none
"Удаленный помощник" как поддержка пользователей со стороны Microsoft RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Доброго всем времени суток!

     

    На меня напала идея, которая требует обсуждения со специалистами(коим я не являюсь). Microsoft последнее время так много усилий прикладывает для поддержки пользователей Windows. Это и локализированные русские сайты: MSDN, TechNet, Channel 9, TechDay. Локализированные русские форумы: MSDN, TechNet, Форумы Microsoft, пользовательский форум Answers. Также огромные локализированные русские порталы: Поддержки Microsoft и Центр совместимости Windows 7. И на каждом не редко встретишь сотрудника Microsoft(что немаловажно - русскоязычного), а они всегда толковые ребята. И за это все огромный поклон и уважение молодого программиста в сторону Microsoft и его начальства.

    Но вот что случилось. Еще с пол года назад я мог звонить в Киев по бесплатной линии стационарной связи, и связываться с оператором Microsoft что бы выяснить что-то серьезное, что-то что надо было решить срочно и что-то что я не мог сделать самостоятельно. Теперь там только автоответчик, который обычным пользователем предлагает только зарегистрировать продукт по телефону. Куда девались операторы? Это очень негативное изменение.

     

    Что-то я отошел от темы. Если есть телефонный оператор, которому тяжело что-то выяснять и объяснять по телефону, и есть такой продукт, который существует еще с Windows XP, как "Удаленный помощник", так почему не перейти с телефонной связи на удаленный сеанс компетентного технического специалиста с полным мониторингом всех его действий со стороны клиента и ведением журнала действий для отчетности начальству и претензий, в случае необходимости со стороны клиента, + аудио а при желании и видео чата? Что мешает Microsoft доделать такую помощь? Microsoft, сделай Apple в этом плане, я верю в тебя!!!

     

    PS.

    Если я не знаю о каком-то еще хорошем русскоязычном ресурсе Microsoft - прошу ознакомить ссылкой.

    PPS.

    Администраторы, с праздником вас! Как вас не хватает ни дома, ни в университете. Без вас все рушиться, а единственное лекарство - пере установить Windows=)


    "Лень - двигатель прогресса" Мой блог: altair-developer.blogspot.com
    30 июля 2010 г. 15:23