none
документация... RRS feed

  • Вопрос

  • Скажите пожалуйста, есть ли полноценная документация по настрайке и управление программным продуктом Microsoft CRM, много где полазил, но ничего толкого не нашел. Продукт очень мощный, не осваивать же его методом тыка. От поставщика получили лишь диски и лицензию.
    5 декабря 2007 г. 20:49

Все ответы

  • Есть книжки:

    - Microsoft Dynamics CRM Первые шаги - функционал системы

    - Working with Microsoft Dynamics CRM (рус.) - как настраивать а адаптировать систему

     

    Есть официальные курсы:

    - Application

    - Customization

    - Installation

    - Extending Microsoft Dynamics CRM

    - Administration

     

    12 декабря 2007 г. 10:20
  •  

    замечательно, есть продукт а информации-документации свободной по нему для клиентов нет, интересно как!
    17 декабря 2007 г. 14:57
  • А на какой продукт есть свободно доступная документация?

     

    В продаже есть книги по CRM на русском и анлийском. А с сайта Microsoft можно скачать свободно "Deployment guide"

     

    www.live.com и найдены уже 2 книги на русском языке:

     

    Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Справочник профессионала)

    http://www.ozon.ru/context/detail/id/3232012

     

    Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги

    http://www.ozon.ru/context/detail/id/3567755

     

     

    18 декабря 2007 г. 14:03
  •  Denis Zaikin - MSFT написано:

    А на какой продукт есть свободно доступная документация?

     

    В продаже есть книги по CRM на русском и анлийском. А с сайта Microsoft можно скачать свободно "Deployment guide"

     

    www.live.com и найдены уже 2 книги на русском языке:

     

    Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Справочник профессионала)

    http://www.ozon.ru/context/detail/id/3232012

     

    Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги

    http://www.ozon.ru/context/detail/id/3567755

     

     



    Мдя.. если б так на каждый продукт покупать книжки и ходить на курсы, так можно просто разориться...
    А пользователь сегодня хочет всякое и разное на компьютере иметь и как прикажете жить суппорту аутсортинга?
    К примеру за день я могу устанавливать новые пакеты 5-ти клиентам и им всё разное... мне что с них проценты на обучение брать....
    22 января 2008 г. 11:37
  •  

    Не, ну а как вы хотите изучить продукт. Для того чтобы знать продукт на хорошем уровне, надо читать книги или пойти на курсы. Или легче вариант работать методом тыкаSmile))

     

    А как оутсортер Вы по идее Вы должны предоставить курс по продукту -  как это делается по крайней мере в Европе.

    23 января 2008 г. 9:34
  •  Denis Zaikin - MSFT написано:

    А на какой продукт есть свободно доступная документация?


    Это вы серьёзно?

    Дабы не быть голословным: http://www.picamatic.com/show/2008/12/29/02/32/1630034_240x320.jpg

    И ещё одна толстая книжка у сотрудника, изучает. Это в коробке за 2100 рублей в розницу.

    29 декабря 2008 г. 11:42
  •  

    Renny

    Ну Вы не сравнивайте 1C с более высшим уровнем(CRM) Smile)

    Хммм. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и для CRM есть доступное для любого желающего:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=0db4d487-1baa-4619-9bc5-074d73c3997d&displaylang=en

     

    Тут Вы скажите мол на русском языке нету. Ну а это уже к потребителям, т.к. только в пост-социалистических странах, CRM используется достаточно мало чтобы писать целое РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

     

    8 января 2009 г. 10:08
  • Да ладно конечно, такова политика и всё, это понятно. Просто подозреваю, что такая "мелочь", как нормальная документация на родном для пользователей языке сослужилы бы хорошую службу в деле продвижения продуктов.

     

    А сравнение "тут 1С, а тут CRM" не более корректно, чем "тут Microsoft, а тут управление складом" Wink

    10 января 2009 г. 0:05
  •  Denis Zaikin - MSFT написано:

     

    Renny

    Ну Вы не сравнивайте 1C с более высшим уровнем(CRM) )

    Хммм. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и для CRM есть доступное для любого желающего:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=0db4d487-1baa-4619-9bc5-074d73c3997d&displaylang=en

     

    Тут Вы скажите мол на русском языке нету. Ну а это уже к потребителям, т.к. только в пост-социалистических странах, CRM используется достаточно мало чтобы писать целое РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

     

     

    Здесь Вы совершенно не правы.

    Все что касается пользователей в продуктах линейки Dynamics компания Microsoft старается переводить. Взять хотя бы языковой пакет - русский пакет появился через 2 месяца после выхода английской версии.

    Есть руководство пользователя для CRM 4.0 на русском языке, пока только на партнерском сайте - https://partner.microsoft.com/rus/productssolutions/dynamics/microsoftdynamicscrm/40091156.

