none
Поддержка Microsoft RRS feed

  • Вопрос

  • Решил воспользоваться поддержкой по электронной почте. При заполнении формы появился запрос на код продукта. При вводе кода получаю сообщение "Введенный код продукта не поддерживается в выбранной стране. Введите другой код продукта или выберите другой вариант поддержки ниже." Интересно. Исходя из политики поддержки продуктов, расположенной на этой странице: http://support.microsoft.com/lifecycle/Default.aspx#Microsoft’s_Support_Lifecycle, я так и не понял, почему я не могу воспользоваться бесплатной поддержкой Vist'ы по эл. почте (90 дней с момента активации не прошло). Операционная система Windows Vista Ultimate Russian 64-bit.
    15 июня 2007 г. 16:32

Все ответы

  • У меня точно такая же проблема. Именно это меня привело на этот форум. Купил Windows Vista HP 32-bit активировал 2 мая, а через пару недель понадобилась помощь и облом! Спасибо, что подняли эту тему. ОЧЕНЬ ЖДУ РЕШЕНИЯ!
    15 июня 2007 г. 17:14
  • "Аналогичный случай был и с нашей коровой". (с)
    В результате пришлось таки звонить в саппорт MS по телефону.
    16 июня 2007 г. 15:13
  • Алло, есть кто на проводе? Где же все сотрудники Microsoft? Сколько можно ждать официальных объяснений? Если предоставляется такая услуга, как поддержка по электронной почте, то почему ей нельзя воспользоваться? Мне, например, неудобно звонить по телефону. Я заплатил деньги за лицензионный продукт и хочу пользоваться сервисами, предоставляемыми обладателям лицензионных копий продуктов Microsoft.
    18 июня 2007 г. 17:47
  • Деньги брать у нас все умеют, а вот сервис предоставлять за них, и продавать качественный товар... далеко не все.
    22 июня 2007 г. 7:20
  • Да есть такая проблема,с суппортом от Микрософт(уж извините раз продаете сырую ось),то хоть уважайте конечных пользователей которые не купили флибустьерскую версию,а купили лицензионный продукт тем самым поддержали разработчиков.
    25 июня 2007 г. 12:08
  • "ребята, давайте жить дружно" (с)

     

    Для того, чтобы постараться воспроизвести проблему нужна ПОДРОБНАЯ инструкция того, какие шаги поменялись, какая ошибка появилась и т.д.

     

    После этого я готов помочь разобраться в данной проблеме

    27 июня 2007 г. 4:57
  •  Anton Belousov - MSFT написано:

    "ребята, давайте жить дружно" (с)

     

    Для того, чтобы постараться воспроизвести проблему нужна ПОДРОБНАЯ инструкция того, какие шаги поменялись, какая ошибка появилась и т.д.

     

    После этого я готов помочь разобраться в данной проблеме

    У меня такая проблема. Начинаю все делать, автоизируюсь, запрашиваю поддержку, разрешаю искать код, ставлю ActiveX плагин - вывечивается

    Введенный код продукта неверен или имеет неправильный формат. Введите правильный код продукта и повторите попытку. Убедитесь, что код продукта имеет следующий формат: 12345-XXX-7654321-98765.

    Если вводить ручками, точно также. А я так хотел помучать поддержку Smile
    27 июня 2007 г. 11:22
  • 1) Захожу на сайт поддержки http://support.microsoft.com/Default.aspx

    2) Делаю все в соответствии с инструкцией по адресу http://support.microsoft.com/gp/oashelp

     а) Выбираю Windows Vista Ultimate 64-bit edition на странице http://support.microsoft.com/select/default.aspx?target=assistance&ln=ru&c1=509&

     б) "Выполнить запрос по электронной почте"

     в) "Да, эта проблема Windows Vista Ultimate 64-bit edition (All Languages) возникла на используемом в настоящий момент компьютере"

     г) Ввожу код продукта (находится в разделе "Система")

     д) Получаю сообщение: "Введенный код продукта не поддерживается в выбранной стране. Введите другой код продукта или выберите другой вариант поддержки ниже."

