none
После приветсвтенного слова Hunt Group, связь обрывается. RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго вечера, коллеги.

    Наблюдаю весьма странное поведени Hunt Group созданной в Lync 2010. Всё созданно согласно рекомендациям MS. При звонке через Asterisk на номер Hunt Group, я выслушиваю речь, которую говорит робо-баба и вместо того, чтобы начать звонить членам группы связь обрывается. Что любопытно, если настроить через Asterisk звонок на клиента Lync то звонок проходит удачно, можно общаться.

    Что бы это могло быть, подскажите куда копать.

    Спасибо.

    7 февраля 2012 г. 16:24

Ответы

  • Stanky спасибо за помощь я нашёл где были бока...

    Но эта галка была отключени изначально.. Причины была в том, что при переадресации звонка в линке когда я выбирал кому выслать, были телефоны (мобильный и стационарный). Т.е. он пытался переключить не на Lync клиента, а позвонить в мир через шлюз. А так как формат телефонных номеров записан +38ххххххххх, а Aster звонит в формате без +38. То и слал он в службу поддержки. Я попробовал сегодня переадресовать звонок именно на Lync Call и вуаля он переключил чудесным образом. Сейчас подправлю правила нормализации и вообще будет сказка!

    Stanky ОГРОМЕННОЕ спасибо. У меня осталось 2 вопроса.

    1. куда выслать благодарность?

    2. тёмную или светлую благодярность :)

    P.S. О вас очень лестно отзывалась Российская служба поддержки MS


    • Изменено vshihov 10 февраля 2012 г. 16:55
    • Помечено в качестве ответа StаnvyModerator 11 февраля 2012 г. 19:42
    10 февраля 2012 г. 11:38

Все ответы

  • Что именно вы под Hunt Group понимаете? В Lync'е нет такого понятия - там Response Group.

    А эта "робо-баба" на самом Lync'е живёт или в Exchange'е?

    Каким образом настраивается звонок "на клиента Lync"? Вместо SIP-адреса "Hunt Group" вы указываете адрес конкретного пользователя?

    7 февраля 2012 г. 16:36
    Модератор
  • Возмжно я не верн выразился, но оно так написан при создании Response Group

    Робо-баба проживает на Lync при создании Hunt Group можно предложить ей проговорить текст.

    Звонок на "клиента Lync" осуществляется с астера по exten=> номер,1,Dial(SIP/+2225@Lync_Trunk,30)

    Вот так звоню, если указать номер клиента Lync то звонить и можно говорить. А на Hunt Group или Response Group не желает :(


    Я позвонил на данный номер +2225 с самого линка, милая дженщина проговорила что ей положено и бросила трубку ))))
    • Изменено vshihov 7 февраля 2012 г. 20:27
    7 февраля 2012 г. 20:19
  • Привязка к очереди и агентам сделана? http://blogs.technet.com/b/ilvancri/archive/2010/11/23/creating-a-response-group-in-lync.aspx

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    8 февраля 2012 г. 7:24
    Модератор
  • Ну, понятие "Hung Group" как таковое, всё же, у Microsoft'а не применяется - здесь мы имеем дело с "Response Group".

    Раз "бросила трубку", значит, вы не настроили "Response Group" должным образом. Как это сделать - смотрите по ссылке, что привёл Илья.

    8 февраля 2012 г. 7:38
    Модератор
  • Привязка очереди к агертам сделана сделана.

    и вот что пишется у клиента в линке

    Следует пологать, чт все привязки сделаны корректно или я совершил ошибку?

    8 февраля 2012 г. 7:41
  • Привязка выполнена корректно. Давайте пробежимся по всем настройкам Response Group - скорее всего, вы где-то какую-то мелочь упустили, которая и выливается в вашу проблему...

    8 февраля 2012 г. 7:55
    Модератор
  • С огромный удовольствием! Сделать скриншоты всех страниц?!
    8 февраля 2012 г. 10:28
  • Да - было бы неплохо :) .
    8 февраля 2012 г. 10:33
    Модератор
  • Может выслать в пошту?! Или сюда по 2 картинки?! :)))
    8 февраля 2012 г. 10:41
  • Не - лучше сюда. Да и картинку можно в одну объединить ;) .

    8 февраля 2012 г. 10:43
    Модератор
  • Она получится гиганская :)
    8 февраля 2012 г. 10:49
  • Да и ради бога - главное, чтоб в высоту, а не в ширину ;) .

    8 февраля 2012 г. 10:52
    Модератор

    • Изменено vshihov 8 февраля 2012 г. 10:55
    8 февраля 2012 г. 10:54
  • Получилось громоздко, зато все настройки :)
    8 февраля 2012 г. 10:56
  • А это что за кусок и откуда?

    8 февраля 2012 г. 11:00
    Модератор
  • Нормально получилось ;) .

