none
SCSM 2012 SP1 Порядок выполнения рабочих процессов события инцидента RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте!

    Возможно ли как-то задать порядок выполнения рабочих процессов инцидента?

    Пример: есть рабочий процесс, который при создании инцидента высылает менеджеру Helpdesk письмо с информацией об инциденте, затрагиваемом пользователе и т.д. В нем же прописан исполнитель, если он уже назначен, если нет, то оставляется просто пустое место.

    Есть второй инцидент, в котором если отправитель определенный человек, то на инцидент применяется шаблон, в котором исполнителем назначается конкретный человек.

    Проблема в том, что первый рабочий процесс отрабатывает раньше второго, соответственно менеджеру всегда падает письмо, что на инцидент никто не назначен.

    Можно ли это как-то решить?

     

    3 февраля 2014 г. 6:27

Все ответы

  • "Есть второй инцидент". А второй рабочий процесс какой?

    Не пробовали создать один рабочий процесс с разветвленной логикой?


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.

    3 февраля 2014 г. 10:35
  • Простите, некорректно задал вопрос.

    Есть подписка по электронной почте

    Есть рабочий процесс, назначающий определенного пользователя при определенном затрагиваемом пользователе.

    Так вот, подписка отрабатывает раньше, чем рабочий процесс

    3 февраля 2014 г. 13:26
  • Управлять напрямую нельзя, но можно менять логику: скажем, оповещение запускать при назначении исполнителя, делать свои флаги (типа "обработан")

    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    3 февраля 2014 г. 16:24
    Модератор
  • Как пример.

    Делаете в настройках р\п инцидента применение шаблона для обоих случаев: с известным назначенным пользователем и с неизвестным. Т. е. применяете разные шаблоны для разных случаев. В обоих случаях проставляете атрибут "Передано на обработку".

    А подписку уже настраиваете на появление атрибута "передано на обработку".

    А можете, после применения шаблона, собирать элемнты в определённую очередь и настроить подписку только  на эту очередь.

    Таким образом у вас получится уже три рабочих процесса.

    Ну или, как я уже писал выше, делаете сложный р\п, с разветвлённой логикой, в Авторинг Туле.


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.

    4 февраля 2014 г. 7:37