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Surface PRO 6 y teclado Mo. 1755 RRS feed

  • Pregunta

  • Buenos días.

    Tengo problema con una nueva surface pro 6 y un teclado modelo 1755.

    el problema esta en que cuando utilizo el touchpad el ratón pega como saltos o no responde correctamente a los movimientos que le pido.

    ¿Es posible que este teclado no sea compatible con este modelo de Surface? Desde el proveedor me dicen que si lo es pero me gustaría confirmarlo con vosotros.

    Gracias.

    Saludos

    lunes, 20 de mayo de 2019 8:59

Todas las respuestas

  • Hola Juangu

    Me gustaría conocer la marca de tu teclado y puede que tengas conflictos de drivrers

    No dudes en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requirieras o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna situación o necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

    Guía para formular preguntas en el foro

    Channel 9 - donde puedes encontrar una sección de: Administración de Windows 10

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

     ____

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.  

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de    conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.   

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    • Propuesto como respuesta Carlos_Ruiz_M viernes, 24 de mayo de 2019 18:42
    lunes, 20 de mayo de 2019 14:22
  • Hola Erick.

    Es el teclado de microsoft, concretamente este: 8S Surf Pro Signature TecladoM1755 ES Black

    Saludos

    lunes, 20 de mayo de 2019 14:51
  • Hola Juangu,

    Pensando que hayas adquirido de nuevo el producto de la tienda de Microsoft o que ya has descartado algún daño físico en los dispositivos o periféricos, como le mencione anteriormente el problema puede residir en quizá que los drivers no estén instalados correctamente o configurados de esa manera apropiadamente tampoco.

    De la siguiente liga - Descargar controladores y firmware para Surface puede descargar e instalar de vuelta dichos drivers en su surface para que funcione apropiadamente con su teclado. 

    Ahora también existen opciones de configurar más apropiadamente el dispositivo para mejorar la precisión con que el hardware trabaja, estas opciones las puede encontrar en el panel de control.

    No dude en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requiriera o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna otra situación o de necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

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    Channel 9 - donde puedes encontrar una sección de: Administración de Windows Servers

     

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    • Propuesto como respuesta Carlos_Ruiz_M viernes, 24 de mayo de 2019 18:42
    lunes, 20 de mayo de 2019 22:23
  • Hola.

    Todas las actualizaciones instaladas, surface dock installer, firmware.

    Sigue dando el mismo error, el touchpad no va fino, ademas, va aun peor si le conecto el docking, surface dock modelo 1661.

    Esta claro que tiene que ser algo del touch, ya que con un ratón conectado por usb funciona sin problemas, incluso desde el dock.

    ¿Paso por garantía el teclado o se os ocurre algo mas?

    Gracias.

    Saludos

    martes, 21 de mayo de 2019 10:26
  • Hola Juangu,

    Cambiar la configuración del panel táctil

    Puedes cambiar la configuración del panel táctil para activar y desactivarlo, invertir la dirección de desplazamiento, activar y desactivar los gestos y mucho más.

    1. Coloca la Funda a tu Surface o el teclado para tu Surface Book. (Si tienes un adaptador inalámbrico para Fundas con teclado, coloca la Funda directamente a tu Surface).
    2. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Dispositivos > Panel táctil.
    3. Ajusta la configuración en Panel táctil

    De los artículos de soporte para Windows - Configuración y uso del panel táctil

    No dude en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requiriera o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna otra situación o de necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

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    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

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    • Editado eRiver1 martes, 21 de mayo de 2019 16:42 Grámatica
    • Propuesto como respuesta Carlos_Ruiz_M viernes, 24 de mayo de 2019 18:42
    martes, 21 de mayo de 2019 16:41
  • Hola Erick.

    Tras hacer los ajustes ha mejorado considerablemente, el touch funciona con mucha mas fluidez cuando no tengo el docking conectado, ahora bien, si conecto el docking funciona muy mal.

    He grabado un video para que se vea como falla con el surface dock conectado, espero no infringir ninguna norma: https://www.youtube.com/watch?v=D9dYti4VbQw

    Saludos

    jueves, 23 de mayo de 2019 12:28
  • Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma, te comento que estaremos realizando una revisión a profundidad acerca del inconveniente que se te está presentando.

    Proporcionaremos una respuesta lo más pronto posible.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera
    ____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.

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    • Propuesto como respuesta Carlos_Ruiz_M viernes, 24 de mayo de 2019 18:43
    jueves, 23 de mayo de 2019 17:28
  • Hola Erick.

    ¿Envío el teclado para un cambio o me espero a tener una respuesta por vuestra parte?

    Gracias.

    Saludos

    viernes, 24 de mayo de 2019 7:49
  • Hola.

    Dandole vueltas al tema. ¿Es posible que el error en lugar de ser por el teclado sea el docking?

    Gracias.

