Remove From My Forums

статус Ожидание у инцидентов и пересчет сроков "Разрешить до"

Вопрос
0

Нужно войти

Добрый день коллеги!

Подскажите пожалуйста можно ли осуществить такую возможность как скажем если инцидент провисел со статусом ожидания сутки(ну или неважно сколько) при переводе в активный срок Разрешить до заново пересчитывался, и сопутствующий вопрос: также чтобы учитывались рабочие-выходные, вроде в управлении уровня обслуживания настроил календарь и рабочее время но уровень обслуживания мне показывает одни цифры а "Разрешить до " другие.

10 апреля 2013 г. 13:37

Ответить

|

Цитировать

Ответы

1

Нужно войти
http://blog.scsmsolutions.ru/2013/01/sla-in-scsm-2012-part-3-hidden-features/

Если речь о стандартном поле "Разрешить До", то вам надо отключить расчет старого SLA (24x7) в настройках инцидентов. Ну и http://blog.scsmfaq.ch/2012/05/19/more-transparency-in-slo-management-by-reusing-the-target-resolution-time-field/
SCSMSolutions
email: freemanru (at) gmail (dot) com
- Помечено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 14 июня 2013 г. 11:17
11 апреля 2013 г. 7:59

Ответить

|

Цитировать

Модератор
0

Нужно войти
если я все правильно понял:

1) создать очереди по приоритетам и группам поддержки

2)привязать очереди к группам в правах доступа

3) Создать различные цели уровня обслуживания для каждой очереди

4) установить "Не использовать и не показывать устаревшее целевое время разрешение"

все верно?
- Помечено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 14 июня 2013 г. 11:18
17 апреля 2013 г. 12:17

Ответить

|

Цитировать

Все ответы

1

Нужно войти
http://blog.scsmsolutions.ru/2013/01/sla-in-scsm-2012-part-3-hidden-features/

Если речь о стандартном поле "Разрешить До", то вам надо отключить расчет старого SLA (24x7) в настройках инцидентов. Ну и http://blog.scsmfaq.ch/2012/05/19/more-transparency-in-slo-management-by-reusing-the-target-resolution-time-field/
SCSMSolutions
email: freemanru (at) gmail (dot) com
- Помечено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 14 июня 2013 г. 11:17
11 апреля 2013 г. 7:59

Ответить

|

Цитировать

Модератор
0

Нужно войти

Благодарю за ссылки, а вот с отключить расчет старого SLA (24x7) в настройках инцидентов , что то не могу разобраться где это?

15 апреля 2013 г. 7:33

Ответить

|

Цитировать
0

Нужно войти

Администрирование -> Параметры -> Параметры инцидента -> Галка "Не использовать и не показывать устаревшее целевое время разрешение"
SCSMSolutions
email: freemanru (at) gmail (dot) com

15 апреля 2013 г. 11:36

Ответить

|

Цитировать

Модератор
0

Нужно войти

что то я теперь запутался, если я отключаю этот расчет, как вести расчет сроков по уровню инцидента?

17 апреля 2013 г. 6:52

Ответить

|

Цитировать
0

Нужно войти

Применять SLA.
SCSMSolutions
email: freemanru (at) gmail (dot) com

17 апреля 2013 г. 11:44

Ответить

|

Цитировать

Модератор
0

Нужно войти
если я все правильно понял:

1) создать очереди по приоритетам и группам поддержки

2)привязать очереди к группам в правах доступа

3) Создать различные цели уровня обслуживания для каждой очереди

4) установить "Не использовать и не показывать устаревшее целевое время разрешение"

все верно?
- Помечено в качестве ответа Anton Gritsenko - FreemanRUEditor 14 июня 2013 г. 11:18
17 апреля 2013 г. 12:17

Ответить

|

Цитировать
0

Нужно войти

Права доступа не обязательны.
SCSMSolutions
email: freemanru (at) gmail (dot) com

17 апреля 2013 г. 14:14

Ответить

|

Цитировать

Модератор

Продукты

Resources

Solutions

Обновления

Пробные версии

Сайты по теме

Обучение

Сертификация

Другие материалы и ссылки

Продукты

Другие ссылки

Не специалист по ИТ?

Лучший отвечающий

статус Ожидание у инцидентов и пересчет сроков "Разрешить до"

Вопрос

Ответы

Все ответы