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画面がフリーズする RRS feed

  • 質問

  • 使用OS

    Windows10 Pro 64Bit メモリ8GB HDD500GB

    19/07導入(5台中3台発生) デュアルディスプレイ(I-O DATA )

    使用していると一部アプリケーションの画面がフリーズして×マークや最小化もできない状態になります。

    フリーズしているアプリケーションの画面以外は問題なく、タスクバーにて閉じることが可能です。

    ※特定のアプリケーションではなく、エクスプローラーでも現象確認。

    ディスプレイ設定で解像度を変更すると復帰します。

    ディスプレイドライバーの更新や旧バージョンをインストールしても改善なし。

    何か考えられることがありますでしょうか?


    2019年8月19日 5:05

すべての返信

  • NAGAISHI_MASAHIROさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのFarenaです。

    TechNetフォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

     

    フリーズが発生する要因はご利用のPCの環境によって様々です。

    熱、或はメモリ不足になると処理能力を抑えてしまうことでフリーズが発生しやすくなります。

     

    タスク マネージャーなどでメモリ不足や CPU の高騰はみられませんでしたでしょうか。一時的な事象について原因の想定は難しいと思われますが、解像度を変更すると解決する場合は、具体的にどの解像度でなおりますでしょうか。また、全5台のOSバージョンとコンピューターの機種は同じでしょうか。

     

    どうぞよろしくお願いいたします。


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    2019年8月21日 2:21
    モデレータ
  • 返信ありがとうございます。

    OS Win10 Pro 1903 64Bit

    アプリケーション:Office製品・NOD32(最新Ver)・インフォトレース

    PC機種別途記載させていただきます。※メーカーはNECです。

    上記の内容確認させていただきました。

    現象発生時にタスクマネージャーを確認しましたが、高騰などありませんでした。

    加えてアプリケーションも応答なしなどの表示もない状態です。

    最初にも記載しました、現象が発生した際に解像度を変更すると正常に戻ります。

    確認作業した内容を記載致します。

    ・フリーズ時のメモリ使用率→問題なし

    ・タスクマネージャー→アプリケーション「応答なし」にはなってない。

    ・現象が発生している場所へ別のアプリケーションを持っていく→同じような現象になる。

    ・デュアルディスプレイを片側のみにする→正常に表示する※フリーズ解消

    ・VGA側のディスプレイコネクタ抜き差し→マウスがカクカクなる

    ・起動時にもマウスがカクカクする状態→ECOモード設定ツールホストをタスク終了で解消。

    ・PC設定ツール削除(ECOモード設定ツールがインストールされているアプリケーション)

    ・WindowsUpdate→特に残っているものもなし

    ・メモリ抜き差し、スロット入替え

    ・ディスプレイコネクタの抜き差し(すべて)

    ・代替えディスプレイ入替えても現象発生

    以上になります。

    現象が発生した際の画面をスクショしたものを添付させていただきます。

    ご確認・アドバイスお願い致します。

    2019年9月5日 3:24
  • デュアルディスプレイはどのように実現されていますか。

    当方の例では、USB接続タイプのディスプレィアダプタ製品を接続、その製品のDisplayLinkが入たPCで度々応答不能が発生するようになったことがあります。

    対処としてはUSB接続タイプのアダプタは取り外して、DisplayLinkDriverを削除すると問題が解決。

    Displayケーブルでマルチディスプレィを実現するようにしたところ、動作の遅延が発生しなくなりました。





    • 編集済み JJJ-Ran 2019年9月12日 8:17
    2019年9月5日 7:40
  • "ECOモード設定ツール" のプロセスが存在する場合にのみ、問題現象が発生する。。。ってことですか?

    だとしたら、そのツールの開発元に問い合わせた方がよいのでは。。。

    それ以外の調査方法としては、現象発生時のプロセス ダンプを採取して、それを解析してみるとか。

    2019年9月5日 9:40
  • デュアルディスプレイの接続は以下の通りです。

    VGA+ディスプレイポート(DVIケーブル+ディスプレイポート変換器)

    変換器が邪魔しているのでしょうか。

    現象が発生するPCとしないPCがあります。(同機種です)

    2019年9月6日 7:25
  • ECOモード設定ツールはNECの「PC設定ツール」というアプリの中にある機能でした。

    「PC設定ツール」毎削除していますが、現象が復帰しません。

    ちなみにプロセスダンプの採取方法を教えていただけませんでしょうか?

    2019年9月6日 7:26
  • 変換器を取り外して変換器を接続したときにインストールされたツールを削除してみてはどうでしょう。

    当方でも必ず全台に発生というわけではなく、多数あるうちの半数くらいが、その変換器のツール(DisplayLink)を削除し再起動したところ、再発しなくなりました。

    参考までに。

    2019年9月6日 8:14
  • ちなみにプロセスダンプの採取方法を教えていただけませんでしょうか?

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    Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 / Windows Server 2008 でプロセスのダンプファイルを取得する方法
    https://support.kaspersky.co.jp/common/diagnostics/12401
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    2019年9月9日 0:26