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Windows 10 1903 - Ecran bleu BSOD APC_INDEX_MISMATCH (Office 365 - 2016) Resolu RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Suite à la mise a jour Win10 1803 vers 1903

    PC DELL Tower 3420

    les utilisateurs rencontrent un ecran bleu BSOD Code erreur : APC_INDEX_MISMATCH

    quand depuis la suite office 365 (2016), ils essaient d'ouvrir un fichier attaché (PDF, Excel, ou liens URL) depuis Outlook.

    Pas de probleme s'ils enregistrent le fichier sur le bureau pour l'ouvrir.

    J'ai mis a jour Office, Adobe, mais sans succes.

    Merci à vous,

    Cordialement,

    Xavier




    • Modifié giga38 lundi 17 juin 2019 14:37
    lundi 17 juin 2019 08:35

Réponses

  • Resultats des verifications

    DISM /online /cleanup-image /checkhealth   OK

    DISM /online /cleanup-image /scanhealth   OK

    sfc /scannow  OK

    Office 365 etant a jour

    J'ai reinstalle office 365 et cela fonctionne, enfin je crois jusqu'a la prochaine erreur ...


    • Marqué comme réponse giga38 lundi 17 juin 2019 14:23
    • Modifié giga38 lundi 17 juin 2019 14:27
    lundi 17 juin 2019 14:23

Toutes les réponses

  • Bonjour Giga,

    Faire les dernières MAJ de ton PC :

    BIOS/UEFI

    DRIVER (CM, graphique etc..)

    FIRMWARE(contrôleur etc..)

    WINDOWS (Windows update etc..)

    Utiliser les commandes suivantes :

    CHKDSK /F /R

    SFC /SCANNOW

    DISM (Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth)


    "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème





    lundi 17 juin 2019 08:42
  • Bonjour,

    Merci pour ces infos,

    BIOS OK

    WINDOWS et OFFICE derniere MaJ comme explique

    DISK OK

    Je vais verifier les drivers.

    Merci,


    • Modifié giga38 lundi 17 juin 2019 13:18
    lundi 17 juin 2019 08:45
  • Resultats des verifications

    DISM /online /cleanup-image /checkhealth   OK

    DISM /online /cleanup-image /scanhealth   OK

    sfc /scannow  OK

    Office 365 etant a jour

    J'ai reinstalle office 365 et cela fonctionne, enfin je crois jusqu'a la prochaine erreur ...


    • Marqué comme réponse giga38 lundi 17 juin 2019 14:23
    • Modifié giga38 lundi 17 juin 2019 14:27
    lundi 17 juin 2019 14:23