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Probléme de plantage Outlook 2010 RRS feed

  • Question

  • Bonjour

    Voici un cas bizarre: Sous un Outlook 2010, celui ci se "plante" des que la sourie se place sur une adresse mail dans un email ouvert (par exemple le destinataire ou l'expediteur peu importe). En fait il y a une petite fiche qui apparait et quelque seconde apres, plantage d'Outlook . Je joins le log du journal d'application... J'avoue que je ne sais pas le lire :

    Type de l'événement :   Informations
    Source de l'événement : Office Software Protection Platform Service
    Catégorie de l'événement :      Aucun
    ID de l'événement :     1003
    Date :          14/04/2011
    Heure :         14:48:44
    Utilisateur :   N/A
    Ordinateur :    PCXXXX
    Description :
    The Software Protection service has completed licensing status check.
    Application Id=59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
    Licensing Status=
    1: 1f76e346-e0be-49bc-9954-70ec53a4fcfe, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]
    2: 9da2a678-fb6b-4e67-ab84-60dd6a9c819a, 1, 1 [(0 [0x00000000, 1, 0], [(?)(?)( 1 0x00000000 30 0 msft:rm/algorithm/volume/1.0 0x00000000 259026)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]
    3: dd457678-5c3e-48e4-bc67-a89b7a3e3b44, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]
     
    Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
     
    L'exchange utilisé est un 2007, le serveur un 2003 R2 X64. Le poste en Xp SP3.
     
    Je pense à un module mal ou pas installé dans l'Outlook mais sans grande conviction
     
    Un grand merci d'avance pour ceux qui pourraient m'aider sur cet épineu problème.
    lundi 18 avril 2011 19:17

Réponses

  • BONJOUR

    le plantage d'Outlook 2010 et pourrer dus  a un probleme au niveau des fichiers .PST

    dont vous pouvez tentez avec ce Fix-it pour réparer votre fichier .pst:


    1. chargez votre système en "mode sans échec"
    2. Pointez vers cette chemin C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    3. chercher la fichier SCANPST.EXE
    4. double clic sur cette fichier pour entrer dans "Microsoft Outlook Inbox Repair Tool"
    5. pointez vers l'emplacement de votre fichier .pst et démarrez l’opération de SCAN
    6. clickez ensuite sur la bouton Reparrer



    redémarrer votre système et testez de nouveau;

     

     

    Cordialement FETHI ABASSI





    mardi 19 avril 2011 11:12
  • Bonjour,

    vous pouvez utilisez la meme procedure avec le fichier SCANOST

    ou aussi pour nettoyer Outlook

    procedez a cette manip:

    C:\>cd program files\microsoft office\office14


    C:\>Program Files\Microsoft Office\office14>outlook.exe /resetnavpane

     

     

    cordialement


    FETHI_ABASSI
    jeudi 21 avril 2011 13:13
  • Bonsoir

    Le service interne de mon client a décidé de rétrograder en version 2007 l'outlook sur le poste, je ne pourrait malheureusement pas faire d'autres tests sur ce probléme.

    Je vous remercie sincérement en tout cas tous de vos reponses.

    (je connaissais scanpst mais pas scanost! )

    Je pense que ce thread peut etre fermé, sans hélas de véritable reponse, en tout cas cela fournira des pistes aux autres utilisateurs qui seraient amenés à a voir le même probléme.

    Tres cordialement

     

    jeudi 21 avril 2011 16:58

Toutes les réponses

  • BONJOUR

    le plantage d'Outlook 2010 et pourrer dus  a un probleme au niveau des fichiers .PST

    dont vous pouvez tentez avec ce Fix-it pour réparer votre fichier .pst:


    1. chargez votre système en "mode sans échec"
    2. Pointez vers cette chemin C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    3. chercher la fichier SCANPST.EXE
    4. double clic sur cette fichier pour entrer dans "Microsoft Outlook Inbox Repair Tool"
    5. pointez vers l'emplacement de votre fichier .pst et démarrez l’opération de SCAN
    6. clickez ensuite sur la bouton Reparrer



    redémarrer votre système et testez de nouveau;

     

     

    Cordialement FETHI ABASSI





    mardi 19 avril 2011 11:12
  • Bonsoir

     

    Merci beaucoup pour votre réponse, je testerai cela des que possible et vous donnerez le résultat.

    Cordialement


    mardi 19 avril 2011 16:22
  • Bonjour, cardinal936,

    Avez-vous réussi à tester la solution proposée ? Merci pour partager avec nous les résultats, afin que  d'autres personnes avec le même problème puissent profiter de cette solution.

     

    Cordialement,

    Cipri

     

     


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    Ciprian DUDUIALA, MSFT  
    •Nous vous prions de considérer que dans le cadre de ce forum on n’offre pas de support technique et aucune garantie de la part de Microsoft ne peut être offerte.

    jeudi 21 avril 2011 08:42
    Modérateur
  • Bonjour

    Non désolé, je n'ai pas eu le temps de faire le test. Désolé. Je m'y emploie des que possible et je vous dirai le resultat

    Cordialement

     

    jeudi 21 avril 2011 10:54
  • Bonjour

     J'ai regardé le poste de mon client, deja je ne peux pas passer le SCANPST car l'outlook est lié a Exchange via un fichier cache .OST, pas PST en vue hormi ses anciennes archives mails. De plus, les paramétres m'indiquent un second profil créé par le service informatique de mon client. Ce qui me parait tres bizarre et surement source de problème au final. J'ai constaté aussi la présence de compléments notamment d'insertion de contact par sharePoint qui est activé (et non désactivable). Je pense au final que l'installation de base (historiquement ce poste est passé d'un Outlook 2000 puis 2007 et enfin 2010!) n'est pas propre et peut etre manque t il des fichiers ou  mise a jour.

    L'erreur est indiqué comme une protection du logiciel Outlook, ce qui me parait etre en effet une mauvaise installation, un fichier corrompu ou un probléme de droit (j'ai omis de signaler que les utilisateurs étaient utilisateur  avec pouvoir de leur poste pas administrateur)

    La semaine prochaine, mon client etant absent j'aurai plus de temps pour me pencher dessus...

    Voila les dernieres nouvelles. 

    jeudi 21 avril 2011 12:59
  • Bonjour,

    vous pouvez utilisez la meme procedure avec le fichier SCANOST

    ou aussi pour nettoyer Outlook

    procedez a cette manip:

    C:\>cd program files\microsoft office\office14


    C:\>Program Files\Microsoft Office\office14>outlook.exe /resetnavpane

     

     

    cordialement


    FETHI_ABASSI
    jeudi 21 avril 2011 13:13
  • Bonsoir

    Le service interne de mon client a décidé de rétrograder en version 2007 l'outlook sur le poste, je ne pourrait malheureusement pas faire d'autres tests sur ce probléme.

    Je vous remercie sincérement en tout cas tous de vos reponses.

    (je connaissais scanpst mais pas scanost! )

    Je pense que ce thread peut etre fermé, sans hélas de véritable reponse, en tout cas cela fournira des pistes aux autres utilisateurs qui seraient amenés à a voir le même probléme.

    Tres cordialement

     

    jeudi 21 avril 2011 16:58