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  • Question

  • Bonsoir,

    Après téléchargement, je ne peux pas installer le logiciel car le système ne peut pas accéder au fichier de destination. Je ne sais pas comment récupérer le fichier manquant qui doit être un fichier DATA\Local\Temp etc....

    merci par avance pour votre aide

    Cordialement

    lundi 18 janvier 2016 19:33

Réponses

Toutes les réponses

  • Si vous pouviez préciser le logiciel que vous avez télécharger ...
    lundi 18 janvier 2016 19:43
  • Bonjour

    Es que vous avez les droits d’accéder au dossier DATA\Local\Temp

    Cordialement
    lundi 18 janvier 2016 20:23
  • Bonsoir,

    vous pouvez aussi relancer le téléchargement du logiciel, en choisissant pour destination un dossier connu et facilement accessible, comme le dossier "mes documents".

    A+


    Thierry DEMAN. Exchange MVP. MCSE:Messaging 2013,MCSE:Server Infrastructure 2012(82 MCPs). MCSA Office 365 https://mvp.microsoft.com/en-us/mvp/Thierry%20Deman-7660 http://base.faqexchange.info

    lundi 18 janvier 2016 21:09
    Modérateur
  • Bonsoir, merci pour votre suivi.

    Le logiciel est celui de l'installation de l'imprimante HP PHOTOSMART WIRELESS B109n.

    Cordialement

    dimanche 24 janvier 2016 20:26
  • Bonsoir, merci pour votre retour. Je confirme que j'ai les droits en totalité comme administrateur.

    Cordialement

    dimanche 24 janvier 2016 20:27
  • Bonsoir, merci pour votre aide. Mais il n'est pas possible de changer le fichier de destination dans le logiciel d'installation de l'imprimante. J'avais déjà essayé de créer un autre fichier de destination mais en vain. Le logiciel recherche toujours celui qui est absent.

    Cordialement

    dimanche 24 janvier 2016 20:29
  • bonjour

    Vous pouvez utiliser ce lien pour installer votre imprimante

    http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Photosmart-All-in-One-Printer-series---B1/3794623/model/3794624/drivers

    Merci pour votre retour.

    Cordialement

    lundi 25 janvier 2016 09:00
  • Bonsoir, 
    je disposais déjà du pilote de l'imprimante que j'avais téléchargé sur le site officiel HP. L'extraction se passe normalement puis je lance l'installation du logiciel, la vérification du système se lance et quelques minutes après plus rien. L'installation du logiciel n'arrive jamais à son terme sans que j'en connaisse la raison. Merci quand même pour votre aide et votre disponibilité. 
    Bien cordialement
    lundi 25 janvier 2016 20:14
  • bonsoir

    Votre OS windows 10 non ?

    Je viens de tester le lien envoyé sur mon PC Windows 8.1

    http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Photosmart-All-in-One-Printer-series---B1/3794623/model/3794624/drivers

    Ce lien détecte votre OS ( ce logiciel est appliqué pour win7 8 Et 10)

    le lien indiqué télécharge ce fichier :HPSupportSolutionsFramework-12.0.30.473.exe

    En cliquant sur le .exe l'installation commence, elle se termine correctement.

    Après une vérification sera faite (voir image) sur mon PC il termine la vérification avec un échec c'est normale vue l'imprimante n'est pas connecter.

    Je vous conseil de désinstaller tous les programmes installés par avant pour cette imprimante et partez sur install clean.

    Bien cordialement



    lundi 25 janvier 2016 20:58
  • Bonsoir, merci pour votre suivi.

    Je dispose de WINDOWS VISTA à jour des derniers PACK.

    J'ai désinstallé les programmes antérieurs de l'imprimante. J'ai téléchargé le pilote proposé par HP après avoir le lien que vous indiquiez. Le pilote était le même que celui dont je disposais. Il se lance, il vérifie le système puis plus rien, le logiciel ne s'installe pas.

    Bonne soirée et merci encore

    mercredi 27 janvier 2016 23:36
  • Bonjour Ange Masotti,

    Essayer de manuellement enlever les pilotes en utilisant les instructions dans cet thread: Need help to COMPLETELY uninstall HP drivers & software fm pc running Win 7

    Les instructions doivent marcher aussi pour Windows Vista.

    Merci de votre retour en avance.

    Cordialement,

    Boyan

    mardi 2 février 2016 13:52
    Modérateur
  • Merci pour votre suivi. Depuis, j'ai réinstallé la version usine de mon PC, téléchargé les mises à jour. Je n'ai plus de soucis. Merci encore.
    mardi 2 février 2016 20:50