none
в письмах MS Office 2010 отсутствуют буквы RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день! Во вложении два скриншота одного и того же письма, полученного на одном и том же корпоративном общем адресе, но на разных компьютерах. Проблема в том, что на одном из наших компьютеров в письмах нет букв, в то время как на других компьютерах, в тех же самых письмах они есть. Что нужно сделать, чтобы в письмах были буквы?

    • Изменен тип Rotar MaksimModerator 5 декабря 2012 г. 10:32 Тема переведена в разряд обсуждений по причине отсутствия активности
    • Изменен тип Vinokurov YuriyModerator 4 апреля 2013 г. 10:09
    16 ноября 2012 г. 14:03

Ответы

  • Добрый день!

    В Windows 8 CAPICOM ставится при заходе на ЭТП, даже по паролю, а не по ЭЦП. Но дело не в нем.

    Проблема заключалась в том, что файл .pst, используемый в MS Outlook 2010 был когда-то создан тем же пользователем в MS Outlook 2003, а это значит, что много дополнительных кодировок Юникод не отображается в сообщениях MS Outlook 2010, включая сообщения с ЭТП и в некоторых других.

    Для решения проблемы в панели управления/учетные записи и семейная безопасность/почта была сконфигурирована новая запись с тем же адресом и все нормально стало читаться. После этого в эту новую конфигурацию, созданную уже MS Outlook 2010 были перенесены все сообщения из старого файла .pst, а также, контакты, календарь, заметки и задачи.

    1 апреля 2013 г. 6:18

Все ответы

  • или вот те же скриншоты покрупнее:
    16 ноября 2012 г. 14:11
  • Проверьте, какие плагины к Outlook установлены на компьютере где отображается весь текст, с Outlook, где текста нет.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    16 ноября 2012 г. 15:58
    Модератор
  • Спасибо за ответ, но мы не ставим плагины, возможно они есть какие-то по умолчанию в MS Outlook 2010, но и об этих мы не знаем. Инсталляцию делаем одинаково для всех, затем ставим все обновления каждый второй вторник. Проблема наблюдается уже давно, правда для отдельных групп писем на той машине, не маленьких групп, остальная часть писем нормально читается. Посмотреть плагины я мог бы, где их посмотреть?
    16 ноября 2012 г. 17:06
  • Для участия в электронных торгах требуется усиленная ГОСТовская электронная подпись, проверьте что из программного обеспечение от ЭТП установлено на компьютере где можно прочитать сообщение с тем, что установлено на компьютере где наблюдается Ваша проблема.

    Плагин к Outlook, может входить в состав программного обеспечения от ЭТП и устанавливаться одновременно с установкой программного обеспечения от ЭТП.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))




    16 ноября 2012 г. 18:28
    Модератор
  • Спасибо, я тоже об этом думал, на этом ПК кажется еще есть группа писем без букв, я сообщу позже, в ней нет ЭЦП.

    Что касается усиленной защиты, мы знаем, это же письмо простое уведомление, приходящее на общий адрес, которое читаю все, кроме одного пользователя, а сама ЭЦП вместе с ПО для нее, только на одном компьютере и в нем есть письма, которые читают только с ЭЦП, они приходят только пользователю этого ПК и он один их читает, они не являются уведомлениями для рассылки на общий адрес.

    16 ноября 2012 г. 20:21
  • Письмо "ломается", когда приходит на данный ПК, то есть если его скопировать и посмотреть на моем ПК, оно будет тоже без букв. Если такое же письмо скопировать с другого ПК, с буквами, на моем оно тоже увидится с буквами.

    Вы имели в виду вероятно Capicom, который приходит с обновлениями от MS, я сам думал о нем. Можно проверить, на всякий случай. Если нет другой группы писем без букв. Это возможно в рабочее время правда.

    Еще можно на той же машине попробовать получить эту группу писем в Outlook Express (это Win XP), сделать временную учетную запись, проставить там "оставлять сообщения на сервере" на столько же дней, чтобы и там и там получать. Если в Outlook Express все будет нормально, значит виноват MS Outlook.

    16 ноября 2012 г. 20:49
  • Из представленных Вами скриншотов, пока можно предположить только то, что на данном конкретном проблемном компьютере, Outlook в полученном сообщении от ЭТП, не смог правильно отобразить русский шрифт этого сообщения. Видимо и разбираться нужно, в нахождении этой причины. Пробывали ли Вы, изменить кодировку полученного уведомления и какой результат?


