none
Автоответ с созданием заявки RRS feed

 > 

  • Вопрос

  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?
    7 июля 2016 г. 12:10
    |

Ответы

  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
    7 июля 2016 г. 12:33
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?

    Добрый день.

    Посмотрите решение Trouble Ticket - Helpdesk Template for SharePoint 2013

    Я не волшебник, я только учусь MCP, MCTS, CCNA. Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера

    8 июля 2016 г. 8:50
    Модератор

Все ответы

  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
    7 июля 2016 г. 12:33
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    А есть ли у Microsoft что-то для этих целей?
    7 июля 2016 г. 12:43
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    У MS нет. Определитесь какая вам система нужна (платная/бесплатная) и подбирайте исходя из их возможностей и ваших требований.
    7 июля 2016 г. 12:53
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти

    У МС есть  System Center Service Manager для подобной работы.

    scientia potentia est
    My blog

    7 июля 2016 г. 12:55
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти

    У МС есть  System Center Service Manager для подобной работы.

    scientia potentia est
    My blog

    Если не ошибаюсь, его отдельно от целого System Center не купить. Только весь пакет тянуть.
    7 июля 2016 г. 13:04
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.

    scientia potentia est
    My blog

    7 июля 2016 г. 13:05
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.

    scientia potentia est
    My blog


    :) если так, то да. В противном случае покупать System Center только ради Service Manager не логично и дорого.
    7 июля 2016 г. 15:30
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?
    8 июля 2016 г. 7:02
    |
  • Question
    Нужно войти
    0
    Нужно войти
    А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?

    В общих чертах, да.
    8 июля 2016 г. 7:13
    |