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Error 0x000005b3 - Windows 10 Pro RRS feed

  • Pregunta

  • Error 0x000005b3 -  Windows 10 Pro 

    PC Lenovo m710e  e Impresora Samsung M4072FD.

    "No se pudo completar la operación (error 0x000005b3) Esta operación requiere una estacion de ventana interactiva"

    Ese es el error que me aparece al intentar reinstalar el driver de la Impresora Samsung M4072FD. Tenemos máquinas nuevas en la empresa son de este año 2019, tengo los siguientes Dispositivos:  

    *PC Lenovo  m710e - 10UQ 
    * Microsoft Windows 10 Pro x64 - Versión 10.0.18362 compilación 18362

    * Procesador Intel(R) Core(TM) i3-7100 CPU @ 3.90GHz, 3912 Mhz 

    * 4 GB RAM. 
    * Driver de Fabrica Tarjeta LAN    =   v.10.23.1003.2017
    * Driver actualizado Tarjeta LAN  =   v10.034.0307.2019


    -Impresora Samsung M4072FD

    -Driver  de Fabrica=   v1.33
    -Driver actualizado = v1.34

    La PC Lenovo se conecta por Red LAN a la Impresora, en ambos dispositivos se verificaron las configuraciones como IP, mask, gateway. Estamos en el mismo segmento de red, los demás dispositivos si pueden imprimir o aun no han presentado fallos.

    Todo funcionaba correctamente, hasta que en Septiembre del 2019 Windows Update lanzó actualizaciones y  varios equipos de la empresa comenzaron a presentar este fallo. Las maquinas tienen las siguientes 3 sesiones en uso:  Administrator, User1(matutino) y User2(vespertino).

    Por ejemplo:
    User1 (Sesión matutina) reportó que no podía imprimir. Posteriormente User2(sesión vespertina), reportó lo mismo, tras la actualización, se valida la versión del driver de la tarjeta de red, no sufrio ningún cambio continuaba con la versión 2017 (v10.23.1003.2017).

    Se procede actualizar el driver de la impresora  Samsung M4072FD, pero es ahí donde aparece el error (0x000005b3). En ninguna sesion permite reinstalar el deriver, por lo tanto se procede a desinstalar todos los programas y drivers relacionados a Samsung en todas las sesiones (admin, user1 y user2) una vez finalizada, se procede a borrar las carpetas que quedan en AppData(archivos ocultos)

    C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Samsung
    C:\Users\user1\AppData\Roaming\Samsung
    C:\Users\user2\AppData\Roaming\Samsung

    Posteriormente se ejecuta CCLEANER para borrar memoria caché y registros con fallos, este proceso de desinstalar todo lo relacionado con la impresora samsung y borrado de carpetas restantes se aplica en las pruebas, despues de una instalación no exitosa. 

    Caso 1.- Se inicia en User1 la instalacion del driver samsung antiguo que venia con el CD, se instala con éxito, logra imprimir desde User1 con detalles: 
    -Excel.- Al presionar CTRL + P, no permite mostrar las preferencias de impresión para modificar el tamaño de la hoja, color, margen etc. 
    -Bloc de notas.-(ctrl + p) Si imprime, pero no muestra preferencias.

    *(Se aplica proceso de desinstalación y  borrado)

    Caso2.- Se reinstala el driver en la sesion User1, si imprime sin preferencias de impresión. Cerramos la sesion User1 e ingresamos a la sesión User2, Procedemos a instalar el driver desde User2 que no imprime en esos momentos, nos indica instalación exitosa y podemos imprimir Desde Excel y Bloc de notas incluso con preferencias, ya podemos elegir imprimir a color, rotar, tamaño  etc. Al volver a la sesión User1, hay errores, ya no se puede imprimir y bloc de notas se cierra al presionar CTRL + P. Al ingresar a la sesión Administrador no es posible imprimir. 

    *(Se aplica proceso de desinstalación y  borrado)

    Caso3.- Se procede actualizar el driver de la Tarjeta LAN PC Lenovo  =  v10.034.0307.2019 y también el driver actualizado de la impresora Samsung, se descargó desde la pagina web de hewlett packard, creo que tiene un convenio entre HP y Samsung. Entonces procedemos con la instalación de los drivers. Primero el de la tarjeta LAN de la PC lenovo y posteriormente el driver de la impresora samsung M4072FD.  Se valida y en ninguna sesión se puede imprimir. 

    *(Se aplica proceso de desinstalación y  borrado)

    Caso4.- Despues de la desinstalación, procedemos a instalar desde User1 y es la unica sesión que actualmente tiene acceso a imprimir sin preferencias de impresión, se han hecho varias pruebas desde la sesión administrador, desinstalar el driver de la tarjeta lan e instalar el driver actualizado de la impresora y muchas combinaciones etc. 

    Saludos, espero me puedan orientar para corregir  estos fallos en Windows 10 x64 Pro. 

    A.T.F.   MID-YN-MX   

    viernes, 22 de noviembre de 2019 0:58

Todas las respuestas

  • Hola, Angel TF:

    Me temo que poco podemos hacer al respecto, compañero; al señalarnos el origen del problema desde la implementación de las Actualizaciones Automáticas en las estaciones afectadas el pasado Septiembre-2019, ya estás aportando la solución más lógica: procede a identificar y desinstalar las KBs implementadas causantes del fallo.

    La otra "pega" viene dada por el dispositivo de impresión: la impresora Samsung M4072FD no un producto desarrollado explícitamente por Microsoft, lo que significa que por desgracia, sólo podemos derivarte cualquier consulta sobre dificultades de funcionamiento al FAQ oficial de Samsung, no aquí; a lo sumo, puedo señalarte que del conjunto de drivers disponibles por el fabricante, siempre selecciones los más actualizados posible.. amen de implementar aquellos que señalen explícitamente ser certificados por Microsoft. Para gestionar todas las Actualizaciones Automáticas corporativas desde un único punto central, la implementación de un servidor con rol de WSUS (o en su defecto, un servidor SCCM) facilitaría mucho el proceso de instalación/desinstalación de KBs en las estaciones afectadas, compañero..
    Lo mismo con la configuración de un servidor con el rol de impresión para centralizar los drivers operativos en las estaciones de trabajo clientes.

    Más info:
    · Samsung printing App center FAQ: https://smartux.samsung.com/support/faq

    Desiderio Ondo || Engineer

    viernes, 22 de noviembre de 2019 11:13