none
Состояние сетевого принтера некорректно отображается как "offline"

    Общие обсуждения

  • Здравствуйте!

    На компьютере с Windows 7 Pro х64 установлено несколько сетевых принтеров (которые подсоединены к другим компьютерам).
    Иногда два принтера на этом компьютере начинают отображаться как неактивные и перестает работать печать на эти принтеры с этого компьютера.
    Хотя на самом деле эти принтеры включены и нормально работают, с других компьютеров на них печатают.

    Чтобы снова на эти принтеры можно было печатать с этого компьютера - надо перезапустить службу "Диспетчер печати".
    После этого печать на эти два принтера снова начинает работать.
    Но потом через некоторое время они снова "отваливаются".

    Для решения этой проблемы я порылся в интернете, нашел совет поставить заплатку:
    https://support.microsoft.com/en-us/kb/2713128

    Я поставил эту заплатку (на этот компьютер c Windows 7).
    Однако это не помогло.
    Два этих принтера периодически продолжают отваливаться.
    Интересно, что эти оба принтера подключены к компьютерам с ОС Windows 10.
    Может с этим как-то связано?

    Помогите разобраться.
    Как сделать, чтобы эти принтеры не отваливались?

    • Изменен тип Anton Sashev Ivanov 1 августа 2016 г. 6:10 Тема переведена в разряд обсуждений по причиние отсутствия активности
    21 июля 2016 г. 13:00

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Проверьте, пожалуйста, стоит ли галочка на "use offline" в меню принтера:

    Если стоит то уберите.

    -Go to Control Panel -> Devices and Printers.
    -Right-click on the greyed-out printer and select "See What's Printing."
    -Click on the "Printer" menu and uncheck "Use Printer Offline."


    22 июля 2016 г. 6:37
  • Проверьте, пожалуйста, стоит ли галочка на "use offline" в меню принтера:

    Если стоит то уберите.


    На компьютере, на котором этот принтер подключен как сетевой (Win 7), эта галочка недоступна (серого цвета) и выключена.

    А на "родном" компьютере, к которому подключен этот принтер (Win 10), эта галочка доступна и тоже выключена.


    • Изменено es3000_ 22 июля 2016 г. 8:32
    22 июля 2016 г. 8:32
  • Попробуйте протестировать с утилитой производителя принтера в чем может быть неполадка?

    Переустановите драйвера по сети на принтер, удалив сначала вго из списка принтеров и занова найдя его по сети и нажав 2 раза ЛКМ по нему.

    22 июля 2016 г. 9:13
  • Переустановите драйвера по сети на принтер, удалив сначала вго из списка принтеров и занова найдя его по сети и нажав 2 раза ЛКМ по нему.

    Такую процедуру проделывал неоднократно
    22 июля 2016 г. 11:15
  • Попробуйте протестировать с утилитой производителя принтера в чем может быть неполадка?
    А о какой утилите идет речь?

    • Изменено es3000_ 25 июля 2016 г. 13:06
    25 июля 2016 г. 13:06
  • Ну чтото вроде етого:

    HP Customer Support

    26 июля 2016 г. 5:19
  • Ну чтото вроде етого:

    HP Customer Support

    спасибо, сейчас попробую
    26 июля 2016 г. 9:36
  • В результате попыток решения проблемы с помощью утилит разработчиков принтеров HP и Canon и переписки с их службами поддержки , получил одинаковые ответы: проблема не в принтерах, а в функции предоставления общего доступа к принтерам (которая является частью ОС), и рекомендацию обратиться в службу поддержки Microsoft.

    Как я понимаю этот сайт - это форум.
    А подскажите, пожалуйста, как обратиться именно в службу поддержки Microsoft?

    4 августа 2016 г. 9:06