none
Incident Tier Queue in SCSM 2012 R2 RRS feed

  • Вопрос

  • Всем доброго дня!

    Текущая ситуация. 

    в списке очередей поддержки имеются "уровни"(items) и "группы поддержки" (child items), например:

     1st level

    • callcenter
    • managers

    2nd level

    • helpdesk
    • reception

    Однако в процессе использования было принято решение, что все "группы поддержки" нужно оставить одним списком. грубо говоря, убрать "1st level" и "2nd level" и оставить только список:

    - callcenter

    - managers

    - helpdesk

    - reception

    Просто так через список поменять не получилось. Подскажи, пожалуйста,как поступить в такой ситуации? не удалять же эти группы и создавать заново? там и тикеты на эти группы назначены.

    Всем спасибо!

    • Изменено D.Borisov 2 июня 2015 г. 11:35
    2 июня 2015 г. 11:19

Ответы

  • Экспортировать пакет (в котором хранятся значения вашего списка), сменить родителя и импортировать обратно. Например:

    Было

    <EnumerationValue ID="IncidentTierQueuesEnum.callcenter" Accessibility="Public" Parent="CoreIncident!IncidentTierQueuesEnum.Tier1" />

    Стало

    <EnumerationValue ID="IncidentTierQueuesEnum.callcenter" Accessibility="Public" Parent="CoreIncident!IncidentTierQueuesEnum" />

    • Предложено в качестве ответа PeTrProduct 6 июня 2015 г. 23:37
    • Помечено в качестве ответа D.Borisov 8 июня 2015 г. 6:12
    3 июня 2015 г. 13:35