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No puedo usar adobe Lr classic cc y Adobe dice que es por un problema de windows microsoft. RRS feed

  • Pregunta

  •   No puedo utilizar el programa de lightroom classic cc y adobe indica los detalles del problema, este es el reporte:

    Si les facilita el MsInfo, podrán ver cuáles son los problemas. Parecen estar relacionados con las librerias puesto que éstas aparecen en varias ocasiones en el informe de errores. 
    Ëste es uno de los errores que aparece:
    06-12-2018 5:57 Application Error Nombre de la aplicación con errores: Lightroom.exe, versión: 8.0.0.10, marca de tiempo: 0x5ba87835
Nombre del módulo con errores: ntdll.dll, versión: 10.0.17134.376, marca de tiempo: 0x60d78cf9
Código de excepción: 0xc0000374
Desplazamiento de errores: 0x00000000000f4d7b
Identificador del proceso con errores: 0x414c
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d48d0d7b702736
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom Classic CC\Lightroom.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
Identificador del informe: 5ac633a3-45ca-471d-9c42-4ec0ed5a354d
Nombre completo del paquete con errores: 
Identificador de aplicación relativa del paquete con errores:
    Otras librerías afectadas son éstas: ucrtbase.dll y ntdll.dll

    Le recomiendo encarecidamente contactar con el soporte de Microsoft puesto que hay diversas aplicaciones afectadas, su informe de errores contiene unas 200 entradas de errores.

    Ya me he contactado varias veces con udes, y he hecho todos los "procedimientos" que me han enviado por mail y no han sido los óptimos, o bien me han derivado a contactarme una y otra vez con adobe y viceversa ...éste es el último numero del caso: 1452118862.

    En virtud de lo anterior y a las reiteradas veces que e buscado una solución solicito por favor que mi caso sea con prioridad alta.

    Esperando su respuesta, saluda atte.

    M.O.R.H.P

    miércoles, 2 de enero de 2019 19:13

Todas las respuestas

  • Hola M.O.R1

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma, te hago la recomendación de ingresar directamente a los foros de soporte de Adobe, ya que el problema que tienes es con un programa ajeno a Microsoft.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Pedro Alfaro
     ____

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    viernes, 25 de enero de 2019 22:50
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