none
Плиточные приложения Почта и Календарь вылетают при запуске RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте,

    При запуске стандартных плиточных приложений Почта или Календарь в Windows 10 эти приложения вылетают. Т.е. появляется окно приложения на пару секунд и оно закрывается. Все остальные плиточные приложения работают без проблем.

    Знаю, что тема поднималась уже не раз на разных форумах, но я так и не нашел решения своей проблемы.

    Вкратце о системе: Win 10 Pro x64, была установлена с нуля примерно в феврале 2017 со всеми обновлениями. Все обновления устанавливаются автоматически (новых обновлений нет), все приложения в Магазине обновлены до последних версий. Со всеми остальными плиточными приложениями проблем нет. То же приложение Люди нормально работает и синхронизируется с аккаунтом Google.

    Сразу после установки системы, почта и календарь работали, я привязал к ним свою учетную запись Gmail, но через некоторое время эти приложения работать перестали.

    Также я заметил странную вещь: через настройки приложения "Люди" включена синхронизация почты в аккаунте Gmail, который привязан к приложению "Почта и Календарь". Так вот синхронизация выполняется и в панели уведомлений у меня появляются оповещения от приложения "Почта" с новыми письмами, но при попытке открыть эти письма происходит запуск приложения "Почта" и оно по прежнему вылетает, как я описывал выше.

    Что уже попробовал для решения проблемы (что не помогло):

    1) сбрасывал данные настройки приложения Почта и Календарь

    2) переустанавливал через PowerShell c правами администатора приложение Почта и Календарь

    3) после удаления приложения полностью удалял папку C:\Пользователи\Имя\AppData\Local\Comms и устанавливал приложение Почта и календарь заново из Магазина.

    3) создал новую чистую учетную запись на компьютере и начал ее использовать. После этого действия почта и календарь заработали на некоторое время, но позже опять начали вылетать.

    4) по советам искал обновления KB3081436, KB3081448, KB3081444, KB3081455, чтобы удалить их - в моем списке установленных приложений их нет (скорее всего, т.к. windows была установлена сразу со всеми последними обновлениями на февраль 2017).

    5) Также советовали выполнить в cmd с правами администратора команды:

    Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

    sfc /scannow

    Первая команда выполнялась с ошибкой 0x800f081f, а вторая не находила проблем в системе.

    Убрал ошибку с выполнением dism при помощи "установки" Windows 10 Pro rus x64 из официального ISO-образа с сохранением настроек и параметров. После этого смог выполнить команды Dism и sfc на 100% без ошибок, но это также не исправило проблему - приложения "Почта" и "Календарь" так же вылетают.


    Что еще можно попробовать для решения проблемы с плиточными Почтой и Календарем?

    Мой же вопрос в Microsoft Community (там предложили обратиться на этот форум)

    https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/apps_windows_10-outlook_mail/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD/1492c51c-65fe-46b2-a62b-f29d24dc3976?tm=1494488004184&rtAction=1495435906472 

Ответы

  • Из того что удалось найти на вскидку:

    - Устанавливаются ли у вас обновления Windows? (ссылка)
    - Установлен ли у вас сторонний антивирус и обновляется ли он?
    - Если у вас видеокарта GeForce и установлена последняя версия драйверов попробуйте установить предыдущую версию (ссылка)

    -Работает ли прилоежени "Люди" (People)?

    - Попробуйте переставить приложения:
    1. Запустить Powershell:
    Get-AppxPackage microsoft.windowscommunicationsapps | Remove-AppxPackage
    2. Запустить PowerShell под администратором:
    Get-AppxProvisionedPackage –online | Where-Object {$_.packagename –like “*windowscommunicationsapps*”} | Remove-AppxProvisionedPackage –online
    3. Зайти в "магазин" (Store) и установить приложение "Mail and Calendar"


    Грамотная постановка вопроса - уже 50% решения.
    SCCM User Group Russia на FaceBook и в Telegram

    • Помечено в качестве ответа AlexanderK27 25 мая 2017 г. 12:20
  • Сразу после выполнения команд в Powershell и новой установки "Mail and Calendar" результата не было, но после нескольких перезагрузок компьютера случайно вошел в почту и обнаружил, что приложение заработало.

    Думаю, это связано с описанными командами. Спасибо за помощь!

    • Предложено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 26 мая 2017 г. 5:31
    • Помечено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 26 мая 2017 г. 5:31

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Исходя из написанного выше, попробуйте сделать новый профиль и скопируйте в него настройки и файлы предыдущего.


    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение" Мнения, высказанные здесь, являются отражение моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

  • Здравствуйте,

    Создал новый локальный чистый профиль (без привязки к учетке microsoft), зашел в него, но там точно так же вылетают после запуска 2 плиточных приложения - почта и календарь. Все остальные запускаются. Думаю, это не решит проблему, поэтому вернулся в свой старый профиль.


  • День добрый.

    Посмотрите какие события фиксируются в Журнале / Приложение (Event Viewer / Application) при запуске/вылете приложений.


