none
Автоматическое разрешение записей проблем и связанных с ними инцидентов RRS feed

  • Вопрос

  • Создал  проблему и связал ее с двумя инцидентами,  

    Если раскрыть проблему ,в вкладке "Разрешение" есть пункт "связанные элементы" он  является неактивным , 

    как его активировать ? (чтобы все связанные инциденты разрешались автоматически)

     

    15 июня 2011 г. 7:31

Ответы

  • Проблема должна иметь статус "Разрешена".

    И еще - это лишь галка, реальной работы она не делает. Т.е. вам надо создать рабочий процесс, который будет делать реальную работу.


    http://opsmgr.ru

    15 июня 2011 г. 13:31
    Модератор
  • Я бы настроил процесс на проблему, условие: при измении проблемы, Статус=Закрыт, Разрешать все инциденты автоматически=да. Сам процесс долден получать все связанные инциденты и ставить им статус "Разрешена" (или закрыта, по усмотрению)
    http://opsmgr.ru
    15 июня 2011 г. 14:26
    Модератор

Все ответы

  • Проблема должна иметь статус "Разрешена".

    И еще - это лишь галка, реальной работы она не делает. Т.е. вам надо создать рабочий процесс, который будет делать реальную работу.


    http://opsmgr.ru

    15 июня 2011 г. 13:31
    Модератор
  • Проблема должна иметь статус "Разрешена".

    И еще - это лишь галка, реальной работы она не делает. Т.е. вам надо создать рабочий процесс, который будет делать реальную работу.


    http://opsmgr.ru

     

    А какова будет логика рабочего процесса , 

    на изменение какого параметра должно происходить действие 

    например:

    Инцидент должен переходить в новое состояние(разрешен) при изменении состояние проблемы к которой он привязан , так ? 

    15 июня 2011 г. 14:07
  • Я бы настроил процесс на проблему, условие: при измении проблемы, Статус=Закрыт, Разрешать все инциденты автоматически=да. Сам процесс долден получать все связанные инциденты и ставить им статус "Разрешена" (или закрыта, по усмотрению)
    http://opsmgr.ru
    15 июня 2011 г. 14:26
    Модератор
  • Я бы настроил процесс на проблему, условие: при измении проблемы, Статус=Закрыт, Разрешать все инциденты автоматически=да. Сам процесс долден получать все связанные инциденты и ставить им статус "Разрешена" (или закрыта, по усмотрению)
    http://opsmgr.ru

    Итак 

    1.Открываем Authoring Tool

    2.Создаем новый пакет управления 

    3.Создаем рабочий процесс

    - имя класса "Проблема"

    -Событие изменения "При обновлении объекта выбранного класса"

    - состояние - равно -закрыто

    - Автоматически разрешать инциденты истина 

    4.открывается *.xoml 

    (состоит из двух элементов зеленого и красного)

    начальные условия и конец 

     

    добавляем элемент Панели инструментов "Действие"

    получить инцидент (т.к нам надо сначала отобрать инциденты для изменения статуса)

    и здесь возникает вопрос , а что указывать в качестве средства для отбора инцидентов ?

    (нам нужны инциденты указанные  в проблеме как связанные)

     

    следуший шаг 

    добавляем элемент Панели инструментов "Действие"

    Обновить инцидент 

    и здесь мы изменяем единственную строчку "статус" на закрыт 

     

    и получается ,4 элемента

    условия срабатывания рабочего процесса -  сбор объектов (инцидентов) - изменения инцидента -конец рабочего процесса 

    16 июня 2011 г. 7:51
  • Через стандартные активности это сделать врядли получится. Я бы использовал powershell-скрипт, который бы получал все связанные инциденты и изменял их статус. В блоге Трэвиса масса примеров работы с SMLets.
    http://opsmgr.ru
    16 июня 2011 г. 14:46
    Модератор
  • если не затруднит можно ссылочку на блог Тревиса 
    20 июня 2011 г. 6:37