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Problemi indicizazzione Outlook RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    da un paio di giorni ricevo segnalazione da clienti di diverse aziende configurati con server Exchange di diverse versioni (dalla 2010 alla 2016), ai cui client Outlook in fase di ricerca viene riportato il seguente messaggio di errore:

    Si è verificato un problema e non è stato possibile completare la ricerca.

    Siccome il problema è su più macchine e come dicevo su clienti diversi, potrebbe essere dovuto ad un aggiornamento Microsoft?

    Tutti i client in questione hanno W10 ultima build

    Grazie


    AM

    mercoledì 6 maggio 2020 15:10

Tutte le risposte

  • Non solo,

    compare anche la scritta al posto dei risultati "Prova a cercare su questo computer" che se viene cliccata vengo visualizzati dei risultati, ignoro se sono attendibili in quando le caselle sono tutte di clienti.

    Faccio anche presente che i soliti metodi di risoluzione ovvero ricreare il file di cache di Exchange e rifare l'indicizzazione non risolve.

    E' chiaro che è una funzionalità aggiuntiva in quanto la ricerca predilige la ricerca OnLine ma è veramente implementata male e non c'è un opzione per disattivarla.

    FC

    LaboTST

    lunedì 11 maggio 2020 07:53
  • Ho ricercato in giro e l'unica soluzione è la seguente come riportato dal forum Technet in inglese:

    Microsoft Technet Community - Outlook error when doing a search

    (scusate non posso inserire link al momento)

    @woonks 
    
    The problem is caused by the April office update (16.0.12730.xxxxx).
    
    You need to undo the April update.
    
    e.g
    
    "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.12624.20466
    
     
    
    Later rebuild the index in outlook.
    
     
    
    My tests show that you can later upgrade your office to the latest version and the search will work.
    
    But just to be safe, it can block auto update for now.

    La soluzione più veloce è modificare il registro con:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
    
    Value name: DisableServerAssistedSearch 
    Value type: REG_DWORD
    Value: 1


    FC

    LaboTST

    lunedì 11 maggio 2020 08:26
  • Buongiorno,

    Da me la chiave non è presente nello stesso indirizzo di registro, ma l'ho trovata sotto "\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search" e si chiama "DefaultSearchScope" che attualmente è impostato a 0.

    E' la stessa cosa? Posso modificare questo?

    Grazie

    lunedì 11 maggio 2020 10:26
  • Non è la stessa cosa, da me non esisteva quel percorso, ma ho aggiunto creando le chiavi mancanti con i nomi indicati e funziona.

    Provata già su TRE infrastrutture diverse che hanno server Exchange 2013/2016.

    Il problema però si verifica solo con Outlook 2019, non ho avuto segnalazioni con Outlook 2016.

    ** EDIT** fai un file .reg con dentro:

    Windows Registry Editor Version 5.00

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search] "DisableServerAssistedSearch"=dword:00000001

    FC

    LaboTST


    • Modificato LaboTST lunedì 11 maggio 2020 16:03 codice per creazione file .reg
    • Proposto come risposta LaboTST martedì 12 maggio 2020 10:44
    lunedì 11 maggio 2020 13:21
  • Grazie...mercoledì provo a modificare le chiavi e vi aggiorno se risolutivo

    lunedì 11 maggio 2020 16:47
  • Perfetto, ho creato il .reg con le istruzione sopra riportate e funziona.

    Grazie mille

    martedì 12 maggio 2020 08:48
  • stesso problema con Outlook di Microsoft 365.. 

    oasis in my heart

    giovedì 14 maggio 2020 14:36
  • Hai provato a lanciare il .reg come suggerito da LaboTST?

    Una settimana fa avevo aperto ticket a Microsoft e mi hanno detto che potrebbe essere stato causa di un update..


    • Modificato Nico_Uk venerdì 15 maggio 2020 12:20
    venerdì 15 maggio 2020 12:19
  • Facciamo chiarezza.

    - la chiave NON deve essere presente. Va aggiunta.

    - la chiave STOPPA la ricerca lato server e forza la ricerca sul client ma SE non sei in cached mode la chiave non funzionerà perchè non ha niente da cercare in locale.

    - Cambiarla vuol dire forzare a tutti la ricerca locale.

    IHMO penso che nell'attesa della soluzione l'utente di turno possa anche cliccare su "ricerca sul server locale" è un click in più. Anche perchè poi, al sistemarsi della cosa dovreste toglierla dappertutto.

    Chi ha l'online mode sul client NON gli andrà la ricerca finchè non esce il fix purtropo.

    ciao.

    A.

    giovedì 28 maggio 2020 11:08
    Moderatore
  • scusa il ritardo della risposta ma i tempi sono quelli che sono in questo periodo….tutto ok e tornato funzionante creando la chiave

    grazie


    AM

    giovedì 4 giugno 2020 12:54
  • Purtroppo il workaround è stato obbligatorio su molti client perchè non è fare un click in più su "ricerca sul server in locale" ma è proprio la ricerca che non funziona, che sia stato un problema dovuto ad un'aggiornamento l'ho capito dal momento che si è verificato su client non appartenenti di diverse organizzazioni, che qualche giorno prima funzionavano senza problemi.

    Che su qualche PC si danneggi l'indicizzazione delle mail ci può anche stare ma basta cancellare la cache di outlook e al più ricreare l'indice, ma che di colpo molti PC abbiano lo stesso problema è alquanto improbabile.

    Se ad oggi non c'è ancora un fix adeguato, mi spiace ancora di più ma purtroppo non posso lasciare clienti senza utilizzare la ricerca fondamentale in ambito lavorativo quindi seppur temporaneamente occorre forzare la modalità di ricerca in locale, per quegli scenari in cui si può fare. 

    Il file .reg contiene [HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search]

    si riperquote a livello utente non a livello di sistema poichè la chiave sarebbe

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search]

    cordiali saluti,

    FC

    LaboTST

     
    giovedì 4 giugno 2020 16:13