none
уведомление при занятой линии RRS feed

  • Вопрос

  • Доброго времени суток.

    Подскажите пожалуйста, как дать понять звонящему внешнему пользователю, что вызываемый им аббонент линка в данный момент разговаривает по телефону?

    Достаточное кол-во звонящих получают неответ и считают что аббонента нет на рабочем месте, а это не хорошо.

    Заранее благодарен.

    p.s. в идеале при занятой линии настроить автоответ "К сожалению в данный момент аббонент разговаривает по телефону, пожалуйста позвоните позже или оставьте голосовое сообщение"


    BWman

    17 января 2014 г. 12:34

Ответы

  • Добрый день.

    по моему проще быть не может, но если надо то пожалуйста:

    Я хочу что бы:

    1. Я говорю по телефону.

    2. Мне приходит второй звонок.

    3. Второй вызов автоматом проигрывает сообщение звонящему "К сожалению абонент говорит по телефону, попробуйте позвонить позже"

    4. Всё.

    Решение: реализовать такое НЕЛЬЗЯ.

    возможно используя скрипт или телефон Audiocodes 420HD отбивать звонок автоматически при занятой первой линии.

    Но это всё.


    BWman

    • Помечено в качестве ответа bwman 20 января 2014 г. 10:29
    20 января 2014 г. 10:29

Все ответы

  • Вам что-то подобное нужно http://voipnorm.blogspot.ru/2012/02/lync-mspl-busy-on-busy-script-project.html ?

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    18 января 2014 г. 11:15
    Модератор
  • К сожалению это не совсем то, что мне надо.

    Этот скрипт просто возвращает бизи если аббонент говорит по телефону в момент второго звонка.

    То же может делать и телефон Audiocodes 420HD.

    Но всё равно спасибо за совет.


    BWman

    18 января 2014 г. 15:27
  • Вы опишите сценарий работы, который вам нужен более подробно.

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    18 января 2014 г. 16:31
    Модератор
  • Сценарий прост.

    Если я говорю по телефону, то всякий звонящий мне должен слышать сообщение "К сожалению в данный момент аббонент разговаривает по телефону, пожалуйста позвоните позже или оставьте голосовое сообщение" и далее перенаправление на голосовую почту.

    Это всё.


    BWman


    • Изменено bwman 18 января 2014 г. 16:48
    18 января 2014 г. 16:48
  • А что происходит сейчас? Как я понимаю, появляется второе окно Lync  с уведомлением о втором звонке и двумя кнопками: отмена и переадресация. Так?

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/


    18 января 2014 г. 17:06
    Модератор
  • да, так.

    BWman

    18 января 2014 г. 17:16
  • Вы можете использовать правила и настроить действие по неответу после, например, трех звонков. Действие по вашему вкусу, например, переадресацию на автоответчик или голосовую почту.


    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/


    18 января 2014 г. 17:34
    Модератор
  • К сожалению это не то что надо т.к.

    1. Действие по неответу можно задавать только в секундах (а не звонках).

    2. Возможно записать только ОДНО сообщение автоответчика и каждый вечер его переделывать?

    Если бы была возможноть записывать несколько сообщений автоответчика, то было бы то что надо, но к сожалению этого нет.


    BWman

    18 января 2014 г. 18:00
  • Из вас приходится выжимать по частям описание сценария работы, который вы хотите получить.

    Еще раз: опишите подробно шаги, события, причины, реальное и желаемое поведение, покажите на скриншотах.

    Пока я догадался о следующем:

    1. К вам приходит телефонный вызов

    2. Вы отвечаете и ведете разговор

    3. Появляется окно с уведомлением о еще одном голосовом вызове

    4. Если вы ничего не делаете, то по таймауту абонент получает отбой

    5. Если вы нажимаете кнопку отбой, то абонент сразу получает сигнал отбоя

    6. Если вы настроили переадресацию по неответу, то происходит переключение абонента.

    7. В последнем варианте вы хотите иметь возможность выбора, какую фразу воспроизвести абоненту, но не имеете такой возможности.


    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    19 января 2014 г. 7:20
    Модератор
  • Может Вам подойдут группы ответа? Там можно легко менять сообщения, например, в зависимости от рабочего времени или даже сделать сделать голосовое меню для звонящего.

    http://www.useto.ru

    19 января 2014 г. 7:37
  • Добрый день.

    по моему проще быть не может, но если надо то пожалуйста:

    Я хочу что бы:

    1. Я говорю по телефону.

    2. Мне приходит второй звонок.

    3. Второй вызов автоматом проигрывает сообщение звонящему "К сожалению абонент говорит по телефону, попробуйте позвонить позже"

    4. Всё.

    Решение: реализовать такое НЕЛЬЗЯ.

    возможно используя скрипт или телефон Audiocodes 420HD отбивать звонок автоматически при занятой первой линии.

    Но это всё.


    BWman

    • Помечено в качестве ответа bwman 20 января 2014 г. 10:29
    20 января 2014 г. 10:29
  • Заблокировать второй звонок штатными средствами вы вряд ли сможете.

    Но практически тоже самое, что вы хотите, делает переадресация на голосовую почту через указанное количество секунд по неответу: вы можете записать любой ответ для вызывающей стороны. Отключить сигнал второго вызова тоже можно.


    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    20 января 2014 г. 14:55
    Модератор