     

    27 июня 2007 г. 11:40
  • Сегодня пообщался с ребятами, отвечающими за это.

     

    Проблему подтвердили. Им нужно некоторое время для того, чтобы найти ее корни и ее разрешить.

     

    Просим извинения за предоставленные неудобства.

    28 июня 2007 г. 12:48
  • Хорошо, это обнадеживает. Но как в таком случае планируется предоставление поддержки (на данный момент условие использования бесплатной тех. поддержки - 90 дней с момента активации)? То есть собираетесь ли вы из-за неполадок, которые возникли у вас, изменить данное условие предоставления услуги бесплатной тех. поддержки (по-крайней мере по электронной почте). И каким образом можно будет узнать о решении данной проблемы.
    28 июня 2007 г. 15:23
  • К сожалению, в данный момент я не смогу предоставить ответа на данный вопрос. О решении данной проблемы будет точно сообщено в этой теме
    29 июня 2007 г. 5:57
  • Я думаю, что проблема связана с версией операционной системы, установленной на компьютере.

    Скорее всего, у всех здесь отметившихся (как и у меня) OEM-версия, предустановленная на компьютере.

     

    На странице помощи http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ru-RU/techsupport.mspx написано:

     

    Обратитесь к сотруднику службы поддержки Майкрософт; если операционная система Windows уже была установлена на компьютере, когда он был приобретен, обратитесь к изготовителю

     

    То есть, такое впечатление, что OEM-версии Майкрософт не поддерживает, отправляя к изготовителю компьютера. Непонятно только, как производитель может поддерживать чужой программный продукт.

  • У меня коробочная версия!
  •  Lama_Vibi написано:
    У меня коробочная версия!

    Значит, мое предположение неправильное. Sorry

    6 июля 2007 г. 10:43
  • Время идет, а проблема не решается. Меж тем скоро пройдет бесплатный 90-дневный период бесплатного обращения... ("...а денежки-то идут...")
    6 июля 2007 г. 16:34
  •  Mr. Vister написано:
    Время идет, а проблема не решается. Меж тем скоро пройдет бесплатный 90-дневный период бесплатного обращения... ("...а денежки-то идут...")

     

    Я думаю, будет справедливо восстановить 90 - о дневный срок поддержки, со дня официального решения проблемы.

    9 июля 2007 г. 14:44
  •  Mr. Vister написано:
    Меж тем скоро пройдет бесплатный 90-дневный период бесплатного обращения... 

    90 дней - это в США, в России пока действует срок "до конца поддержки".

    9 июля 2007 г. 17:57
    Модератор
  • Ну наконец-то всё разъяснилось. Кстатии ведь это является серьёзным недочётом, который вводит пользователей в заблуждение. Действительно в США поддержка MS является платной, т.к. там несколько другие схемы поддержки. А недоступна она скорее всего из-за того чт новые продукты просто напросто ещё не ввели в базу. Ведь данная ситуация характерна не только для Vista, но и для Office 2007.
    9 июля 2007 г. 18:07
  • Да, кстати. Про Office 2007. При обращении опять по этому же шаблону получаю то же самое сообщение: "Введенный код продукта не поддерживается в выбранной стране. Введите другой код продукта или выберите другой вариант поддержки ниже.". Сколько можно мозги чистить? Опредилитесь, в конце-концов, с поддержкой. Если данный вид поддержки в России не осуществляется, зачем об этом писть на страницах сайта? Так все-таки будет осуществляться поддержка по эл. почте (после устранения текущих неисправностей)? И если эти 90 дней для США, то так и надо писать, а то дезинформация полнейшая (недочет - это слишком мягко)!
    10 июля 2007 г. 14:34
  •  Igor Leyko, а поддержка OEM-версий у "производителя компьютера" - это тоже только в США?

     

    То есть, если у меня OEM-версия, то я имею право на поддержку у Майкрософт или нет?

