none
Автоответ с созданием заявки RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?
    7 июля 2016 г. 12:10

Ответы

  • Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
    7 июля 2016 г. 12:33
  • Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?

    Добрый день.

    Посмотрите решение Trouble Ticket - Helpdesk Template for SharePoint 2013


    Я не волшебник, я только учусь MCP, MCTS, CCNA. Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера

    8 июля 2016 г. 8:50
    Модератор

Все ответы

  • Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
    7 июля 2016 г. 12:33
  • А есть ли у Microsoft что-то для этих целей?
    7 июля 2016 г. 12:43
  • У MS нет. Определитесь какая вам система нужна (платная/бесплатная) и подбирайте исходя из их возможностей и ваших требований.
    7 июля 2016 г. 12:53
  • У МС есть  System Center Service Manager для подобной работы.


    scientia potentia est
    My blog

    7 июля 2016 г. 12:55
  • У МС есть  System Center Service Manager для подобной работы.


    scientia potentia est
    My blog

    Если не ошибаюсь, его отдельно от целого System Center не купить. Только весь пакет тянуть.
    7 июля 2016 г. 13:04
  • Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.

    scientia potentia est
    My blog

    7 июля 2016 г. 13:05
  • Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.

    scientia potentia est
    My blog


    :) если так, то да. В противном случае покупать System Center только ради Service Manager не логично и дорого.
    7 июля 2016 г. 15:30
  • А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?
  • А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?

    В общих чертах, да.