Лучший отвечающий
Закрывается Explorer.exe при попытке открыть документ pdf/excel/docx

Вопрос
-
Добрый день. Есть сетевой диск, где хранится информация в форматах pdf/excel/docx при попытке их открытия или даже копирования, процесс explorer.exe перезапускается т.е. сворачиваются все приложения и запускаются заного, даже если нажать на свойства все аналогично. Данная проблема наблюдается более, чем 5 на устройствах, следовательно проблему на каком-то пк мы исключаем. Папка лежит на Windows Server 2016. Если восстанавливать через теневую копию от определенной даты 11 утра все ок, от копии 14-00 уже данная проблема. Антивирус ничего в папке не находит. Таких папок много, при чем, это не просто диск, а рейд массив, что исключает проблему связанную с 1 диском. Если смотреть журнал на компьютере, там отображается ошибка c0000102.
Подробная информация о ошибке:
Имя сбойного приложения: explorer.exe, версия: 10.0.18362.387, метка времени: 0x0e377b6c
Имя сбойного модуля: XCShInfo.dll, версия: 2.5.322.4, метка времени: 0x59205a7c
Код исключения: 0xc0000006
Смещение ошибки: 0x00000000001fadb9
Идентификатор сбойного процесса: 0x6d4
Время запуска сбойного приложения: 0x01d58269e1923692
Путь сбойного приложения: C:\Windows\explorer.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Tracker Software\Shell Extensions\XCShInfo.dll
Идентификатор отчета: c83dc089-9cd4-4870-95ab-395a6ad64802
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
14 октября 2019 г. 9:58
Ответы
-
Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале
ок, насколько я понимаю левое приложение которое интегрируется в проводник и офис работает не корректно в результате чего фейлит проводник и это массовое поведение
Если я ничего не упустил то вы можете открыть кейс у производителя проблемного ПО и/или удалить его дабы подобные проблемы более не возникали
The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft
- Помечено в качестве ответа Petko KrushevMicrosoft contingent staff, Moderator 24 октября 2019 г. 8:39
14 октября 2019 г. 15:20Модератор
Все ответы
-
что такое tracker software?
The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft
14 октября 2019 г. 13:32Модератор -
Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале14 октября 2019 г. 13:56
-
Папка с pdf-Xchange. Насколько я понимаю, библиотека XCShInfo.dll им же и принадлежит. Это единственная зацепка, другие файлы docx и xls просто не открываются уже не оставляя никаких записей в журнале
ок, насколько я понимаю левое приложение которое интегрируется в проводник и офис работает не корректно в результате чего фейлит проводник и это массовое поведение
Если я ничего не упустил то вы можете открыть кейс у производителя проблемного ПО и/или удалить его дабы подобные проблемы более не возникали
The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft
- Помечено в качестве ответа Petko KrushevMicrosoft contingent staff, Moderator 24 октября 2019 г. 8:39
14 октября 2019 г. 15:20Модератор