none
tablet pc component not present D6W3L5Win windows embedded standard 7 (32bit) RRS feed

  • Domanda

  • Buon giorno, 

    è da qualche giorno che sto combattendo con un monitor touchscreen AG Neovo associato ad un Thin Client HP T630.. 

    Per poter far funzionare il monitor con la caratteristica Touchscreen associato al Thin client è necessario avere nella funzione Windows Feature il componente " TABLET PC COMPONENT" da poter fleggare così che il Thin client riesca a riconoscere il monitor come tablet pc .. in questo modo riusciamo ad utilizzare il touch screen ... 

    Purtroppo il sistema operativo Embedded non è dotato di questo componente essenziale al funzionamento... e nessuno ( assistenza HP, assistenza Monitor e assistenza Microsoft ) riesce a darmi una soluzione. 

    Noto anche che HP mi da la possibilità di poter scaricare il sistema operativo WIN 10-64 ... ora mi piacerebbe capire se scaricando questo sistema il problema non ci sia più.. o meglio il sistema Win 10-64 ha questo componente necessario per il funzionamento del monitor Touchscreen ? 

    Se poi si trovasse il sistema per poter applicare questo componente aggiuntivo anche al Windows Embedded Standard 7(32bit ) .. non sarebbe male .

    Grazie  

    mercoledì 19 giugno 2019 10:36

Tutte le risposte

  • I sistemi operativi Embedded vengono personalizzati dal produttore in modo che siano presenti solo i componenti strettamente necessari allo scopo per la quale sono stati concepiti i dispositivi.
    Detto questo dovresti per prima cosa contattare il produttore del touchscreen per capire la reale compatibilità con i sistemi operativi recenti (sulla scheda tecnica ho visto Windows XP Embedded o Windows Vista....spero di sbagliarmi) e poi eventualmente reinstallare completamente il sistema operativo utilizzando la versione "completa" di Windows (ad esempio Pro, Enterprise) compatibile (in genere le versioni complete hanno i componenti TabletPC ma non è una garanzia di corretto funzionamento). Considerando che il dispositivo nasce con Embedded 7 la scelta meno complessa a livello di driver potrebbe essere quella di installare una versione completa di Windows 7, per Windows 10 dovresti prima eseguire una verifica anche a livello di compatibilità dei driver del client client.
    In ogni caso noi non possiamo garantirti la compatibilità del touchscreen, quello può farlo solo il produttore. Se questo non certifica il funzionamento con sistemi operativi recenti allora l'unica cosa che rimane da fare è provare...




    mercoledì 19 giugno 2019 15:01
    Moderatore
  • Grazie per la gentile risposta... 

    Le prove che abbiamo fatto sono tutte quelle che sono state descritte nella tua mail ( Fabrizio ) 

    1. Verificato con il produttore del monitor la compatibilità ( risultato ok ) 
    2. provato ad installare nuovamente il sistema operativo Embedded direttamente dal sito HP 
    3. Contattato il supporto di 2° livello di HP per verificare se esistesse un tool.. risposta contattate microsoft perchè il problema non del prodotto ma del sistema operativo
    4. contattato il servizio assistenza microsoft che ci reindirizzati qui...

    Ora, se non abbiamo questo tipo di componente all'interno del sistema operativo non è possibile far funzionare il monitor Touchscreen.. e mi pare di capire che il sistema embedded non prevede questo tipo di componente.. 

    Potrei anche tentare di installare il sistema operativo windows 10-64 , ma come faccio ad avere la certezza che il componente sia disponibile ?

    Dovrei poi verificare anche la possibilità di poter utilizzare il prodotto senza necessariamente acquistare una licenza ... altra domanda a cui non so dare una risposta.

    Ringrazio ovviamente per quanto scritto sopra e spero di avere altrettanto risposta alla presente. 

    Grazie 

    Saluti  

    mercoledì 19 giugno 2019 15:42
  • 1) Compatibilità con quale sistema operativo? Windows 10 Pro?
    2) No, come dicevo è inutile tentare di reinstallare l'Embedded originale perché è personalizzata da HP e ha solo i componenti necessari al funzionamento da thin client (il componente tablet pc evidentemente non è considerato utile allo scopo).
    3) Generalmente l'unica a poter garantire il supporto tecnico sul sistema operativo Embedded è HP (non Microsoft a differenza di quanto si potrebbe pensare) in quanto si tratta di un sistema OEM preinstallato e preconfigurato. Tuttavia è anche vero che HP garantisce solo il funzionamento per il quale è stato concepito il thin client, quindi per qualsiasi altra richiesta in pratica te la devi vedere da solo in quanto non è supportata.

