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Bitlocker continua a chiedere codice RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno a tutti

    vorrei sottoporvi questo problema che sto riscontrando su un nuovo laptop che abbiamo acquistato aziendalmente:

    Succede che, applicando il bitlocker a questo laptop, ad ogni riavvio viene richiesto di inserire il codice di sblocco

    Si tratta di un HP 840 G3 su cui installiamo un immagine creata con Acronis, che utilizziamo per tutti i portatili dello stesso modello e su cui il problema non si presenta.

    Abbiamo provato a

    - riapplicare l'immagine;

    - formattare e installare il sistema operativo da zero;

    - aggiornare driver, firmware, bios;

    - cancellare il TPM da Windows e anche direttamente da Bios

    Ma nonostante tutte queste prove, quando viene attivato bitlocker il portatile al riavvio continua a chiedere il codice di sblocco

    Ho provato a contattare HP ma mi ha rimandato a Microsoft perché un problema software.

    Avete qualche suggerimento?

    Vi ringrazio in anticipo

    Pierluigi

    mercoledì 9 ottobre 2019 10:18

Tutte le risposte

  • Ciao, premetto che da HP partner trovo a dir poco strano che ti dirotti sul brand del sistema operativo, soprattutto su una macchina nuova ed in garanzia. Mai successo in 20 anni di HP. Comunque..magari hai trovato un operatore strano. Rimane il fatto che se il problema è sulla piattaforma TPM non lo risolvi di certo col sistema, ma col brand perchè il chip è HARDWARE. 

    Ad ogni modo..i notebook HP dell'ultima serie alcune volte escono già bitloccati, altre volte no. L'unico consiglio sensato è, se hai aggiornato tutti i firmware e bios, di spazzare via di peso il sistema dopo aver cancellato il bitlocker attuale ed installare da una chiavetta con una 1903 pulita. A quel punto vengono bypassati tutti i software HP che invece ci sono se ripristini la iso di fabbrica.

    Poi vedi come si comporta. Se non è attivo e lo attivi e ti da subito ancora problemi richiami l'HP e mandi in assistenza il notebook.

    ciao.

    A.

    giovedì 10 ottobre 2019 11:05
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