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Intel HD 620 - Crash Application - Gfxv4_0.exe RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    provando ad aprire l'applicazione "Impostazione di grafica Intel" questa entra in crash e restituisce l'errore di seguito descritto:

    Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: Gfxv4_0.exe, versione: 8.15.100.6323, timestamp: 0x5ba3fb31

    Nome del modulo che ha generato l'errore: ig9icd64.dll, versione: 25.20.100.6323, timestamp: 0x5ba3fd9c

    Codice eccezione: 0xc000041d

    Offset errore 0x000000000001f82e

    ID processo che ha generato l'errore: 0xa7c

    Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d5997fc50c3dee

    Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8a9535cd18c90bc3\Gfxv4_0.exe

    Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8a9535cd18c90bc3\ig9icd64.dll

    ID segnalazione: c8a56c83-0973-42ce-9e55-084b2a06917e

    il driver è l'ultimo disponibile compatibile con la versione del Sistema Operativo (Windows10 Enterprise 2016 LTSB - 1607 Build 14393.3300)

    martedì 12 novembre 2019 12:42

Tutte le risposte

  • Ciao,

    potrebbe essere legato all'utente o alla sua tipologia.

    Prova a fare la stessa cosa da un administrator locale. Cosa succede?

    ciao.

    A.

    martedì 12 novembre 2019 14:44
    Moderatore
  • Sono 2 utenti locali, uno con privilegi "User" l'altra con privilegi "Administrator" 

    in entrambe i casi restituisce l'errore, generando il medesimo log.

    martedì 12 novembre 2019 15:24
  • In questi casi o il driver non è perfetto o la versione del manager è troppo datata. E' vero che hai una LTSB ma non vuol dire non aggiornare i sistemi in 3 anni.

    La prova da fare sarebbe upgradare almeno di un paio di versioni, passando alla 1709.

    Se il problema te lo da con tutti gli utenti ed è l'ultimo driver o provi a cercare un driver precedente e vedi cosa succede oppure upgrade, sui driver che crashano gli applicativi di gestione non hai tanto margine di intervento.

    Se invece ti capita solo quella macchina e ne hai altre senza il problema puoi provare una inplace con lo stesso sistema installato. A volte risolve.

    ciao.

    A.

    martedì 12 novembre 2019 15:33
    Moderatore
  • Purtroppo non ho altre macchine sul quale provare (anche perchè sto installando il PC di immagine)

    La versione del S.O. LTSB dovrebbe essere già l'ultima basandomi sulle seguenti info:

    https://docs.microsoft.com/it-it/windows/release-information/

    1607 Long-Term Servicing Branch (LTSB) 2016-08-02 14393.3300 2019-10-15 2021-10-12 2026-10-13


    il driver più recente della scheda video non è compatibile con questa release di Windows.

    dovrei provare ad eseguire un downgrade del driver.

    martedì 12 novembre 2019 15:50
  • Non ho una gran esperienza sulle LTSB. Fabrizio che modera qui è invece un'istituzione, usa solo quelle. 

    Comunque se non puoi salire di sistema l'unica è downgradare il driver fino ad una versione stabile. Soprattutto se stai preparando la iso per il deployment massivo.

    Ciao!

    A.

    martedì 12 novembre 2019 16:00
    Moderatore
  • Eseguito Downgrade del Driver alla versione precedente 21.20.16.4534 - sembra essere stabile.

    tramite LocalPolicy di Windows10 disabilitato l'aggiornamento automatico di quel driver specifico

    La localPolicy da abilitare è la seguente:

    "Computer Configuration > Administrative Templates > System > Device Installation > Device Installation restrictions"

    all'interno della quale inserire gli "Hardware ID" della periferica.

    martedì 26 novembre 2019 08:39