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cursore che perde il focus durante la digitazione e non, su portatili hp RRS feed

  • Domanda

  • Ciao a tutti, da 1 mesetto in azienda abbiamo un fastidiosissimo problema su praticamente tutti i portatili HP ,

    che sono per la maggioranza dei Probook 450 G6  o 250 G7, sia utilizzzando tastiere con filo che wireless che utilizzando tastiere e touchpad integrati, ovvero :

    sto scrivendo una mail in lotus notes, di colpo il cursore schizza via e mi tocca riscrivere le ultime righe. Oppure in excel, seleziono una cella, e "un fantasm" la sposta o seleziona un'altra finestra. 

    Già provati : aggiornamenti firmware e bios vari, aggiornamenti di windows, aggiornamenti softpaq hp , 

    analisi con antivirus e antimalware( sempre puliti) , l'unica cosa che ha dato un po' di risultati è stato disattivare completamente il touchpad integrato, ma è un problema, perchè poi gli utenti in trasferta o in viaggio per riattivarlo devono avere dritti amministrativi.... ah non mi suggerite di installare touchfreeze perchè non funziona con le ultime release di win10 .

    Grazie per eventulai altri suggerimenti 

    martedì 21 luglio 2020 08:02

Tutte le risposte

  • Ti suggerisco di contattare il Supporto tecnico HP, sicuramente hanno una casistica del problema che riscontri ed una possibile soluzione.



    Saluti,


    Vincenzo Di Russo
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    martedì 21 luglio 2020 10:11
    Moderatore
  • Ciao Vincenzo, certamente, hp ci ha suggerito l'installazione dei " softpaq" . Avevamo provato, ieri , con la " sola" installazione dei softpaq marcati come"critical" (che  per fare il download di soli 3 softpaq e l'installazione, ci mettono 2-3 ore. Sembrava risolto, ma niente, poi ha ricominciato. Ora sto facendo, a mo di test, un download e installazione di 28 softpaq , su un portatile muletto , che richiederà almeno 6 ore. Un bagno di sangue. 
    martedì 21 luglio 2020 10:29
  • Ciao,

    Prova anche con HP Customer Support US, potresti risparmiare ore di lavoro. 

    Buona giornata.

    Vincenzo Di Russo
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    martedì 21 luglio 2020 11:03
    Moderatore
  • Nei mie anni di lavoro, mi è capitato un problema molto simile, dopo lungo tribolare sono riuscito a scoprire che era dovuto ad un driver di una stampante!!!

    Sono partito da un computer "vuoto" aggiungendo le applicazioni, andava tutto, ho pensato, risolto, peccato alcuni giorni dopo ha ripreso il problema... a quel punto mi è venuto in mente che avevo installato alcune stampanti, mai avrei pensato fosse un problema del driver di stampa (pensavo il touch, il mouse...). Aggiornati i driver sul server, tolte le stampanti e relativi driver reinstallate, fine del problema.

    Spiegazione : i drivers di stampa presenti su di un pc sono attivi anche se le stampanti non sono installate, perchè uno di questi interagisse con l'interfaccia grafica non lo so.


    Gastone Canali >http://www.armadillo.it


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    martedì 21 luglio 2020 17:03
    Moderatore
  • Grazie dell'info Gastone, attualemtne sto testando 2 portatili HP , un 450 G6 e un 250 G7,

    li ho deployati ex novo con immagine aziendale di win10 1909.

    Uno lo sto portando anche alla 2004 .

    Sembra, che mettendo tutti i softpaq hp, e facendo succssivamente l'aggiornamento alla 2004, non lo faccia piu'...ripeto sembra.... 

    mercoledì 22 luglio 2020 13:44
  • Forse ho trovato una soluzione . Basta disinstallare un " Synaptic Hid device" da gestione dispositivi , disinstallare  i mouse, ovviamente riavviare windows solo con i tasti, e al riavvio...pufff il problema ( sembra) scomparire...

    deduco, dunque, che la rimozione totale e  successiva  reinstallazione dei driver dei dispositivi di puntamento disinneschi questa situazione incasinata.....

    sto facendo un esperimento su un client cavia , e ormai lavora bene dalle 11 di stamane.....faccio passare ancora tutto venerdi...e se non si lamenta piu'...it's done !

    giovedì 23 luglio 2020 15:26
  • Come ti dicevo il mio è stato un caso stranissimo, i principali indiziati sono mouse e touch(e relativi driver), lo davo per scontato.

