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Banco do Brasil - Gerenciador Financeiro não funciona RRS feed

  • السؤال

  • Pessoal, já vi alguns posts sobre problemas de plugin de banco com o Egde e Internet Explorer, então segue o mesmo problema que estamos tendo:

    Meu Cenário:

     Windows 10 Pro X64, Java x86 e x64 instalados, Internet Explorer x86 e x64, Edge x64

    O módulo de segurança do banco funciona normalmente, o plugin da Assinatura Digital também.. É usado um certificado digital no momento da assinatura, o mesmo também é reconhecido pelo browser,  consigo validar isso no site do E-Cac da Receita Federal.

    O problema é que precisamos assinar um contrato de câmbio dentro do gerenciador financeiro, após logar no mesmo e começar a navegar para chegar até o item de assinatura de câmbio, simplesmente o IE congela, sendo necessário finalizar o processo do sistema operacional.

    Após aguardar uns 10 minutos solicitados pelo banco, ( já que finalizando a sessão do usuário fica presa no site sendo necessário aguardar o próximo logon), novamente tentamos navegar e ocorre o travamento do browser.

    Caso coloque este site com compatiblidade ativada, vários itens dos menus não são carregados, então também não adianta. 

    Já no Edge ele chega até a etapa que precisamos, no momento de assinar e clicar no botão para efetivar a operação aparece uma mensagem dizendo que o Applet não foi encontrado. Só que ele está instalado sim !

    No Chrome ,  após selecionar o contrato e clicar no botão de assinar aparece uma mensagem : SignerException - Erro ao recuperar certificados: Identificador de sessão inválido - CKR_SESSION_HANDLE_INVALID.

    O problema é o IE travar totalmente neste site, nem consigo chegar até o item dos contratos !

    Acho que o site tenta iniciar um applet java e não consegue, daí a mensagem de erro. Como o suporte do banco é muito ruim e não dão retorno nos chamados abertos,  conto com o apoio de todos aqui ! 

    Grato.

    14/محرم/1439 04:57 م

الإجابات

  • Amigo, o Google chrome não é compatível com esta aplicação pois ela é em Java e este browser não funciona nada em java.

    Já tive este problema com a mesma mensagem de erro e o banco não resolveu, tenho chamado aberto lá com eles há mais de um ano e nada.

    Para resolver basta instalar o Firefox versão 50.0 ou o proóprio chrome mais antigo, ambos ainda eram compatíveis com Java, aí resolve o problema, lembrando que é necessário desativar a atualização automática destes browsers !

    Em último contato realizado com o BB também houve uma melhora por eles, já não é necessário mais instalar separadamente o módulo da assinatura digital, basta apenas instalar o módulo de segurança que este segundo funciona, ou seja, eles fizeram alguma coisa lá, só não disseram o motivo.

    Então após esta última atualização até o IE11 funcionou pois ele é o único browser que roda aplicativos java.

    Grato pelo apoio de todos.

    • تم وضع علامة كإجابة بواسطة Cesar_Alex 13/ربيع الثاني/1440 01:54 م
    13/ربيع الثاني/1440 01:54 م

جميع الردود

  • Olá Cesar_Alex,

    Já tive alguns problemas de Plugins e acessos ao banco do brasil, mas sempre foi resolvido e utilizava window 7, no caso do windows 10 não poderia ser algum erro dele? Poderia fazer o mesmo teste em uma máquina windows 7 e ver se ocorre os mesmos erros assim tirando sua dúvida.

    Att,

    09/ربيع الأول/1439 09:24 م
  • Amigo, no windows 7 funciona normalmente. Infelizmente parece que o Banco não aceita isso, o problema está na aplicação deles mesmos, ainda tem um chamado aberto com eles, já me ligaram algumas vêzes e o procedimento sempre é o mesmo, pedem prá remover o plugin e instalar novamente.

    Já avisei a eles que várias vêzes isso já foi feito e não resolve, enquanto isso não cair no suporte especializado deles não vai resolver. Na semana passada me ligaram novamente e pediram foto do token digital e das configuraçoes dele, parece que alguém mais experiente pegou este chamado, tomara !

    Como paliativo instalei o Firefox versão 50.0 que ainda executava java e flash player, com ele durante o processo de aprovação de taxa de câmbio (que é o que preciso) deu algumas mensagens de erro mas a aplicação do banco que é java abriu e consegui aprovar / completar o processo que estava precisando, então estou usando isto enquanto eles lá no banco não resolvem !

    Grato.

    • تم الاقتراح كإجابة بواسطة José Eduardo Machado 10/ربيع الأول/1439 04:50 م
    10/ربيع الأول/1439 01:40 م
  • BB é uma mer...

    No Chrome, qdo aparecer a mensagem : "SignerException - Erro ao recuperar certificados: Identificador de sessão inválido - CKR_SESSION_HANDLE_INVALID.", tente novamente apertando o botão "Ctrl"

    Pra mim funcionou

    13/ربيع الثاني/1440 12:30 م
  • Amigo, o Google chrome não é compatível com esta aplicação pois ela é em Java e este browser não funciona nada em java.

    Já tive este problema com a mesma mensagem de erro e o banco não resolveu, tenho chamado aberto lá com eles há mais de um ano e nada.

    Para resolver basta instalar o Firefox versão 50.0 ou o proóprio chrome mais antigo, ambos ainda eram compatíveis com Java, aí resolve o problema, lembrando que é necessário desativar a atualização automática destes browsers !

    Em último contato realizado com o BB também houve uma melhora por eles, já não é necessário mais instalar separadamente o módulo da assinatura digital, basta apenas instalar o módulo de segurança que este segundo funciona, ou seja, eles fizeram alguma coisa lá, só não disseram o motivo.

    Então após esta última atualização até o IE11 funcionou pois ele é o único browser que roda aplicativos java.

    Grato pelo apoio de todos.

    • تم وضع علامة كإجابة بواسطة Cesar_Alex 13/ربيع الثاني/1440 01:54 م
    13/ربيع الثاني/1440 01:54 م