none
SCSM 2012 r2 карточка инцидента RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте, есть задачи по кастомизации Service Manager:

    1.  Есть 1 лес в нем несколько доменов, в карточке инцидента при выборе работника (исполнителя) в справочниках «Кому назначено»,  «Первичный владелец»  должен быть ограничен по умолчанию работниками определенного домена, первой и второй линий поддержки.

    2.  Система должна поддерживать процедуры изменения назначенных исполнителей обращения в карточке обращения. Работники второй линии могут назначать лишь работников первой линии или другого работника в рамках своего подразделения. Работники первой линии могут назначать любого исполнителя.

    PS: Заранее спасибо за помощь.

    22 июня 2016 г. 4:50

Ответы

  • 1. Решается с помощью Глобальной группы операторов:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/systemcenter/en-US/9399dd3a-ad2b-4656-b822-644066f719f5/scsm-2012-rc-limiting-members-of-global-operators-group?forum=Administration

    https://blogs.technet.microsoft.com/servicemanager/2012/12/14/faq-why-does-it-take-so-long-to-find-users-in-the-assigned-to-and-primary-owner-fields/

    2. Такое реализовать в теории можно через группы и роли - создать группы для каждого подразделения, включить в них нужных пользователей, и дать доступ только к этим группам. Только при большом количестве групп (от 20) SCSM 2012 может начать сильно тормозить. в 2016 это поправили, но он пока в preview.


    <a href="http://www.itnetx.ch/">itnetX AG</a><br/> Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    27 июня 2016 г. 15:32
    Модератор

Все ответы

  • 1. Решается с помощью Глобальной группы операторов:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/systemcenter/en-US/9399dd3a-ad2b-4656-b822-644066f719f5/scsm-2012-rc-limiting-members-of-global-operators-group?forum=Administration

    https://blogs.technet.microsoft.com/servicemanager/2012/12/14/faq-why-does-it-take-so-long-to-find-users-in-the-assigned-to-and-primary-owner-fields/

    2. Такое реализовать в теории можно через группы и роли - создать группы для каждого подразделения, включить в них нужных пользователей, и дать доступ только к этим группам. Только при большом количестве групп (от 20) SCSM 2012 может начать сильно тормозить. в 2016 это поправили, но он пока в preview.


    <a href="http://www.itnetx.ch/">itnetX AG</a><br/> Personal email: freemanru (at) gmail (dot) com

    27 июня 2016 г. 15:32
    Модератор
  • Большое спасибо за помощь.
    28 июня 2016 г. 14:28