    Quindi ribadisco che l'unico consiglio che posso darti è quello di fare dei tentativi: ad esempio prova ad installare una versione completa (per completa si intende una edizione diversa da CE, Embedded, Thin Client) di Windows sul thin client (va bene per il momento anche in prova, successivamente dovrai acquistare una licenza retail in quanto non è possibile riutilizzare quella OEM in questi casi), installare tutti i driver dei dispositivi e vedere come si comporta. Come dicevo in genere tutte le versioni complete recenti hanno i componenti TabletPC, ma questo comunque non è una garanzia di sicuro funzionamento del touchscreen.

    mercoledì 19 giugno 2019 21:15
    Moderatore
  • Mi inserisco, in quanto HP Partner.

    1) Se hai una macchina di HP che esce Embedded il brand te la certifica SOLO per quel sistema operativo. Ogni cambio di sistema non è supportato dal brand, di li la loro risposta "contatta Microsoft" perchè giustamente se vuoi aggiungere qualcosa al sistema non è un problema loro. Ma il sistema è certificato a livello drivers SOLO con quello con cui esce di fabbrica.

    2) Che il servizio assistenza Microsoft dirotti la richiesta su un forum gratuito gestito da personale non di Microsoft mi sembra a dir poco assurdo. Andrebbe segnalato il nome dell'operatore che ti ha risposto. Certo qui abbiamo tutti esperienze più disparate ma non possiamo creare soluzioni che non esistono.

    3) Il tutto è risolvibile con una semplice riposta: il brand del monitor ti certifica la piattaforma Embedded? Non quella Windows 10 Standard..proprio la versione Embedded del sistema DEVE esserci scritta nei "supported systems" perchè a livello industriale funziona così.

    -SI? bene, devono dirti come farlo funzionare

    -NO? abbiamo già finito.

    Installare una licenza X64 ti serve la licenza. Il sistema embedded ha un seriale totalmente diverso da quello full proprio perchè latente di caratteristiche. 

    Ho svariati clienti che usano piattaforme embedded di W7 e W10. Gli viene sempre fornito l'hardware certificato per l'embedded che di solito costa 5 volte l'hardware normale.

    ciao!

    A.

    giovedì 20 giugno 2019 05:58
    Moderatore
  • Buon giorno a tutti, 

    ringrazio per le risposte che sono state date in merito alla mia problematica.. 

    Seguendo i consigli dettati da Alessandro ho fatto la fatidica domanda al produttore del monitor.. che mi ha risposto facendomi notare che il sistema Embedded non è propriamente non supportato in quanto se il sistema operativo avesse avuto nello specifico il componente da fleggare ( TABLET PC COMPONENT ) il problema non sarebbe nato. 

    Ma detto quanto sopra, il componente non è presente e pertanto la risposta è scontata. 

    Ribadisco comunque i miei ringraziamenti perchè in questo forum ho trovato persone che hanno saputo darmi delle risposte. 

    Saluti 

    venerdì 21 giugno 2019 09:06
  • Buon giorno a tutti, 

    ringrazio per le risposte che sono state date in merito alla mia problematica.. 

    Seguendo i consigli dettati da Alessandro ho fatto la fatidica domanda al produttore del monitor.. che mi ha risposto facendomi notare che il sistema Embedded non è propriamente non supportato in quanto se il sistema operativo avesse avuto nello specifico il componente da fleggare ( TABLET PC COMPONENT ) il problema non sarebbe nato. 

    Ma detto quanto sopra, il componente non è presente e pertanto la risposta è scontata. 


    Detto così è un giro di parole del costrutture che significa proprio "il sistema non è supportato". Se il monitor deve lavorare con quel componente e nativamente non è presente e nemmeno installabile, ogni sistema che non ce l'ha è unsupported per default. 

    Prima di prendere un monitor per l'embedded fai sempre questa domanda al produttore o cerca i monitor certificati embedded. Che vanno con quel tipo di sistema non sono tantissimi, per questo costano parecchio.

    ciao.

    A.

    venerdì 21 giugno 2019 10:18
    Moderatore