none
Отслеживание всей почты в outlook 2010 RRS feed

  • Вопрос

  • Имеется в наличии сервер CRM 4 Pro и Exchange server 2010

    У сотрудников на рабочих машинах установлены outlook 2010 и outlook 2007

    Есть группа тех поддержки. У данной группы есть общий п/я вида help@domen.ru. Есть 5 сотрудников тех поддержки, каждый из сотрудников имеет свой п/я вида Фио@domen.ru. Данным сотрудникам разрешен полный доступ к общему ящику и разрешен behalf.

    В outlook мы заводим учетку exchange каждого пользователя и в доп. параметрах мы указываем дополнительный общий п/я.

    Получается в outlook видим Ящик пользователя и общий ящик.

     

    На сервере crm ставим CRM Email Router

    Создается входящий (по протоколу exchange web services) и исходящий профили

    Создаем deployment где указываем адрес к crm и входящий и исходящий профили

    Затем в самом crm в настройках выбираем пользователя и ставим что входящая и исходящая почта идут через маршрутизатор и в настройках личных параметров указываем на вкладке эл. почта что разрешить учетные данные пользователя для маршрутизитора

    После этого проводим тест в настройках маршрутизатора почты и тест проходит успешно.

    Создаем письмо входящее на ящик пользователя crm в outlook оно отображается и транслируется в crm, все отлично!

    но письмо которое приходит на общий ящик который у операторов добавлен как дополнительный данные действия не происходят, письма не транслируются в crm///

    как заставить почту которая приходит на доп ящик тоже транслироваться в crm?

    Как отслеживать абсолютно ВСЮ почту в outlook если добавленно несколько учетных записей как exchange так и обычных?


    11 апреля 2011 г. 0:21

Все ответы

  • Можно ли абсолютно всю почту поступающую на exchange сервер сохранять в crm? Как сохранять почту в crm отправленную через owa и возможно ли это?
    11 апреля 2011 г. 3:49
  • Ответ на первый вопрос (об общем почтовом ящике) достаточно простой - нужно использовать для общего почтового ящика функционал Очереди Сообщений (queue). Фактически Очередь - аналог Public Folder на Exchange.

    По поводу второго вопроса (как отслеживать ВСЮ почту) - здесь может быть несколько рекомендаций:

    1. вся входящая почта должна идти через router
    2. для исходящей почты запретить OWA - и отсылать ее через Outlook и web-клиент CRM

     


    MCT
    11 апреля 2011 г. 7:01
    Модератор
  • Можно подробней про очередь сообщений?

     

    по поводу router'a. установил я router, создал входящей и исходящий профиля, входящий по exchange web services и исходящий по smtp

    В outlook завожу учетку exchange пользователя, клиент crm всю почту собирает с ящика exchange... но если к примеру я добавил еще одну учетку не exchange а обычную то почта в этой учетке не собирается....как вот заставить клиент crm собирать абсолютно всю почту с любого ящика в outlook?

    11 апреля 2011 г. 22:51
  • Учетка пользователя в Outlook перестает волновать CRM после установки и настройки роутера. Роутер работает с почтовым сервером - собирает с ящиков указанных в записи пользователя CRM. Outlook вообще не причем.

    Можно попробовать завести фейковых пользователей - и указать для них адреса почтовых серверов, а на роутере настроить профили для этих серверов.

    Про Очереди можно посмотреть здесь - http://rahulsalunkhe.wordpress.com/2010/08/27/100-working-way-of-configure-crm-4-0-e-mail-router-using-exchange-mailbox/.


    MCT
    12 апреля 2011 г. 7:19
    Модератор
  • кпримеру ситуация такая: есть внутренний Exchange сервер домен - domen.ru и есть внешний почтовый сервер у хостинга домен mail.domen2.ru

    В Outlook заведено две учетные записи одна учетка exchange на domen.ru и вторая учетка через pop3 для mail.domen2.ru

    Учетная запись пользователя в crm имеет адрес в домене domen.ru

    Router настроен на сервер domen.ru

    Почта при поступлении на ящик пользователя в domen.ru забирается в crm но почта с mail.domen2.ru не собирается... как нужно правильно настроить router на работы с разными почтовыми серверами? и при работе router'a необходимо ставить клиент crm для outlook?  или если есть router то можно обойтись и без клиента crm для outlook?

    12 апреля 2011 г. 23:18
  • Удалил клиента outlook, в настрйоках пользователя в crm указал отслеживание через маршрутизатор входящей и исходящей...

    Входящие письма автоматически заносятся в crm, а вот исходящие в crm не заносятся почему то.... как верно настроить router на сбор исходящей почты?

    13 апреля 2011 г. 3:08
  • Router не собирает исходящую почту - он ее отправляет из CRM. Если снесен Outlook клиент и почту отправляем из Outlook - в CRM она никогда не появится.

    По предыдущему вопросу - нужно настроить сбор почты отдельным профайлом входящей почты с сетвера mail.domen2.ru. Скорее всего нужно будет создавать учетку в домене domen2.ru, которая будет иметь доступ ко всем почтовым ящикам domen2.ru, и указывать ее при конфигурировании роутера.


    MCT
    14 апреля 2011 г. 9:22
    Модератор