS Office 2013 проблемный файл тоже печатается, только до этого на моем компьютере был установлен MS Office 2016. Могу только предполагать что от предыдущего пакета офиса остались какие-либо параметры и настройки и возможно благодаря им файл печатается без проблем. Может быть и на Вашем компьютере до этого были установлены другие версии офиса. Для проведения экспериментов с помощью Hyper-V создал виртуальную машину с Windows 10 1903 и MS Office 2013. И если к ней подключиться стандартным средством Hyper-V - то есть по RDP, то файл уходит на печать без зависания. А если с помощью любого другого софта для удаленного доступа (например TeamViewer или DWservice), то Word зависает. Вполне возможно что я делаю в процессе установки ОС или пакета офиса что-то не так, но когда делаю все те же самые действия при установке других версий пакета офиса, то такой проблемы с зависанием не возникает.  Установку ПО на тестовую машину произвожу без всяких инструментов автоматизации, то есть оф. образ Windows и оф. образ пакета офиса. В процессе установки офиса выбираю установку всех компонентов и больше ничего не меняю. Я не могу заставить Вас сделать те же самые манипуляции (создать виртуальную машину и установить на нее офис), но других вариантов показать Вам что проблема существует и она не связана со сторонним ПО или специфической настройкой моего компьютера, у меня нет.   
    10 августа 2019 г. 13:40
  • Дополните, у вас не распечатывается только один конкретный файл, так?

    Этот файл вами очищен до пустого листа, так?

    Новый пустой файл распечатывается без проблем, так?

    Ваш "пустой" лист занимает 32 КБ, мой пустой лист занимает 13 КБ. Какие данные содержал ваш очищенный файл?


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    11 августа 2019 г. 2:13
    Модератор
  • 1. Не один конкретный. Файл с совершенно другим содержанием, но с такой же проблемой мне попадался около полугода назад. Но тогда я пару дней с ним повозился, ничего не получилось, и скорее всего сотруднику, который к нам обратился с этим файлом, мы установили другую версию офиса. И вот теперь снова ко мне обратились сотрудники моей организации с уже совершенно другим файлом.

    2. Этот файл очистил я. Во-первых чтобы удостоверится что дело не в текстовых данных, а во-вторых в этом файле были данные клиента нашей организации.

    3. Верно. Новый пустой файл печатается без проблем.

    4. Тут правильнее наверно указать что "проблемный очищенный" лист занимает 32 Кб, а новый пустой лист занимает 13 Кб.  Я это тоже не мог не заметить это, но как найти те данные, которые создают этот объем, не знаю. Изначально в этом файле было всего две страницы с текстом и таблицами. Не знаю что еще можно тут описать, так как с документами крайне мало работаю. Как я понял, это файл-шаблон в который сотрудник вносит данные клиента, печатает и отдает на подпись. Я завтра постараюсь найти сам файл-шаблон и попробую его на печать отправить. Может быть и сюда получится его выложить.

    11 августа 2019 г. 9:08
  • Замечательно, ожидаем от вас результата по поиску оригинала Шаблона проблемного файла и его печати.

    Возможно, что Шаблон будет проще пересоздать.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    11 августа 2019 г. 9:25
    Модератор
  • Здравствуйте! Уточнил на счет шаблона. Есть документ в формате Шаблон.DOC. В нем есть куча закладок, и с помощью макроса в эти закладки вносятся данные из БД. И этот файл не печатается, я проверил. Прилагаю ссылку на него. В файле поменял только название организации. Я хочу на всякий случай прояснить: в моем случае можно полностью файл пересоздать и заменить его, чтобы он нормально печатался из 2013 офиса, но я бы хотел найти именно причину сбоя, чтобы на будущее ее как-то можно было решить без пересоздания всего документа. https://1drv.ms/u/s!ArS4HEtb3XJyg1c6A8izidHu-L1g?e=cwdTnc



    • Изменено bazki 13 августа 2019 г. 18:41
    • Изменено ЖукMVP, Moderator 14 августа 2019 г. 5:11 внесение ясности
    13 августа 2019 г. 15:14
  • Предоставленный вами файл, у меня распечатался без проблем:

    ОС Windows 7, Office 2013 версия 15.0.5153.1001.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    14 августа 2019 г. 5:29
    Модератор
  • То что у Вас хорошо все печатается, мы выяснили и до этого. Соответственно не удивительно, что и этот файл распечатался без проблем. Может я не так устанавливаю пакет офиса? Есть ли какие-либо советы по этому поводу? Я пробовал на трех разных компьютерах и нескольких виртуальных машинах, и на всех удается воспроизвести эту проблему. Но повторюсь - при выполнении тех же действий при установке других пакетов офиса, проблем с печатью нет.
    14 августа 2019 г. 15:00
  • Рекомендации, даны в моей статье "Пошаговый порядок установки, восстановления, переустановки, удаление".

    P.S. Попробуйте выполнить:

    Панель управления\"Устранение неполадок"\ "Использование принтера"


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))



    14 августа 2019 г. 17:27
    Модератор