none
Интеграция MS CRM 3.0 и цифровых телефонов Avaya RRS feed

  • Вопрос

  • Кто-нибудь сталкивался с задачей "скрестить" CRM с цифровыми телефонными станциями, чтобы можно было записать разговор с клиентом в виде "*.wav" или какого другого файла звукового формата. Чесно говоря, не знаю с какой стороны подходить...
    14 февраля 2007 г. 13:56

Все ответы

  • Партнерство между Avaya и Microsoft Business Solutions позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса повысить качество обслуживания клиентов

      Компания Avaya Inc. (NYSE:AV), ведущий мировой поставщик программного обеспечения, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о заключении соглашения, позволяющего компании лицензировать систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft® Business Solutions CRM (Microsoft CRM) и разработать функционально полный пакет приложений для включения в состав продуктов семейства Avaya IP Office.

    Avaya IP Office является решением для корпоративных коммуникаций типа "все в одном" для предприятий малого и среднего бизнеса. Устройства серии IP Office объединяют в себе коммуникационные приложения и приложения для обработки, управления и передачи голоса и данных. Такие продукты демонстрируют стремление компании Avaya создавать комплексные приложения и аппаратные решения для организаций малого и среднего бизнеса.

    Ряд предприятий малого и среднего бизнеса уже используют преимущества IP Office, работающего совместно с Microsoft CRM. Благодаря построенным за последний год взаимоотношениям между Avaya и Microsoft, новое решение позволяет повысить качество обслуживания клиентов и при этом снизить операционные издержки. Используя IP Office совместно с Microsoft CRM, небольшие организации могут объединять данные о входящих вызовах с информацией о клиентах из баз CRM и, таким образом обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, сопоставимый с тем, который предоставляют гораздо более крупные предприятия.

    К примеру, компания по управлению персоналом Adams Keegan, расположенная в городе Мемфис, штат Теннеси, использует комплексное решение от Avaya и Microsoft для повышения качества обслуживания клиентов и снижения расходов. Adams Keegan предоставляет услуги по аутсорсингу персонала (outsourcing) в США и использует для связи со своими клиентами и их сотрудниками различные каналы - телефон, факс, Интернет-чат и электронную почту. Снижение расходов на проведение таких операций при сохранении и повышении качества обслуживания является критически важным фактором для обеспечения прибыльности и дальнейшего роста компании.

    Решение Avaya IP Office с интегрированными функциями системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft® CRM помогает компании Adams Keegan достигать своих цели благодаря автоматическому доступу к информации о клиентах. Вместо того, чтобы искать файлы с нужной информацией, эксперты компании по работе с персоналом теперь сразу видят на экране всплывающие окна с подробными данными по входящему вызову, где отображается вся информация о клиенте и последних контактах с ним. Более того, факсимильные сообщения, информация из Интернет-форума, а также входящие сообщения электронной почты по мере поступления автоматически добавляются в клиентскую базу данных.

    Обычно системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, customer relationship management) используются в центрах обработки вызовов на предприятиях, бизнес которых в значительной мере связан с проведением операций по телефону. Новое решение Avaya объединяет данные о входящих вызовах и информацию из баз CRM, что позволяет подключить целый набор новых приложений к процессу управления взаимоотношениями с клиентами. Ориентированные на клиентов компании Северной Америки с нетерпением ожидали появления нового решения, функциональные возможности которого до сегодняшнего дня были доступны только более крупным предприятиям, способным инвестировать в нее сотни тысяч долларов. Ожидается, что благодаря низкой цене приобретения и высокой скорости внедрения новое решение значительно расширит рыночные возможности компании Avaya и ее партнеров.

    "Качество обслуживания клиентов является для многих предприятий малого и среднего бизнеса способом выделиться на высококонкурентном рынке", - говорит Дэйв Джонсон (Dave Johnson), вице-президент подразделения Small and Medium Business Solutions компании Avaya. "Мы даем возможность этим компаниям предоставлять услуги высочайшего качества, что безусловно является критически важным фактором для увеличения их прибыльности и роста. И мы помогаем компаниям лучше управлять своим бизнесом, предоставляя новые функции, такие как отслеживание времени и расходов на проведение определенных операций".

    Avaya является мировым лидером на рынке решений для контакт-центров; по всему миру более 20 000 компаний используют центры обработки вызовов клиентов, и 500 - многоканальные контакт-центры.

    "Компания Avaya обладает обширным опытом работы в области IP-телефонии, и то, как расширяется функциональность Avaya IP Office, может изменить эффективность многих организаций малого и среднего бизнеса", - сказал Холли Холт (Holly Holt), директор подразделения продуктов Microsoft CRM.

    Источник информации тут

    14 февраля 2007 г. 16:27
    Отвечающий
  • У нас как раз Avaya IP Office (оборудование). Стоит задача подключить его к MS CRM (или наоборот CRM к Avaya IP Office), а вот как это сделать? Или хотя бы что еще для этого надо?
    15 февраля 2007 г. 8:32
  • Я думаю, что в данном случае стоит разговаривать с одним из системных интеграторов, или напрямую обратиться в инфоцетр MSFT
    16 февраля 2007 г. 16:17
    Отвечающий
  • посмотрите тут
    тут
    и вот тут
    я думаю это наталкнет Вас на правильный путь
    16 февраля 2007 г. 16:27
    Отвечающий
  • К сожалению вторая ссылка возвращает 404 ошибку, по первой тоже при переходе на сайт Avaya возникает ошибка. А история вопроса такова: когда-то у нас была настроена интеграция MS CRM 1.2 и Avaya IP Office. Так что лицензия на интеграцию у нас есть. Но тот, кто это делал уволился, сервер MS CRM 1.2 был снесен. Мне пришлось сервер CRM установливать заново, теперь это MS CRM 3.0. К сожалению найти предшествинника сложно, и боюсь, что он не признается, как и что делал. А подойдет ли Avaya Microsoft CRM Integration 2.0 (если мы сможем ее отыскать) к CRM 3.0?
    22 февраля 2007 г. 8:43
  •  

    Вы можете скачать с офисиального сайта www.avaya.com свежий релиз Avaya Microsoft CRM Integration и установить его. Документация по установке доступна здесь
    10 октября 2007 г. 12:54