none
Exchange ve Outlook 2010 Mail Gönderme Sorunu RRS feed

  • Soru

  • Herkese Merhaba,

    Bir kullanıcımız tüm gün boyunca gönderdiği maillerin gitmediğini farketmesi ile sorunumuz başlıyor. Kullanıcın tüm gün gönderdiği mailleri Outook üzerinde (Outbox, Sent Items gibi) bulamadık.  Exchange 2010 SP1 sistemimiz üzerinde exchange tracking loglarına baktığımızda o güne ait herhangi mail göndermediğini görüyoruz. Tüm gün boyunca mail almaya okumaya ve yanıtlamaya devam etmiş. Sanki tüm gönderilen mailler gönderilmemiş gibi. Sorunla ilgili elle tutulur bir log bulamadım.

    Yorumlarınız için teşekkürler.

    23 Mayıs 2012 Çarşamba 06:42

Yanıtlar

  • Merhaba

    Aslında  Hiç rastlanmayan bir problem,  Kullanıcı gerçekden mail göndermemiş de olabilir.

    Transport Logları ve protocol loglarını tekrar kontrol ediniz.

    Kullanıcı nın Exchange, pop yada imap client olup olmadığı önemli

    Exchange server tarafında detaylı log lara erişebilmek için transport log lar ve protocol log ları aşağıdaki gibi set edilip edilmediğini kontrol ediniz.

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124531.aspx

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa997984.aspx

    - Deleted items ve recover Deleted items ları tekrar kontrol edin.

    - Kullanıcı outlook unda herhangi bir filter yada view oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ediniz.

    - pop3 client kullanılıyor ise, kullanıcının pop3 settings leri "Save sent items folder " seçeneğinin kaldırılıp kaldırılmadığını kontrol ediniz.

    • Yanıt Olarak İşaretleyen Engin Şahin 23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:39
    23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:33

Tüm Yanıtlar

  • Merhaba,

    Öncelikle daha iyi yardımcı olabilmemiz için daha çok bilgiye ihtiyacımız var.
    Örneğin, kullanıcılar hangi outlook versiyonunu kullanıyorlar.
    Outlook'da kullanıcılar;
    POP3, IMAP olarak mı yoksa doğrudan exchange modu ile mi oluşturuldu.

    Ve Server Data Folder Size 'larına baktığımızda sent items veya giden kutusu boş olmasına rağmen belli bir boyut gözüküyormu?

    Folder Size

    Saygılarımla, İyi çalışmalar


    • Düzenleyen Salih Yucel 23 Mayıs 2012 Çarşamba 11:42
    23 Mayıs 2012 Çarşamba 11:42
  • Merhaba

    Aslında  Hiç rastlanmayan bir problem,  Kullanıcı gerçekden mail göndermemiş de olabilir.

    Transport Logları ve protocol loglarını tekrar kontrol ediniz.

    Kullanıcı nın Exchange, pop yada imap client olup olmadığı önemli

    Exchange server tarafında detaylı log lara erişebilmek için transport log lar ve protocol log ları aşağıdaki gibi set edilip edilmediğini kontrol ediniz.

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124531.aspx

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa997984.aspx

    - Deleted items ve recover Deleted items ları tekrar kontrol edin.

    - Kullanıcı outlook unda herhangi bir filter yada view oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ediniz.

    - pop3 client kullanılıyor ise, kullanıcının pop3 settings leri "Save sent items folder " seçeneğinin kaldırılıp kaldırılmadığını kontrol ediniz.

    • Yanıt Olarak İşaretleyen Engin Şahin 23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:39
    23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:33
  • Merhaba,

    Kullanıcıda Outlook 2010 kurulu ve mapi client olarak çalışıyor.  Outlook cached mode'da çalışıyor. OST'tesin datalar mevcut. Yaşanılan sorun tek bir güne ait. Sabah açılan Outlook üzerinden yanıtlanan ve yeni oluşturup gönderilen maillerin hiçbiri Exchange'e düşmemiş. Fakat kişiye gelen mailler ulaşmış ve mailleri takip edebilmiş. Kullanıcının yeteri kadar kotasıda bulunmakta. İhtimaller içerisin Outbox'ta ya da draft'ta kalacağını düşünmüştüm fakat gönderdiği maillerden eser yok. Aklıma farklı bir senaryoda gelmiyor.

    teşekkürler.

    23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:37
  • Selamlar Selçuk Bey,

    Yanıtlarımı aşağıda bulabilirsiniz.

    Aslında  Hiç rastlanmayan bir problem,  Kullanıcı gerçekden mail göndermemiş de olabilir. (Kullanıcının mail gönderdiğinden eminiz.)

    Transport Logları ve protocol loglarını tekrar kontrol ediniz. (Loglarda kullanıcının gönderdiği maillerin logları yok. Yani kullanıcı Exchange ile bağlantı sağlayamadığını anlıyorum )

    Kullanıcı nın Exchange, pop yada imap client olup olmadığı önemli (MAPI Client)

    Exchange server tarafında detaylı log lara erişebilmek için transport log lar ve protocol log ları aşağıdaki gibi set edilip edilmediğini kontrol ediniz.

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124531.aspx

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa997984.aspx

    - Deleted items ve recover Deleted items ları tekrar kontrol edin. (Mailler görünmüyor.)

    - Kullanıcı outlook unda herhangi bir filter yada view oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ediniz. (Exchange tracking loglarda mail göndermediğini fakat gerçekte mail gönderdiğini biliyoruz. Filter uygulamamış ya da farklı bir klasöre taşımamış.)

    - pop3 client kullanılıyor ise, kullanıcının pop3 settings leri "Save sent items folder " seçeneğinin kaldırılıp kaldırılmadığını kontrol ediniz.

    23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:52
  • Arkadaşlar farkındayım bu mailler toz olup uçmadı ya diye serzenişlerinizi. Ama sanki mailler uçmuş gibi. Gönderilmiş ama silinmiş gibi. Bir kere bir kullanıcının gelen mailleri okuması, fakat yanıtladığı ya da yeni oluşturduğu mailleri kaydetmemesi ve göndermemesi çok garip. Belliki Exchange'e bağlı imiş. Gönderdiği maillerin yok oluşunu açıklayacak bir tezim yok. Aklıma kotadan dolayı mail gönderemedeiği ve günün sonunda outlook'un crash olması ile outbox'ındaki maillerin kaybolmuş olması olasığı geliyor. Böyle bir durumda kota uyarısı kullanıcının ekranına gelmiş olması ve bilgi mailinin gelmiş olası gerekirdi. Fakat bunların hiçbiri olmadı.
    23 Mayıs 2012 Çarşamba 12:58
  • Merhaba Engin Bey,

    Eğer Tranport loglarda, protocol log larda bu mailler ile ilgili bir log göremiyor iseniz. mail ler exchange server a ulaşmamış ve dediğiniz şekilde client tarafında bir crash yada error sonrası mail lerin kaybolması olası gözüküyor.

    23 Mayıs 2012 Çarşamba 13:08
  • Merhaba Engin Bey,

    Outlook'u cached mode'dan çıkartıp exchange mode da tekrar açarmısınız?
    Ön bellkete kalmış mailleriniz olabilir.
    Daha öncesinde bu tür bir problem ile karşılaşmıştım ve cached mode'dan çıkararak ön bellekte kalan bilgileri ve mailleri temizleyerek tekrar eski haline getirebilirsiniz.

    Test edip bizide bilgilendirirseniz sevinirim.
    Saygılarımla.

    İyi Çalışmalar...

    24 Mayıs 2012 Perşembe 05:54