     

    Согласитесь, что поддержка производителя - это миф. Купил я компьютер в Ультре, у меня проблемы, и как они ее будут поддерживать, когда сами ничего в этом не понимают

    11 июля 2007 г. 7:54
  • Политика в отношении OEM-версий в России несколько раз менялась и какие правила действуют теперь - сказать не могу, давно не интересовался. Сейчас, кажется, можно все-таки воспользоваться поддержкой, если быть умеренно (и вежливо) настойчивым.
    11 июля 2007 г. 9:31
    Модератор
  • Несколько месяцев назад я обращался в подержку по поводу Window XP OEM. Тогда у меня спросили собрирал ли я комп сам или покупал. Я сказал, что покупал. После этого меня предупредили, что в связи с различием FPP и OEM дистрибутивов они могут и не решить проблему т.е. они предлагают только стандарные решения.
    11 июля 2007 г. 9:41
  • У меня OEM версия винды купленной с ноутом, я никак не пойму имею я права на техподдержку через электронку или нет, я делаю все как и в привиденной инструкции мне выдается что, введеный номер имеет неверный формат и т.п.
    3 августа 2007 г. 12:56
  •  ALEXANDERFESS написано:
    У меня OEM версия винды купленной с ноутом...

    В теории
    OEM - нет, коробка - да. OEM как бы должна поддерживаться производителем компа
    3 августа 2007 г. 23:17
  • Итак, после длительного промежутка времени поддержка для Vist'ы по электронной почте заработала. Между прочим, в теме оставлялось сообщение о том, что, как только проблема будет решена, об этом проинформируют в данной теме - УВЫ, ничего не заметил от представителей Microsoft.

    И тема вроде себя уже исчерпала, но не тут-то было. Да, теперь к технической стороне действительно нет вопросов (кроме странного замалчивания), но хотелось бы высказаться про саму поддержку. Запросы с сайта поддержки были успешно отправлены. На свою почту получил подтверждение, но потом пришло письмо (через 5 дней), ключевыми словами которого являются: "Good afternoon,
    Thank you for contacting Microsoft Customer Service and Support Center Russia&CIS.
    The inquiry which was sent from a Web-site http: // support.microsoft.com, has been received in unreadable (Значит технические проблемы все же остались...) format. Could You redirect your question to e-mail: russia@microsoft.com.
    The case has been opened by your inquiry. In case you will not contact us within 2 working days, we shall be compelled to close the case."

    Отправил тот же самый текст ошибки по указанному выше в письме адресу. А далее ни ответа, ни превета. Очень хорошая поддержка пользователей!!! Так и остался я наедине со своими проблемами.

    P.S. Все, теперь мой бесплатный срок поддержки уже прошел. Собственно, такое ощущение, что даже за деньги вряд ли кто-то окажет помощь из службы поддержки.

    4 октября 2007 г. 15:54
  • Нда... почитал и прям страшно стало, а я так хотел купить себе лицензионную ОСь =) Ну видимо не судьба :Р Тут и от типа "Тех Нет" форума толк близок к нулю. Интересно у NIX осей дело с поддержкой так же обстоит... м-м-м

    8 октября 2007 г. 5:43
  • 1. Как это нет, когда в промоматериалах идущих к диску долго и красочно расписываются преимущества регистрации после которых якобы будет Вам бесплатная техподдержка и тд и тп?!
    http://www.yenisite.ru/download/vista666.gif

    2. У меня, тоже, код продукта не принимает
    http://www.yenisite.ru/download/vista4.gif


    Да чтобы я еще раз купил это №;%"№;!

    Как я зол -- просто капец...


    13 июля 2008 г. 7:06
  • Господа, покупайте ОЕМ версию.

    Вот моя фирма в частности продает ПК с ОЕМ версией Висты, у нас партнерский договор с Microsoft, и мы всегда помогаем своим покупателям. Единственное проблемы с ПО которые не зависят от нас (ошибки в ПО) мы к сожалению решить не имеем возможности. Так и Microsoft Russia не решит таких проблем ! Такие проблемы адресуйте за океан. Можно лично Билли =) Правда он уволился =)))

     

     

    • Предложено в качестве ответа Fafofu_old 2 декабря 2009 г. 9:10
    24 июля 2008 г. 14:02