    Учебники по курсам есть на русском языке

    - Приложения Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/8982afinal.mspx)

    - Настройка и конфигурирование в Microsoft Dynamics CRM 4.0 (https://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/8974afinal.mspx)

    - Расширенные возможности Microsoft Dynamics CRM (программирование для CRM 4.0, https://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/80033afinal.mspx)

    SDK и IG - на английском, но программисты и сисадмины без знания английского, достаточного для чтения технической литературы, бывают только в сказке.

    C переводом для 4.0 книг непонятный затык. Есть отличные книги по 3.0 - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3972208/, и есть по 4.0 - Working with Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/books/10598.aspx), но пока только на английском...
    15 января 2009 г. 11:18
    Модератор
  • Иван я с Вами полностью согласен. Не понимаю в чем я тут не прав!
    В том то и дело, что руководство пользователя доступно только для партнёров.

    Речь с самого начала шла о том, что не хотят тратить деньги на книги/курсы. Все хотят чтобы с дистрибутивом как у 1С выдавали ещё и книги:)
    А так книг полно что на русском языке, что на английском.
    www.crmworld.ru
    1 февраля 2009 г. 22:57
  •  Ну я бы еще добавил в библиотеку книг и Programming Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.amazon.com/Programming-Microsoft-Dynamics-CRM-Pro-Developer/dp/0735625948/ref=pd_bbs_sr_8?ie=UTF8&s=books&qid=1233727840&sr=8-8) и Microsoft Dynamics CRM 4.0 Unleashed (http://www.amazon.com/Microsoft-Dynamics-CRM-4-0-Unleashed/dp/0672329700/ref=pd_bbs_sr_3?ie=UTF8&s=books&qid=1233727840&sr=8-3). Да, они на английском, но как верно заметил Иван, разработчиков, не знающих технический английский, практически не бывает :)

    Еще один комментарий по документации. Насколько я знаю, в России достаточно мало проектов, в которых Dynamics CRM используется в "первозданном" виде, т.е. без каких-либо кастомизаций. Это в большей степени относится к крупным компаниям, но и организации малого и среднего бизнеса, также вносят изменения в свои решения. При этом, конечному пользователю читать стандартное руководство не всегда удобно, т.к. оно может отличаться от того, что он видит на экране :) Поэтому, в ходе проектов внедрения наши партнеры готовят для закзачиков документацию именно по конкретной системе, а также, проводят обучение.
    Andrey Slepitsky [MSFT]
    4 февраля 2009 г. 6:17
  • Хммм, Андрей если бы было всё так прекрасно как ты сказал:)
    К сожалению были у меня пару клиентов, которым эту документацию никто не предоставил. Вот люди теперь и мучаются, т.к. MS Support в этом случае тоже помочь не может.
    www.crmworld.ru
    4 февраля 2009 г. 14:51
  • Andrey Slepitsky - MSFT написал:


    Еще один комментарий по документации. Насколько я знаю, в России достаточно мало проектов, в которых Dynamics CRM используется в "первозданном" виде, т.е. без каких-либо кастомизаций. Это в большей степени относится к крупным компаниям, но и организации малого и среднего бизнеса, также вносят изменения в свои решения. При этом, конечному пользователю читать стандартное руководство не всегда удобно, т.к. оно может отличаться от того, что он видит на экране :) Поэтому, в ходе проектов внедрения наши партнеры готовят для закзачиков документацию именно по конкретной системе, а также, проводят обучение.


    Andrey Slepitsky [MSFT]



    Андрей, РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ содержит почти 650 страниц и кроме описания работы с записями в системе содержит такие важные разделы как Работа с Outlook клиентом и глоссарий. Кроме того, РУКОВОДСТВО можно использовать как справочник. Много вы видели проектов, в которых столь подробно было изложено руководство пользователя?
    Теперь что касается книг - 2 из 3-х (а именно Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 и Programming Microsoft Dynamics CRM 4.0) выходят при поддержке Microsoft. Книга по 3-й версии была выпущена издательствами Microsoft Press и ЭКОМ.
    На блогах проскакивала информация о скором выходе русского перевода Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, но что-то, видно не сложилось. Обращаюсь к сотрудникам компании Microsoft: если есть желание выпустить обе книги на русском языке, поможем с переводом всем миром.

    MCT
    5 февраля 2009 г. 8:11
    Модератор
  • 2 Denis Zaikin: Да, такое случается. Но, на мой взгляд, это должно обговариваться с партнером до начала проекта, чтобы не сталкиваться с такими ситуациями ;)

    2 Иван Солякин:
    По поводу как работать с системой - уже есть русскоязычное руководство (не готов поручиться, что это "один в один" с английской версией, но все-таки...). Сейчас его выкладывают для публичного доступа (появится точная информация - напишу).
    Working - как сказали коллеги из MBS, находится в печати. В феврале-начале марта должна появиться в магазинах.

