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Windows10 May 2019 Update / Windows10 October 2018 Update において、特定の条件下でBSoDが発生 RRS feed

  • 質問

  • Windows10 May 2019 Update / Windows10 October 2018 Updateにおいて、特定の条件下(具体的な内容は控えますが、特定のディレクトリに特定のファイルを置いた場合)でBSoDが発生し、アップデートに失敗します。

    意図して設置したファイルなので、消すことができないのですが、このような場合のワークアラウンドやMicrosoft社の見解について確認したい場合、どこに問い合わせればよいでしょうか?

    2019年6月7日 7:53

回答

すべての返信

  • 公開できない話をしたい、 Microsoft の会社見解が聞きたいとなると基本的に有償サポートとなると思います。
    また、場合によってはプレミアサポートでないと対応できないと言われる可能性もあります。

    https://www.microsoft.com/ja-jp/services/support.aspx

    • 編集済み AzuleanMVP 2019年6月7日 23:15
    • 回答としてマーク ndevel 2019年6月10日 9:26
    2019年6月7日 13:46
  • 特定の場所に特定のファイルを置かないことで回避できることが分かっている場合、BSOD の原因が既知でないかぎり、プレミア サポートでないと対応できない可能性が大きいですね。まずは BSOD 時のダンプを採取して自力でできる所までデバッグされるのが良いかもしれません。


    Hebikuzure aka Murachi Akira

    2019年6月8日 13:57
  • Azuleanさん、Hebikuzureさん

    ご回答いただきありがとうございます。

    プレミアサポートでないと対応できない可能性があるということで承知しました。

    ※最初に回答いただいたAzuleanさんを回答としてマークさせてもらいました。

    2019年6月10日 9:29