Лучший отвечающий
Автоответ с созданием заявки

Вопрос
-
Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?
- Изменено сисадмин 7 июля 2016 г. 12:10
7 июля 2016 г. 12:10
Ответы
-
Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
- Предложено в качестве ответа Guznin KA 7 июля 2016 г. 12:42
- Помечено в качестве ответа Vasilev VasilMicrosoft contingent staff 11 июля 2016 г. 9:54
7 июля 2016 г. 12:33 -
Добрый день! Возникла такая вот задача недавно - необходимо настроить автоответы на Exchange 2010, но не в обычном смысле: скажем, отправил человек письмо на адрес info@ourdomain.ru, в ответ должно прийти что-то вроде "Добрый день! Мы получили ваше письмо, в ближайшее время мы вам ответим. Спасибо." И номер обращения снизу. И если этот же человек снова напишет по адресу info@ourdomain.ru, новый номер не должен выдаваться. Это можно сделать средствами самого Exchange или же необходимо некое стороннее ПО? Что бы вы порекомендовали?
Добрый день.
Посмотрите решение Trouble Ticket - Helpdesk Template for SharePoint 2013
Я не волшебник, я только учусь MCP, MCTS, CCNA. Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции работодателя. Вся информация предоставляется как есть без каких-либо гарантий. Блог IT Инженера
- Предложено в качестве ответа Alexander RusinovModerator 8 июля 2016 г. 8:51
- Помечено в качестве ответа Vasilev VasilMicrosoft contingent staff 11 июля 2016 г. 9:55
8 июля 2016 г. 8:50Модератор
Все ответы
-
Средствами Exchange не сделать. Вам нужна какая нибудь сервис-деск/хелп-деск система для таких целей.
- Предложено в качестве ответа Guznin KA 7 июля 2016 г. 12:42
- Помечено в качестве ответа Vasilev VasilMicrosoft contingent staff 11 июля 2016 г. 9:54
7 июля 2016 г. 12:33 -
А есть ли у Microsoft что-то для этих целей?7 июля 2016 г. 12:43
-
У MS нет. Определитесь какая вам система нужна (платная/бесплатная) и подбирайте исходя из их возможностей и ваших требований.7 июля 2016 г. 12:53
-
7 июля 2016 г. 12:55
-
У МС есть System Center Service Manager для подобной работы.
scientia potentia est
My blog7 июля 2016 г. 13:04 -
Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.
scientia potentia est
My blog7 июля 2016 г. 13:05 -
Ага, но часто бывает что есть SCOM и никто не знает, что можно бесплатно остальной System Center юзать.
scientia potentia est
My blog
:) если так, то да. В противном случае покупать System Center только ради Service Manager не логично и дорого.7 июля 2016 г. 15:30 -
А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?8 июля 2016 г. 7:02
-
А если в общих чертах - как должен выглядеть алгоритм работы в плане интеграции с существующим почтовым сервером? То есть - если письмо приходит на info@... , оно должно быть перенаправлено на helpdesk и оттуда опять через Exchange должен прийти ответ отправителю?
В общих чертах, да.8 июля 2016 г. 7:13