Имеется в наличии сервер CRM 4 Pro и Exchange server 2010
У сотрудников на рабочих машинах установлены outlook 2010 и outlook 2007
Есть группа тех поддержки. У данной группы есть общий п/я вида help@domen.ru. Есть 5 сотрудников тех поддержки, каждый из сотрудников имеет свой п/я вида Фио@domen.ru. Данным сотрудникам разрешен полный доступ к общему ящику и разрешен behalf.
В outlook мы заводим учетку exchange каждого пользователя и в доп. параметрах мы указываем дополнительный общий п/я.
Получается в outlook видим Ящик пользователя и общий ящик.
На сервере crm ставим CRM Email Router
Создается входящий (по протоколу exchange web services) и исходящий профили
Создаем deployment где указываем адрес к crm и входящий и исходящий профили
Затем в самом crm в настройках выбираем пользователя и ставим что входящая и исходящая почта идут через маршрутизатор и в настройках личных параметров указываем на вкладке эл. почта что разрешить учетные данные пользователя для маршрутизитора
После этого проводим тест в настройках маршрутизатора почты и тест проходит успешно.
Создаем письмо входящее на ящик пользователя crm в outlook оно отображается и транслируется в crm, все отлично!
но письмо которое приходит на общий ящик который у операторов добавлен как дополнительный данные действия не происходят, письма не транслируются в crm///
как заставить почту которая приходит на доп ящик тоже транслироваться в crm?
Как отслеживать абсолютно ВСЮ почту в outlook если добавленно несколько учетных записей как exchange так и обычных?
