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OS운영 중 먹통 (블랙화면) 증상. RRS feed

  • 질문

  • 

    Windows 10 Enterprise 2016 LTSB 1607 64 Kor 버전 사용중입니다.

    사용중 갑자기 화면이 블랙 화면으로 변하고(첨부파일 참조마우스 포인트는 움직이며키보드 및 본체 디스크 LED 역시 움직입니다.(만약에 행 또는 멈춰다면 PING 끊어졌다면 , 알람이 발생 할텐데 , 정상적으로 운영 된 것으로 보입니다.) 해결 해결책은 Rebooting 이후에는 정상적으로 돌아 오는 것인데,

    해당 케이스 사례 또는 해결책이 있는지 궁금합니다

    2019년 10월 31일 목요일 오전 2:01

모든 응답

  • 안녕하세요,

    블랙스크린 발생 시 마우스나 키보드 등 장치의 사용은 가능하다는 말씀이 맞으신가요? 증상 발생 시 작업관리자 창이 열리신다면 새 작업 실행 후 explore.exe 를 입력하여 보기시 바랍니다. 

    https://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=8619639&memberNo=1834

    또한, 혹시 원격 데스크톱 사용 중 해당 증상이 발생하시는 것 이라면 8월 출시된 업데이트 중 이와 관련된 이슈가 발생하여 업데이트를 통해 해결된 내용이 확인되오니 아래 링크를 통해 확인하여 보시기 바랍니다. 

    https://support.microsoft.com/en-us/help/4512941/windows-10-update-kb4512941

    이후에도 증상이 동일 하다면, 증상 발생 시 이벤트 로그에 기록된 내용이 있는지 확인하여 주시면 도움이 될 것 같습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 11월 1일 금요일 오전 1:39
    중재자