    На картинках сходу вижу одно разногласие - в группе у вас метод маршрутизации выставлен в "Parallel", а в очереди уже "Round robin" - как так?

    8 февраля 2012 г. 11:02
    Модератор
  • Судя по всему, это настройка переполнения очереди. Для начала, отключите её полностью и позвоните на свою "Response Group"...
    8 февраля 2012 г. 11:04
    Модератор
  • Отключил и позвонил, всё тоже самое, проговаривает текст. Начинает играть музыка и обрыв...

    8 февраля 2012 г. 11:15
  • Убрал вообще приветствие в Response Group. Играет музыка и всё.. Линки у членов группы не звонят :(
    8 февраля 2012 г. 11:31
  • А что на счёт моего вопроса по типу маршрутизации ;) ?
    8 февраля 2012 г. 11:32
    Модератор
  • Везде одинаково! :)))

    8 февраля 2012 г. 11:34
  • Ну как же:

    Вот в настройках группы:

    А вот в очереди:

    8 февраля 2012 г. 11:42
    Модератор
  • Я изменил, всё. Но не выслал новых скриншотов :(

    Проблему рещил следующим образом, создал новую Queue подсунул её в Resonse Group и всё начало звонить :) Когда хочу перевести звонок при поднятой трубке на другого человека Lync вываливает ошибку

    Тему с обрывом можно считать закрытой, Stanky ОГРОМНОЕ спасибо. По правде сказать я так и не понял что стало причиной такого поведения :(

    И ещё, почему то не приходят в почту сообщения, что был пропущен вызов :(


    • Изменено vshihov 8 февраля 2012 г. 12:44
    8 февраля 2012 г. 12:43
  • Ну, единственное, что было у вас в очереди - это Overflow. Ни на что другое грешить не приходится. Возможно, нужно было подождать какое-то время, пока его отключение даст результат. Перезапустить клиенты у агентов и так далее...

    В смысле, пользователь звонит на "Response Group", ему отвечает агент, после чего делает переадресацию? Исходный звонок идёт с Lync'а или PSTN'а? Если позвонить именно с Lync'а, проблема не воспроизводится ;) ?

    8 февраля 2012 г. 12:53
    Модератор
  • Ошибка возникает, когда я хочу перевести звонок на другого сотрудника.
    8 февраля 2012 г. 22:59
  • Это-то понятно, а вот на мои вопросы вы не ответили ;) .
    9 февраля 2012 г. 7:35
    Модератор
  • Прошу меня простить. Я не совсем уловил на какие вопросы я не ответил :(
    9 февраля 2012 г. 14:08
  • Исходный звонок идёт с Lync'а или PSTN'а? Если позвонить именно с Lync'а, проблема не воспроизводится ;) ?
    9 февраля 2012 г. 14:09
    Модератор
  • Я звоню с PSTN на Lync сотрудник поднимает трубку я сним чудесно разговариваю, далее сотрудник хочет перевести мой звонок на другого пользователя Lync он его выбирает в списке и жмёт перенаправить. И появляется ошибка :(

    Если звонить и перенаправлять с Линка не пробовал :(

    9 февраля 2012 г. 15:10
  • Stanky, кончай мучать человека уточняющими... и так понятно, что нужно откючить :-)
    Asterisk же.


    9 февраля 2012 г. 16:03
  • Всем спасибо - я кончил :) !
    9 февраля 2012 г. 16:08
    Модератор
  • Stanky спасибо за помощь я нашёл где были бока...

    Но эта галка была отключени изначально.. Причины была в том, что при переадресации звонка в линке когда я выбирал кому выслать, были телефоны (мобильный и стационарный). Т.е. он пытался переключить не на Lync клиента, а позвонить в мир через шлюз. А так как формат телефонных номеров записан +38ххххххххх, а Aster звонит в формате без +38. То и слал он в службу поддержки. Я попробовал сегодня переадресовать звонок именно на Lync Call и вуаля он переключил чудесным образом. Сейчас подправлю правила нормализации и вообще будет сказка!

    Stanky ОГРОМЕННОЕ спасибо. У меня осталось 2 вопроса.

    1. куда выслать благодарность?

    2. тёмную или светлую благодярность :)

    P.S. О вас очень лестно отзывалась Российская служба поддержки MS


    • Изменено vshihov 10 февраля 2012 г. 16:55
    • Помечено в качестве ответа StаnvyModerator 11 февраля 2012 г. 19:42
    10 февраля 2012 г. 11:38
  • 1. Вашей благодарности, выраженной в письменной форме - более чем достаточно ;) .

    2. Предпочитаю светлую сторону силы :) .

    P. S. Ещё одно "открытие" :) . А кто, если не секрет? Я, вроде, только с парой человек из их рядов знаком.

    11 февраля 2012 г. 8:42
    Модератор