    Andrey Slepitsky [MSFT]
    5 февраля 2009 г. 9:09
  • Руководство по продукту - https://msdb.ru/Downloads/dynamics/crm/Microsoft_Dynamics_CRM_4_Users_Guide_RU.pdf


    Andrey Slepitsky [MSFT]
    5 февраля 2009 г. 9:19
  •  Есть предложение модераторам - прилепить эту тему. Пусть все смотрят :).
    MCT
    2 марта 2009 г. 20:07
    Модератор
  • Andrey Slepitsky - MSFT написал:

    22 Иван Солякин:
    ...
    Working - как сказали коллеги из MBS, находится в печати. В феврале-начале марта должна появиться в магазинах.


    Andrey Slepitsky [MSFT]



    Вышла книга Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Справочник профессионала на русском языке. Авторы - Майк Снайдер и Джим Стегер. Издательство ЭКОМ. ISBN 978-9790-0085-5. В интернет магазинах пока нет.

    Спрашивайте в книжных магазинах города.


    MCT
    5 марта 2009 г. 14:07
    Модератор
  • Вопрос про экзамены за одно :)
    есть экзамены mb2-631,mb2-632,mb2-633. это business specialist (по ним по каждому кстати есть книжка на русском).
    также есть специализация business professional по каждому из этих направлений.
    хочется получить MCBSP - Applications Developer, но там обязательным экзаменом идет Extending CRM 3.0(с которым не работал и не хочется). Нашел экзамен mb2-634 - Extending CRM 4.0, но его почему то нет в Certification planner на mcp.microsoft.com :(
    Вопрос: может ли он там появиться в ближайшее время? что это вообще за экзамен и можно ли его сдавать? :)

    5 марта 2009 г. 17:32
  • Экзамен по программированию (а экзамены Extending - это как раз программирование) по версии 4.0 обязательно будут. Слишком сильно изменилась платформа при переходе на новцю версию.


    MCT
    5 марта 2009 г. 19:44
    Модератор
  •  ок, спасибо.
    5 марта 2009 г. 21:00
  • Появились новые тренинги для Microsoft Dynamics CRM:
    - 80141 - Integrating Microsoft Dynamics CRM 4.0 and Microsoft Office SharePoint Server 2007 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/syllabi/80141A.aspx)
    - 80003 - Workflow in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/course.aspx?ID=80003A&locale=en-us)
    - 80002 - Administration in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/course.aspx?ID=80002A&locale=en-us#tab2)

    Первые два рекомендованы к изучению. 80003 WF является отличным дополнением к курсам 8974/8912 - целый день обсуждаем возможности службы бизнес-правил (без программирования). В курсе 80141 рассматриваются подходи к интеграции MSCRM и MOSS (какие задачи и каким образом можно решить).
    80002 во многом повторяет курсы 8974/8912 и 8911, но есть вопросы, которые нигде больше не рассматриваются. Например, производительность и расширенный поиск.


    MCT
    24 июня 2009 г. 11:22
    Модератор
  • А экзамены по ним будут?

    26 июня 2009 г. 6:27
  • Нет экзаменов на текущий момент существует 4:
    - mb2-631 - Customization & Configuration (можно сдавать на русском)
    - mb2-632 - Applications (можно сдавать на русском)
    - mb2-633 - Installation and Deployment (только на английском)
    - mb2-634 - Extending (можно сдавать на русском)


    MCT
    26 июня 2009 г. 7:08
    Модератор
  • Коллеги, давно интересует меня такой вопрос - можно ли отдельно купить книги для курсов? и где, если можно?
    23 октября 2009 г. 18:20
  • Книги (учебники к официальным курсам) отдельно от тренингов купить нельзя. Также тренерам запрещено, под страхом потерять тренерский статус, распространять материалы в электронном виде.
    MCT
    18 ноября 2009 г. 8:57
    Модератор
  • Наткунулся на ресурс по Microsoft Dynamics CRM 4.0, правда на английском:
    http://rc.crm.dynamics.com/rc/regcont/en_us/op/articles/downloads.aspx


    Докуменация, обновления, сэмплы, сценарии и прочее...
    11 декабря 2009 г. 8:49
  • Руководство по продукту - https://msdb.ru/Downloads/dynamics/crm/Microsoft_Dynamics_CRM_4_Users_Guide_RU.pdf


    Andrey Slepitsky [MSFT]
    Ссылка не работает. Может кто даст рабочую или поделится сим материалом?
    26 марта 2012 г. 13:35