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    17 ноября 2012 г. 8:48
    Модератор
  • Кодировку сам пользователь пробовал менять, не помогает. Сейчас у меня доступа нет к этому ПК, все, о чем говорили ранее, я попробую или проверю в рабочий день и отпишусь. Спасибо.
    17 ноября 2012 г. 18:20
  • Хорошо, подождём результатов.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    17 ноября 2012 г. 19:36
    Модератор
  • Спасибо за ожидание. Посмотрел, других групп писем без букв пока не обнаружил, хотя со слов пользователя вроде было что-то еще, но сейчас я не обнаружил.

    Что касается CAPICOM, мое предположение оказалось верным, его нет. На других компьютерах, обычных - есть. Установил на этом ПК.  Ну и общее предположение о том, что скроее всего отсутствие букв относится к группе писем, приходящих с ЭТП, предположительно верное, за что спасибо. Осталось дело за малым - проверить, это значит дождаться группы писем с ЭТП, как они появятся и все будет с буквами - сообщу. Или если букв не будет - тоже. 

    19 ноября 2012 г. 8:33
  • Давайте подождём письма с ЭТП.

    Если предположение окажется верным, отметьте это сообщение в качестве ответа. Что бы другие пользователи столкнувшиеся с аналогичной проблемой, быстрее могли найти ответ уже по своему вопросу.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    19 ноября 2012 г. 13:03
    Модератор
  • Хорошо, а письма-уведомления с ЭТП прогнозировать не стану когда будут, но когда будут, сообщу.
    19 ноября 2012 г. 14:42
  • у меня похожая проблема была, но как ее решил я не помню....
    19 ноября 2012 г. 14:48
  • Nick.vk,удалось решить проблему?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий

    27 ноября 2012 г. 9:32
    Модератор
  • Уважаемый пользователь!
    В вашей теме отсутствует активность в течение последних 5 дней. При отсутствии каких-либо действий в течение 2 последующих дней, тема будет переведена в разряд обсуждений. Вы можете возобновить дискуссию, просто оставив сообщение в данной теме.

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий

    3 декабря 2012 г. 16:34
    Модератор
  • Тема переведена в разряд обсуждений по причине отсутствия активности

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий

    5 декабря 2012 г. 10:32
    Модератор
  • Nick.vk,удалось решить проблему?

    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий

    Спасибо за интерес, мое временное отсутствие связано с тем, что именно тот компьютер сейчас нет возможности запустить, потому что его заменили другим компьютером по другим причинам. Тогда я обещал по приходу уведомлений с ЭТП посмотреть и сообщить, что буквы видны и фактически это возможно было сделать, так как эти уведомления уже пришли, а компьютер сейчас уже другой.

    Вместе с тем, на новом компьютере наблюдается все то же самое под Windows 8, я поэтому и зашел сюда, чтобы скопировать свою ссылку на CAPICOM, думаю, что проблема в том же. Получается, проблему решать продолжаем, только на другом компьютере у того же пользователя. :))


    • Изменено Nick.vk 17 декабря 2012 г. 10:43
    17 декабря 2012 г. 10:41
  • Ваша ссылка на CAPICOM, разве с поддержкой Windows 8?

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    17 декабря 2012 г. 12:42
    Модератор
  • Добрый день!

    В Windows 8 CAPICOM ставится при заходе на ЭТП, даже по паролю, а не по ЭЦП. Но дело не в нем.

    Проблема заключалась в том, что файл .pst, используемый в MS Outlook 2010 был когда-то создан тем же пользователем в MS Outlook 2003, а это значит, что много дополнительных кодировок Юникод не отображается в сообщениях MS Outlook 2010, включая сообщения с ЭТП и в некоторых других.

    Для решения проблемы в панели управления/учетные записи и семейная безопасность/почта была сконфигурирована новая запись с тем же адресом и все нормально стало читаться. После этого в эту новую конфигурацию, созданную уже MS Outlook 2010 были перенесены все сообщения из старого файла .pst, а также, контакты, календарь, заметки и задачи.

    1 апреля 2013 г. 6:18