none
проблемы с зависанием office 2010 RRS feed

  • Вопрос

  • Проблема с принтерами.

    При работе с файлами Word и Excel (doc, docx, xls, xlsx) как по сети, так и локально, а так же при работе с Outlook  возникает следующая проблема:

    При распечатывании документов из Word, Excel и Outlook, Office периодически не видит сетевые принтеры. Выпадает следующее информационное окно: "ошибка печати на \\таком-то принтере"

    Закономерность выпадения ошибки обнаружить не удалось. Решается проблема закрытием всех офисных приложений включая Outlook. После этого проблема устраняется. При распечатывании с других приложений проблем выявлено не было.

    ОС: windows 7 enterprise x64, windows 7 enterprise x64 SP1, windows 7 enterprise x32.

    Office: Microsoft Office профессиональный плюс 2010 x32.

    Принтеры: HP Laser Jet 4250 dtn, HP Laser Jet 4015x (оба подключены по сети через print-server).

    Драйвера принтеров: HP Universal Printing PCL 6 (v5.2).

     

    Проблема с зависанием .

    При копировании строки из Excel, браузера (IE8) в книгу Excel, в Word или в сообщение Outlook, а так же при добавлении строчки в лист Excel или при форматировании ячеек периодически происходит полное зависание Excel, Word или Outlook.

    Закономерность зависания обнаружить не удалось. Решается проблема перезагрузкой компьютера ( и то не всегда).

     ОС: windows 7 enterprise x64, windows 7 enterprise x64 SP1, windows 7 enterprise x32.

    Office: Microsoft Office профессиональный плюс 2010 x32.

     

     

    • Изменен тип Vinokurov YuriyModerator 19 мая 2011 г. 4:32 давность и отсутствие активности в теме
    • Изменен тип mbrazh 30 мая 2011 г. 13:37

Ответы

  • Копать не стал. Если поставить драйвера, которые windows предлагает автоматически при установке сетевого принтера, то проблема полностью решается. Единственный минус, что драйвера он предлагает довольно старые. 

    Так же заодно решилась еще одна проблема: если распечатывать с приложений офиса или с acrobat reader несколько страниц на одном листе, то вместо текста выходили черные прямоугольники.

    12 июня 2011 г. 7:00

Все ответы

  • Проблема только на одном компьютере? Выполнялась ли проверка на вирусы? Воспроизводится ли проблема под другой учетной записью на этом же компьютере?
    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    Модератор
  • Проблема с принтерами воспроизводилась более чем на 30 компьютерах (конфигурации оборудования разные, 2GB оперативной памяти - hp dx2300, hp dx2400, hp compaq 500 MT). 

    Проблема с зависанием так же воспроизводится на большом количестве компьютеров. Выявить проблему под другой учетной записью не удалось, возможно в связи с тем. что зависание происходит  нерегулярно (1-2 раза в день у сотрудников, которые постоянно работают с файлами Excel и Word). Под учетными записями, имеющими права локального администратора, проблема ни разу не воспроизводилась. 

    С определенным графиком выполняется проверка на вирусы SEP 11.0.6.

  • Проблема с принтерами воспроизводилась более чем на 30 компьютерах (конфигурации оборудования разные, 2GB оперативной памяти - hp dx2300, hp dx2400, hp compaq 500 MT). 

    Проблема с зависанием так же воспроизводится на большом количестве компьютеров. Выявить проблему под другой учетной записью не удалось, возможно в связи с тем. что зависание происходит  нерегулярно (1-2 раза в день у сотрудников, которые постоянно работают с файлами Excel и Word). Под учетными записями, имеющими права локального администратора, проблема ни разу не воспроизводилась. 

    С определенным графиком выполняется проверка на вирусы SEP 11.0.6.


    Проблемы и ошибки печати

    Автоматическая диагностика и устранение проблем, возникающих при печати, установке принтера или подключении к сетевому принтеру, а также других связанных с этим ошибок. Поиск других автоматических решений

    Автоматическая диагностика и устранение проблем в системе безопасности Windows

    Автоматическая диагностика и устранение неполадок в системе безопасности Windows, связанных с контролем учетных записей, брандмауэром Windows или предотвращением выполнения данных для защиты от угроз безопасности. Поиск других автоматических решений

    Не ищи Бога, не в камне, не в храме - ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.
  • Какие-то сторонние надстройки имеются? Выполняется ли активный мониторинг документов Симантеком? Касательно новой учетной записи - пересоздайте запись одного из пользователей, у которого возникает проблема, с полной зачисткой старого профиля (кроме документов, конечно) и понаблюдайте, что будет происходить.

    Касательно зависания - в этот момент в журналы системы что-то записывается?


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    Модератор
  • Да, имеются сторонние надстройки. Для их исключения запускал Excel и Word с параметрами /a и /s - проблема оставалась.

    Вполняется активный мониторинг Симантеком. Для частоты эксперимента польностью удаляли антивирус - проблема оставалась.

    В системных журналал ничего интересного в этот момент не пишется. В журналах приложений, например при зависании Excel, пишется следующая ошибка:

    Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 14.0.5130.5003, отметка времени: 0x4d3061c8

    Имя сбойного модуля: EXCEL.EXE, версия: 14.0.5130.5003, отметка времени 0x4d3061c8

    Код исключения: 0xc0000005

    Смещение ошибки: 0x00285404

    Идентификатор сбойного процесса: 0x66c

    Время запуска сбойного приложения: 0x01cc0ecf8fc85d10

    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE

    Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE

    Код отчета: 9daeb402-7aea-11e0-ba99-d485649e86b9

    Профиль пока не переустанавливал, нет сейчас такой возможности, Как только появится -сразу отпишусь.

  • Будем ждать результатов :) И еще вспомнилось - подобную проблему с ошибкой печати и обвалом приложений могут провоцировать драйвера принтеров. Что интересно, другие приложения, кроме Office, при этом не затрагиваются.
    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    Модератор
  • Поменяли полностью компьютер сотруднику у которого было всех больше зависаний офиса - результата никакого. Офис по-прежнему зависает.

    Скорее всего, как и было сказано, зависание происходит из-за драйверов принтера. Если во время зависание Excel или Word убить процесс splwow64.exe, то приложения сразу отвисают. Причем, как я понял, проблемы не только с драйверами HP, но и с драйверами МФУ Xerox. Люди писали на другом форуме, что у них возникла такая проблема после обновления windows в конце февраля.

    В этой ветке решили проблему переходом на office x64, но для нас - это не вариант.

     http://social.technet.microsoft.com/Forums/eu/officeitpro/thread/1756cf78-8b6c-44cf-99c7-5cf66f6c440e

    Что можно сделать в таком случае? Подбирать драйвера?



  • Ну если взялись копать, то попробуйте поймать проблемный процесс с помощью утилит Руссиновича: как минимум вы увидите замерзший или зацикленный процесс. Потом можно этот процесс "вскрыть" теми же утилитами и поймать причину.
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    Модератор
  • Копать не стал. Если поставить драйвера, которые windows предлагает автоматически при установке сетевого принтера, то проблема полностью решается. Единственный минус, что драйвера он предлагает довольно старые. 

    Так же заодно решилась еще одна проблема: если распечатывать с приложений офиса или с acrobat reader несколько страниц на одном листе, то вместо текста выходили черные прямоугольники.

    12 июня 2011 г. 7:00
  • Очень правильное решение. В отношении драйверов вообще лучше придерживаться политики: "работает - не трогай". На примере тех же новых драйверов видеокарт этот принцип особенно ярко виден


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    14 июня 2011 г. 6:13
    Модератор