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Problemi con BusyOnBusy RRS feed

  • Domanda

  • Salve a tutti sul mio Skype For Business On Premise 2019 Standard avevo il problema dell'occupato in chiamata.

    Ho già una conversazione/chiamata in corso se vengo contattato il chiamate sente il suono di libero il client mi presenta una seconda chiamata.

    Ho attivato quindi il servizio BusyOnBusy a questo punto ho ottenuto l'effetto voluto, quindi se sono in conversazione tutte le successive chiamate risultano essere occupate.

    Il problema non piccolo però e che non si riesce più a trasferire nessuna chiamata, senza nessuna segnalazione di errore lato event log skype for business. 

    Ho provato a cercare documentazione online ma non ho trovato nulla in merito.

    Allego lo screen della mia VoicePolicy

    Che mostra che EnableCallTransfer è abilitato.

    Alcuni di voi hanno avuto lo stesso problema?

    venerdì 22 febbraio 2019 11:03

Risposte

  • Inizio a pensare che il BOB non centri nulla, visto che ora l'hai disattivato.

    Per capire cosa succede bisogna approfondire raccogliendo qualche trace dal server SFB e dal client.

    Prima inizierei dal client, usa lo snooper e vai e vedere cosa viene tracciato nel file di log del client a seguito di un inoltro fallito.

    Lo sai fare?

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    sabato 30 marzo 2019 09:45
    Moderatore
  • Infatti era un problema del trunk che ho risolto il busy on busy funziona correttamente
    mercoledì 8 maggio 2019 13:10

Tutte le risposte

  • Non mi risulta ma, per dovere di cronaca, il Busy On Busy non ha mai funzionato benissimo, però appena posso farò un test.

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    domenica 24 febbraio 2019 00:28
    Moderatore
  • Ok scusami ma ci dovrà essere un modo per poter rispondere ad una sola chiamata alla vota potendo trasferire la chiamata.

    Se una persona è già in una conversazione è corretto che dia occupato Skype For business 2019 non da l'occupato ma presenta una seconda chiamata.

    Questo è un servizio base della telefonia

    martedì 26 febbraio 2019 17:05
  • Quando dici che è un servizio base della fonia, sulla base di cosa lo affermi? Forse è un servizio base dei centralini tradizionali, cosa dalla quale Skype for Business e qualunque prodotto Microsoft è ben lottano dall'essere.

    Il busy-on-busy è un tentativo maldestro di voler assecondare la richiesta degli utenti che arrivavano da quel mondo, dal mondo dei centralini, e l'errore di Microsoft è stato provarci.

    Non so se hai seguito la store del BOB ma è stata molto travagliata, al punto che quella feature è stata rilasciata e non ha mai funzionato come doveva.

    Ribadisco: nel mondo SFB non esiste il concetto di "occupato", la chiamata può essere ignorata, può essere mandata in segreteria (che può anche non rispondere e droppare la chiamata), può essere presa perché ritenuta più importante di quella in corso.

    Tutto il resto sono accrocchi.

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    sabato 2 marzo 2019 14:32
    Moderatore
  • Scusami ma mi sembra ridicolo che non si possa restituire l'occupata quando si è in chiamata.

    Sto effettuando una telefonata mi contattano giustamente ricevono il tono di occupato perchè sto effettuando una conversazione con un altro utente. 

    A questo punto proverò ad utilizzare la segreteria telefonica, ma non tutti gli utenti vogliono averla ed utilizzarla.

    Se ti chiamano la persona che riceve il tono di occupato comprende che sei in un altra conversazione, se sente il tono di libero la sua prima percezione è ti chiamo e non mi rispondi!!!!

    I clienti sono molto sensibili ad una problematica del genere la gestione delle chiamate è fondamentale soprattutto in una nazione che ha utilizzato servizi di riposta automatica "risponditore di chiamata" per decenni.

    lunedì 4 marzo 2019 11:57
  • Potremmo andare avanti a discuterne per giornate intere ma non cambierebbe il risultato: SFB non è un PBX ed è stato concepito con logiche un pochino diverse.

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    lunedì 4 marzo 2019 12:08
    Moderatore
  • Ciao mi sono accorto adesso che anche se disabilito il Busy On Busy ovviamente riavvio il servizio "Mediation" ricevo più di una chiamata ma non riesco più ad inoltrare le chiamate cosa che prima dell'attivazione del servizio Busy On Busy riuscivo. Nel registro degli eventi non compare nessun allert warnging ecc.… il client mi risponde impossibile inoltrare la chiamata.
    giovedì 28 marzo 2019 06:29
  • Inizio a pensare che il BOB non centri nulla, visto che ora l'hai disattivato.

    Per capire cosa succede bisogna approfondire raccogliendo qualche trace dal server SFB e dal client.

    Prima inizierei dal client, usa lo snooper e vai e vedere cosa viene tracciato nel file di log del client a seguito di un inoltro fallito.

    Lo sai fare?

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    sabato 30 marzo 2019 09:45
    Moderatore
  • Infatti era un problema del trunk che ho risolto il busy on busy funziona correttamente
    mercoledì 8 maggio 2019 13:10
  • Ottimo!

    Grazie del feedback.

    Roberto


    Roberto Ferazzi
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    mercoledì 8 maggio 2019 15:23
    Moderatore