    Saludos

    viernes, 24 de mayo de 2019 10:09
  • Hola Juangu, 

    Mi estimado primero una disculpa ya que no podia ver el video, pero te comento es evidenciado que tienes un comportamiento anómalo.

    Deberías probar intentar settear el docking a tus preferencias Uso de Surface Dock y las bases de acoplamiento de Surface

    https://support.microsoft.com/es-es/help/4023469

    Déjame te comento que como tu breve video demuestra mas que evidencia que tu experiencia con el dispositivo no es la esperada y es claro que requieres soporte técnico y que ellos te guíen sobre lo que debes hacer con tu dispositivo ya que si el dock "tiene" un fallo físico o alguna interferencia electromagnética o imposibilidad de digitalizar correctamente las señales del touch deberia ser atendido aunque quizá soporte de Microsoft te guie mejor sobre las configuraciones que puedes hacer con el docking.

    Para ponerte en contacto con el soporte de Microsoft da clic abajo y en el buton de ponerse en contacto con el soporte de Microsoft, indícales por favor que tienes problemas con "El Puntero de Windows en Surface" y describes tu problema

    https://www.bing.com/search?q=surface+support&form=EDGEAR&qs=PF&cvid=832786c394b34d269b48c3802309fb00&cc=MX&setlang=en-US

    O ve directo a 

    Cómo obtener servicio técnico para Surface

    Y seleccione las opciones disponibles para su region.

    Yo desde mi perspectiva de cliente hablaría con quien me vendió el articulo y exigiría la compensación o con la tienda proveedora, importadora, etc. O que me ingresara el producto a algún taller especializado para que me indiquen si es defecto de hardware sea atendido Te comento que en mi experiencia el hardware con que se llegan a comercializar los productos de Microsoft, dicho así Surface es conocido por ser susceptible a fallos en relación con manufactureros de otras compañías dígase essential products para Android o los productos de la i para Apple

      

    Lo que No estoy seguro ni te puedo aclarar es si Microsoft toma productos que no sean vendidos a través de sus canales oficiales en los que generalmente ellos tienen control de la transacción del producto, como la tienda de Microsoft online como lo hacia Apple hasta hace un par de años en cuyos casos es generalmente el intermediario quien absorbe la responsabilidad con Apple, lo que si te recomiendo es limpiar el dispositivo de tu información por que actualmente ningún dispositivo móvil es reparado, o "existen" pocos que lo hacen vaya que extraño los tiempos de PC donde lo podías hacer en casa, todo era compatible con todo y que todas las versiones de los productos estaban más que controladas para ser 2 máximo y la información de qué es compatible con qué era más que clara.

    Ahora si no es compatible docking y surface como tu proveedor te indica, quieres que te lo aclara soporte técnico :)

    Déjeme saber sus comentarios.

    No dude en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requiriera o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna otra situación o de necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

    Guía para formular preguntas en el foro

    Channel 9 - donde puedes encontrar una sección de: Lo nuevo de las líneas de productos Surface

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

     ____

     

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    • Editado eRiver1 viernes, 24 de mayo de 2019 19:19 Grámatica
    • Propuesto como respuesta eRiver1 martes, 11 de junio de 2019 16:04
    viernes, 24 de mayo de 2019 18:56
  • Hola

    Debido a que no hemos recibido alguna notificación que aún se esté presentando el problema que enuncia en vuestra consulta y que la respuesta provista provee un amplio panorama y campo de acción sobre tu duda; nos gustaría considerar la misma como resuelta debido a la respuesta apropiada proporcionada  y así proceder a calificar la misma como respuesta.

    No dudes en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requirieras o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna situación o necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

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    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

     ____

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.

     

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    jueves, 13 de junio de 2019 17:26
  • Hola Erick.

    La incidencia no esta resuelta aun, sigo teniendo la tablet con los mismos problemas, asi que no podemos dar la incidencia como resuelta.

    He probado otro teclado y otro surface dock y sigue dando el mismo problema.

    Saludos

    viernes, 14 de junio de 2019 12:13
  • Hola Juangu,

    En dicha situación le recomiendo consultar con soporte de Microsoft las dudas, incluso el bot le puede apoyar con su consulta si bien ya verifico que el problema no reside en una situación de drivers puede ser entonces que realmente el teclado no es compatible con surface.

    Dejeme saber sus comentarios.

    Erick 

    jueves, 4 de julio de 2019 15:00
  • Buenas noches.

    Algo mas se sobre el tema.

    Microsoft me dice que tienen constancia que en algunas zonas (edificios, naves industriales, etc..) no funciona correctamente el sistema.

    No me dan solución al respecto. El teclado es original de microsoft y he probado con varios, todos con el mismo problema, sin embargo, si saco la tablet de esa zona funciona correctamente.

    Saludos

    domingo, 11 de agosto de 2019 22:02