    Secondo me sei sulla buona strada.

    Ciao


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    giovedì 23 luglio 2020 17:43
    Moderatore
  • Allora stamane , il problema si è ripresentato ....

    allora ho riprovato a installare touchfreeze, stavolta, dopo aver anche riavviato windows 10, 

    sta facendo il suo lavoro, sembra " domare"  il touchpad indegno .

    Tuttavia, mi riservo di aspettare lunedi . E comunque, è un workaround. 

    Attendo che HP ci risponda al ticket che abbiamo aperto già da una settimana. Nel frattempo, valutero' di evocare l'aiuto del demonio .

    venerdì 24 luglio 2020 09:19
  • Insisti con HP Support, sono convinto che hanno trattato casi simili o uguali al tuo chissà quante volte.

    Good Luck.

    Vincenzo Di Russo
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    venerdì 24 luglio 2020 09:42
    Moderatore
  • L'ultimo suggerimento di hp è stato di installare nr.4 softpaq. Uno di questi , con grande sorpresa, fa un " rollback" alla versione del bios di novembre....  e comunque il problema non si risolve....pazzesco .

    Sto ottenendo risultati buoni installando, invece,  TUTTI  i softpaq usciti per i vari portatili . Solo che ci vuole una nottata intera , roba da matti....ma sono fiducioso. A costo di sciropparmi 150 client ,   ne avvio 10 ogni sera prima di uscire, che diamine in due settimane avrò risolto !!!?

    venerdì 31 luglio 2020 15:17
  • Almeno hai trovato una strada per risolvere!

    Se hai tutti questi hp valuterei il link sotto

    Using HP System Software Manager for the mass deployment of software updates to client PCs

    https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HP_SSM.html

    https://ryandengstrom.com/2019/04/09/apply-firmware-and-driver-updates-using-hp-system-software-manager/


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    venerdì 31 luglio 2020 17:04
    Moderatore
  • E invece no !!!! Anche i portatili con tutti gli aggiornamenti hp installati hanno ricominciato a farlo !!!!!

    Abbiamo aperto un altra chiamata con HP . Suggeriscono di far lavorare i pc in modalità provvisoria. Ma sono impazziti ? 

    E come m***chia  li faccio lavorare, a 8 colori e senza internet ?  No words....

    mercoledì 5 agosto 2020 07:19
  • E invece no !!!! Anche i portatili con tutti gli aggiornamenti hp installati hanno ricominciato a farlo !!!!!

    Abbiamo aperto un altra chiamata con HP . Suggeriscono di far lavorare i pc in modalità provvisoria. Ma sono impazziti ? 

    E come m***chia  li faccio lavorare, a 8 colori e senza internet ?  No words....

    AUGURI!!!

    Fossi in te, partirei con una reinstallazione da capo, mettendo il software minimo indispensabile ed eviterei il bloatware HP...


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    mercoledì 5 agosto 2020 17:07
    Moderatore
  • Forse ho trovato la quadrA. Sembrerebbe esser eil client VPN di PaloAlto, GLobalProtect. 

    Costui, quando è in rete aziendale, essendo in modalità "always on " ed in esecuzione automatica, cerca di connettersi al server vpn aziendale. Ovviamente, in rete locale non ci riesce, e fa svariati tentativi, durant ei quali "ruba" il focus del cursore a tutte le app che vengono aperte in quel momento . Ecco perchè da casa la gente in smart work non lamentava mai il rpoblema, ma solo in ufficio ! Ora  l'ho disinstallato d aun client. Domani mattina il responso. Preparo  la Magnum di Ferrari da 5 litri .....

    giovedì 6 agosto 2020 15:38
  • Chi la dura, la vince

    Ottimo!!!


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    giovedì 6 agosto 2020 17:42
    Moderatore