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Surface Pro 4 RRS feed

  • Pregunta

  • Buenas, no sé exactamente dónde exponer mi disgusto, y he dado aquí.
    Adquirí el Surface Pro 4 en Marzo del 2016, por el módico precio de 2300€, con la ilusión de tener máquina para días.
    Resulta que en Enero del 2018 decidió no arrancar, se había fastidiado el disco. Al estar en garantía, envié la mía y me la reemplazaron por otra. Te guste o no, tienes que aceptar que te sustituyan la tuya, por otra, que también tuvo problemas, pero que se supone que Microsoft arregló y pasó los controles de calidad
    Bien, pues ahora, desde hace unos meses, se agota en nada la batería. Cómo ya está fuera de garantía, me piden 485€ para reemplazarla.
    Encontrais normal que un ordenador de 2300€ en poco más de 3 años se estropee 2 veces y Microsoft no asuma ninguna responsabilidad?

    Algunos pensareis que la vida de la batería .... pero en un dispositivo de esta categoría, la batería debería tener más vida.

    Gracias por escuchar, y la verdad, si mi experiencia sirve de algo, si estais pensando en comprar una Surface, yo de vosotros, buscaría otra alternativa.

    Gracias


    mblascog


    • Editado kambiz_marta martes, 10 de septiembre de 2019 9:41
    martes, 10 de septiembre de 2019 8:56

Respuestas

  • Para eso estamos, ayudar y ser ayudados. Por cierto, a mi me ayuda mucho que marques mi comentario como respuesta :)

    Saludos!


    Gerardo,

    • Marcado como respuesta kambiz_marta miércoles, 11 de septiembre de 2019 14:14
    miércoles, 11 de septiembre de 2019 6:22

Todas las respuestas

  • Entiendo por la moneda usada que la compra fue desde España y de un proveedor también español, cierto? La garantía de todo lo comprado en España es de dos años si es nuevo, y en caso de substitución:  En caso de sustitución, entra en vigor una nueva garantía de dos años a partir de la entrega del producto

    https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/spain/index_es.htm

    Reclama y de no querer hacerse cargo, ir a FACUA o similar.

    Espero ayudar, saludos,


    Gerardo,

    • Propuesto como respuesta gerard_gorrion martes, 10 de septiembre de 2019 9:59
    martes, 10 de septiembre de 2019 9:59
  • Hola Gerard, la compré en el Corte Inglés de Sabadell. Desde cuando entra en vigor esta ley o lo que sea. Lo he leído, y como bien dices, tengo derecho a los dos años después de la sustitución.

    Voy a ponerme en contacto con Microsoft, pero para hacer referencia a esta ley cómo sé cuál es? No lo he sabido ver en el enlace.

    Y muchas gracias por contestarme


    mblascog


    • Editado kambiz_marta martes, 10 de septiembre de 2019 10:27
    martes, 10 de septiembre de 2019 10:22
  • Buenas,

    esta ley es de uso general en toda la unión europea, aquí 4 consejos para estar al tanto de como poder gestionarla:

    https://www.eldiario.es/economia/garantia-Facua-CEACCU-ASGECO_0_296420515.html

    Asegúrate que tienes el recibo de cuando te la cambiaron, sin eso sera complicado demostrarlo (tal vez el mismo Microsoft tenga dicha factura/albarán.

    Espero ayudar, nunca he tenido que gestionar ninguna garantía en un reemplazo.

    Saludos,


    Gerardo,

    • Propuesto como respuesta gerard_gorrion martes, 10 de septiembre de 2019 12:00
    martes, 10 de septiembre de 2019 12:00
  • Gracias Gerard, he mirado y tengo el comprobante conforme hice el depósito de 2.238€ con la visa, para que me l a reemplazaran antes de enviar la mía. Luego, cuando la reciben anulan el cargo y ya está.

    Suerte la tuya de no haber tenido que gestionar ninguna garantía, a mi me tiene muy indignada el tema. Para mi economía es mucho dinero lo que vale la surface, como para que te salga mal.

    De nuevo muy agradecida


    mblascog

    martes, 10 de septiembre de 2019 12:52
  • Para eso estamos, ayudar y ser ayudados. Por cierto, a mi me ayuda mucho que marques mi comentario como respuesta :)

    Saludos!


    Gerardo,

    • Marcado como respuesta kambiz_marta miércoles, 11 de septiembre de 2019 14:14
    miércoles, 11 de septiembre de 2019 6:22
  • Buenas Gerardo, ningún problema en marcar tus comentarios como respuesta, porqué realmente me has ayudado, aúnque no sé si saldrá bien.

    Informaré, aúnque de momento, Microsoft no me ha contestado,

    Gracias.


    mblascog

    miércoles, 11 de septiembre de 2019 14:14
  • Buenas Gerardo, los de Microsoft me han contestado esto:

    La informacion facilitada de abajo es correcta, pero es valida solo para los consumidores privados. Como el caso esta abierto con el departamento de soporte de empresas de Microsoft, nuetros procedimientos tambien estan basados a las condiciones empresariales de ventas y soporte segun la legislacion europea.

    Por fovor, indiquenos como quiere que procedamos con este caso, con un reempalzo pagado o prefiere que se cierre el caso?

    Soy autónoma informática. Si bien es cierto que gestiono dos surfaces de mis clientes, yo no tengo ningún trato preferencial, ni como profesional, ni nada. Y la surface con la que tengo problema, es la mía, que es tanto de uso profesional como personal.

    Gerardo, crees que vale la pena seguir, o abandono pago lo que me dicen y cierro el tema?

    Gracias


    mblascog

    martes, 17 de septiembre de 2019 8:15