none
절전모드 깨어나지 않는 문제 문의 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요

    타 PC 브랜드에서 기술지원을 맡고 있는 사람입니다.

    예전부터 절전모드 문제로 문의가 많이 들어오는데, 주로 절전모드로 들어갔다 깨어나지 못하는 부분으로 문의가 많이 들어옵니다.

    대체로 빠른시작켜기와 절전모드를 끔으로써 문제 해결안내를 하는데요,

    고객들 중에는 대개 절전모드도 본래 써야 하는 기능이니 쓸 수 없으면 하자가 있는게 아니냐고 하는 경우가 많습니다.

    그래서 HW 문제일 수도 있으니 HW까지 교체 해 줘도 해결이 안됩니다.

    이 부분에 대한 해결책으로 받은 것은 아래 세가지 방법을 안내 받았습니다.

    세 가지 방법 중 1개는 빠른시작켜기 끄기이고

    두번째는 키보드 활성화라고 되어 있고 

    세번째는 절전모드를 활성화 하는 방법입니다.

    그나마 활용해 볼 수 있는게 두번째 방법인데, 장치관리자에 키보드 전원 관리 탭을 보라는데

    키보드에 전원관리 탭이 없습니다.

    지금 제가 있는 곳에 있는 pc가 3-40 대 가량 되는데 랩탑, 데스크탑 전부 키보드에 전원관리 탭은 없습니다.

    Windows 10 Pro, Home 두 가지 확인 했습니다.

    좀 더 명확한 해결책은 없는지 궁금합니다.

    그리고 절전모드 깨어나지 못하는 문제로 문의 준 부분에 대해서 지금

    커뮤니티, 1577-9700의 고객지원 센터로 전화를 했는데, 두 곳 모두 명확한 답을 못주고 이쪽으로 문의하라고 알려 준 상태입니다.

    정확히 알고 싶은 것은 절전모드 깨어나지 못하는 문제에 대한 해결책입니다.

    지금 이로 인해 저희쪽 기술지원 팀이 너무 고생하고 있습니다.

    최대한 빠른 답변 바랍니다.

    2020년 1월 14일 화요일 오전 3:25

모든 응답

  • 안녕하세요,

    기재해주신 방법 중 키보드 활성화란, HID 규격 마우스 속성 중 전원관리 탭의 설정을 말씀해주신 것으로 보여지며, 이는 실제 키보드에 위치하고 있는 키가 아닌 Windows 내 설정 값을 변경하는 방법입니다. 관련하여 아래 링크를 통해 자세한 내용 및 방법을 참고하여 보신 뒤, 해당 조치를 통해 증상이 해결되는지 확인하여 보시기 바랍니다. 

    https://support.microsoft.com/ko-kr/help/2488752

    https://fluorite94.tistory.com/165

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2020년 1월 14일 화요일 오전 7:39
    중재자
  • 해당 방법으로 진행해 보겠습니다.

    추가로 이 부분에 대해서 가능하면 MS 기본 상담으로도 답을 해줄 수 있게 해주는 것이 좋을 것 같습니다.

    기본 상담사 분들은 윈도우 10과 이전 윈도우가 다 똑같이 키보드 전원 탭이 있다고 알고 있습니다.

    2020년 1월 14일 화요일 오전 7:45