none
Перестает работать подключение через MAPI RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Добрый день.

    Периодически стали обращаться пользователи со следующей проблемой, пропадает подключение к серверу. При открытии почты появляется сообщение:

    "Невозможно развернуть папку. Невозможно открыть набор папок. Чтобы получить возможность синхронизации папок с файлом данных, необходимо подключиться к серверу Microsoft Exchange с текущим профилем".

    При пересоздании почтовой конфигурации на этапе проверки подключения появляется примерно то же самое:

    "Невозможно подключиться к серверу, убедитесь что имя написано правильно и компьютер подключен к сети" - текст не точно такой, но думаю такое сообщение видели все.

    Пользователи подключаются через прокси, весь локальный домен занесен в исключения.  Особенность проблемы в том, что она проявляется абсолютно рандомно у разных пользователей разных OU. Не массово, а по 1 пользователю в неделю примерно. Причем на днях был случай когда у одного пользователя было подключено 3 учетки и проблема появилась только на одной. Так же проблема не повторяется если этот пользователь попробует зайти через OWA, либо через другой комп. Так же у других пользователей при входе на комп проблемного юзера ошибка не появляется.

    Переустановка Outlook не помогает. Помогает отключение MAPI через реестр, но этот вариант не подходит так как планируется миграция на Exchange 2016, а там без MAPI никак. Еще не проверил вариант с удалением локального профиля и очисткой реестра, но даже если работает, вариант не очень хороший.

    Может кто-нибудь сталкивался с такой проблемой, подскажите пожалуйста, в какую сторону смотреть?

    29 апреля 2019 г. 8:50

Все ответы

  • Добрый день.

    Исходя из этого:
    'Пользователи подключаются через прокси, весь локальный домен занесен в исключения.'

    Проверьте пожалуйста:
    - все ли ссылки на сервис autodiscover в SCP и виртуальные каталоги для MAPI при внутренних подключениях корректны, и попадают в исключения для прокси?

    И для проблемного профиля Outlook - можете поставить fiddler+https inspection и посмотреть, где именно проблема при подключении.
    29 апреля 2019 г. 9:30
  • У определенных версий Outlook 2013 были проблемы при работе MAPI/HTTP в сходной с вашей конфигурации: https://support.microsoft.com/en-us/help/2986802/outlook-2013-cannot-connect-to-exchange-server-2013-or-exchange-server

    Проверьте, не ваш ли это случай?


    Слава России!

    29 апреля 2019 г. 9:54
  • Настройки прокси статичные. Если бы проблема была в прокси, то отваливались бы подключения у всех. Аналогичная проблема была и у пользователей, которые прокси не использовали.
    29 апреля 2019 г. 11:25
  • В процессе поисков тоже находил эту статью, но подумал что в этом случае проблема должна быть статичной. И общей для всех пользователей на компьютере с этой версией Outlook. И такого, что из 3х подключенных учетных записей в Outlook, проблема  появилась только на одной, а оставшиеся две подключались бы нормально, тоже не было бы.
    29 апреля 2019 г. 11:27
  • А клиенты подключаются в каком режиме (кеш или онлайн)?

    29 апреля 2019 г. 17:47
  • Изначально в режиме кэширования. Если менять режим на онлайн, то ошибка остается. Если создавать новую конфигурацию с любым режимом, то так же появляется ошибка.
  • Пока что несколько обращений получилось решить путем установки Outlook 2016. Но это обходное решение, некоторым пользователям поставить эту версию технически невозможно. Буду добавлять информацию по мере поступления.

    Если кто-нибудь с этим столкнется, пожалуйста пишите как вы решили этот вопрос.