    Грамотная постановка вопроса - уже 50% решения.
    SCCM User Group Russia на FaceBook и в Telegram


  • При запуске Почты:

    в журнале регистрируются 2 события:

    1) Ошибка 

    Источник: Application Error

    Код: 1000

    Описание:

    Имя сбойного приложения: HxMail.exe, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x59011144
    Имя сбойного модуля: Mso20Imm.dll, версия: 16.0.7927.1021, метка времени: 0x58fb68fc
    Код исключения: 0x0110e594
    Смещение ошибки: 0x000000000013384e
    Идентификатор сбойного процесса: 0x1a68
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d2d2bfee665c77
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe\HxMail.exe
    Путь сбойного модуля: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe\Mso20Imm.dll
    Идентификатор отчета: c88c031c-1301-43dc-b5da-4288a8c1afbd
    Полное имя сбойного пакета: microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe

    2) Сведения

    Источник: Windows Error Reporting

    Код: 1001

    Описание:

    Контейнер ошибки 133492827762, тип 5
    Имя события: MoAppCrash
    Отклик: Нет данных
    Идентификатор CAB: 0

    Сигнатура проблемы:
    P1: microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    P2: praid:microsoft.windowslive.mail
    P3: 0.0.0.0
    P4: 59011144
    P5: Mso20Imm.dll
    P6: 16.0.7927.1021
    P7: 58fb68fc
    P8: 0110e594
    P9: 000000000013384e
    P10: 

    Вложенные файлы:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER1980.tmp.dmp
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2539.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2548.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2587.tmp.txt

    Эти файлы можно найти здесь:
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_microsoft.window_17262499a491d78908dc11f67c5a1e0491dfd7d_550c3b30_0c632cab

    Символ анализа: 
    Повторный поиск решения: 0
    Идентификатор отчета: c88c031c-1301-43dc-b5da-4288a8c1afbd
    Состояние отчета: 268435456

    При запуске календаря (тоже 2 события):

    1) Ошибка 

    Источник: Application Error

    Код: 1000

    Описание:

    Имя сбойного приложения: HxCalendarAppImm.exe, версия: 16.0.8126.4237, метка времени: 0x59011189
    Имя сбойного модуля: Mso20Imm.dll, версия: 16.0.7927.1021, метка времени: 0x58fb68fc
    Код исключения: 0x0110e594
    Смещение ошибки: 0x000000000013384e
    Идентификатор сбойного процесса: 0x2ae4
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d2d2d0b4d2d8b6
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe\HxCalendarAppImm.exe
    Путь сбойного модуля: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe\Mso20Imm.dll
    Идентификатор отчета: 0344628e-09fd-4661-9287-e53868d11f89
    Полное имя сбойного пакета: microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    Код приложения, связанного со сбойным пакетом: microsoft.windowslive.calendar

    2) Сведения

    Источник: Windows Error Reporting

    Код: 1001

    Описание:

    Контейнер ошибки 133493577018, тип 5
    Имя события: MoAppCrash
    Отклик: Нет данных
    Идентификатор CAB: 0

    Сигнатура проблемы:
    P1: microsoft.windowscommunicationsapps_17.8126.42377.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    P2: praid:microsoft.windowslive.calendar
    P3: 16.0.8126.4237
    P4: 59011189
    P5: Mso20Imm.dll
    P6: 16.0.7927.1021
    P7: 58fb68fc
    P8: 0110e594
    P9: 000000000013384e
    P10: 

    Вложенные файлы:
    \\?\C:\Users\My user\AppData\Local\Packages\microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe\TempState\{770D591A-9336-4721-87D2-6E684FB36839} - OProcSessId.dat
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE2B2.tmp.dmp
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE498.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE497.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE4C7.tmp.txt

    Эти файлы можно найти здесь:
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_microsoft.window_b42bc5e3143fdf47bda3bbd4754854b38cfdfd_fa2ad2b0_3359eb8c

    Символ анализа: 
    Повторный поиск решения: 0
    Идентификатор отчета: 0344628e-09fd-4661-9287-e53868d11f89
    Состояние отчета: 268435456
    Хэшированный контейнер: fd57677cd98ba5ddec7004ca7aa8ee51

  • Из того что удалось найти на вскидку:

    - Устанавливаются ли у вас обновления Windows? (ссылка)
    - Установлен ли у вас сторонний антивирус и обновляется ли он?
    - Если у вас видеокарта GeForce и установлена последняя версия драйверов попробуйте установить предыдущую версию (ссылка)

    -Работает ли прилоежени "Люди" (People)?

    - Попробуйте переставить приложения:
    1. Запустить Powershell:
    Get-AppxPackage microsoft.windowscommunicationsapps | Remove-AppxPackage
    2. Запустить PowerShell под администратором:
    Get-AppxProvisionedPackage –online | Where-Object {$_.packagename –like “*windowscommunicationsapps*”} | Remove-AppxProvisionedPackage –online
    3. Зайти в "магазин" (Store) и установить приложение "Mail and Calendar"


    Грамотная постановка вопроса - уже 50% решения.
    SCCM User Group Russia на FaceBook и в Telegram

    • Помечено в качестве ответа AlexanderK27 25 мая 2017 г. 12:20
  • 1) Устанавливаются ли у вас обновления Windows?

    -Да, в параметрах вижу сообщение "устройство обновлено", последняя проверка обновлений была сегодня.

    2) Установлен ли у вас сторонний антивирус и обновляется ли он?

    - Да, использую бесплатную версию Аваст. Антивирус и база обновлены до последней версии
    3)  Если у вас видеокарта GeForce и установлена последняя версия драйверов попробуйте установить предыдущую версию 

    - Нет, в моем ноутбуке интегрированная графика Intel. (на базе процессора Intel Core I3-M350).
    4) Работает ли прилоежени "Люди" (People)?

    -Да, работает и нормально синхронизируется с контактами Gmail.

    5) Попробуйте переставить приложения:

    -сделал все по пунктам, как вы описали, но не помогло. После повторной установки почты и календаря из маркета, приложения вылетают так же, как и раньше.

  • Сразу после выполнения команд в Powershell и новой установки "Mail and Calendar" результата не было, но после нескольких перезагрузок компьютера случайно вошел в почту и обнаружил, что приложение заработало.

    Думаю, это связано с описанными командами. Спасибо за помощь!

    • Предложено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 26 мая 2017 г. 5:31
    • Помечено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 26 мая 2017 г. 5:31