none
Office 2013 が起動できません。メッセージは「申し訳ございません。エラーが発生したため、*** が正常に機能できなくなりました。*** を終了する必要があります。今すぐ修復しますか?」 RRS feed

  • 質問

  • お世話になります。以下のような問題を抱えておりますが、何か解決策をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか?

    Windows 8, Outlook 2013で、起動時に、「申し訳ございません。エラーが発生したため、*** が正常に機能できなくなりました。*** を終了する必要があります。今すぐ修復しますか?」と表示され、その後操作することが出来なくなります。
    ※ *** には起動しているアプリケーションの名称 (Excel、Word、Outlook)が入ります。
    修復を試みるも機能しません。ネットで同様の質問があり、Windows8にプリインストールされているOffice2013でよく起こる現象のようなのですが、どのサイトにある解決策を試しても改善されませんでした。
    試みたことは以下の通りです。

     1.「コントロールパネル>プログラムのアンインストール」画面でOffice2013を選択し、修復を試みましたが、オフライン、オンライン共に失敗します。

     2.MicrosoftのFixItをダウンロードして完全にアンインストールをした後、Microsoftのサイトからプリインストール版Office2013をダウンロードしてインストールをする際、ダウンロードが87%で必ず止まり、インストール画面の後ろで新たなウィンドウが立ち上がり、「タウンロードに失敗しました」的なメッセージが出ます。そのメッセージウィンドウを「インストールのキャンセル」で閉じると、前のウィンドウが「ダウンロードが完了しました」と表示します。
    このインストールファイルは壊れていたりせず正常に起動するので、アラートメッセージに関わらずダウンロードは出来ているようです。

     3.ダウンロードしたファイルからOffice2013を再インストール後、Outlook等どのアプリでも構わないので立ち上げると、Outlookの認証画面が出ますが、PCの持ち主であるお客様の記憶が定かでなくメールアドレスとパスワードでは入れないので、シリアルナンバーを入力して認証を試みますが、「新しい Office を準備しています」 画面から先に進まず入力出来ません。この現象もネットで質問が出ていましたが、対処方法は上記のクイック修復と再インストールのみの紹介で解決に至りません。

     4.Windowsの回復、システムの復元ですが、機能に問題があって全く復元の画面に入れません。復元ポイントなども作られたことが無いようです。

    PCのスペックは
    Microsoft Windows 8 x64 OSのバージョン 6.2 (Build 9200) システムのモデル dynabook T553/37JR システムの製造元 TOSHIBA プロセッサ Intel(R) Celeron(R) CPU 847 @ 1.10GHz BIOSのバージョン TOSINV - 1 IP 192.168.11.7 合計物理メモリ 3959 MB 使用可能な物理メモリ 992 MB
    です。
    どなたかお知恵を拝借出来ませんでしょうか?
    よろしくお願いいたします。

    2015年3月6日 10:01

回答

  • Office 2013 は PC 付属のライセンスでしょうか。それであれば手っ取り早いのは Windows の再インストール (工場出荷状態へのリカバリー) でしょうが、それもできないのでしょうか。

    TechNet フォーラムには Office カテゴリがないので、Microsoft コミュニティの Office フォーラム (http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2013_release) に質問される方が情報が得やすいかもしれません。


    hebikuzure

    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2015年3月9日 1:10
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2015年3月17日 0:53
    2015年3月8日 12:22
  • あとできることといえば、プロファイル再作成(別プロファイルで事象が発生しないようであれば)くらいかと思います。

    個人的には、Office の修復がうまくいかない時点であれこれ試すよりは、Hebikuzure さんがおっしゃっているように Windows のリカバリーを試されるほうが早いかなと思います。


    • 編集済み Hotaka 2015年3月10日 0:18
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2015年3月12日 2:21
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2015年3月17日 0:53
    2015年3月10日 0:17

すべての返信

  • Office 2013 は PC 付属のライセンスでしょうか。それであれば手っ取り早いのは Windows の再インストール (工場出荷状態へのリカバリー) でしょうが、それもできないのでしょうか。

    TechNet フォーラムには Office カテゴリがないので、Microsoft コミュニティの Office フォーラム (http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2013_release) に質問される方が情報が得やすいかもしれません。


    hebikuzure

    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2015年3月9日 1:10
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2015年3月17日 0:53
    2015年3月8日 12:22
  • ご回答ありがとうございます。OfficeはLifenote購入時のプリインストール版なので、付属のライセンスということになると思います。Windowsの再インストールはいろいろとデータが失われてしまうので躊躇しておりました。他に方法がないようなら最終手段として行いたいと思います。
    2015年3月9日 17:34
  • あとできることといえば、プロファイル再作成(別プロファイルで事象が発生しないようであれば)くらいかと思います。

    個人的には、Office の修復がうまくいかない時点であれこれ試すよりは、Hebikuzure さんがおっしゃっているように Windows のリカバリーを試されるほうが早いかなと思います。


    • 編集済み Hotaka 2015年3月10日 0:18
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2015年3月12日 2:21
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2015年3月17日 0:53
    2015年3月10日 0:17
  • ご回答ありがとうございます。
    さっくりWindowsのリカバリ、がよろしいようですね。ではそちらを試させていただいて、またこちらでフィードバックが出来ればと思います。(別の者が解決すべくお客様にお電話したところご不在で次回のコンタクトが不明ですので)

    ありがとうございました。

    2015年3月10日 3:15