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MsOffice 2016 라이센스 장애 관련 문의 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요.

    저희 회사에서 MsOffice 2016을 사용하고 있습니다.

    올해초부터 아래와같이 어느 순간 오피스 파일 실행시 라이선스 에러메시지가 확인됩니다.

    ===========================================================================

    Microsoft Office에서 이 응용 프로그램의 라이선스를 찾지 못했습니다. 복구를 시도했지만 실패했거나 취소되었습니다. Microsoft Office가 종료됩니다.

    ===========================================================================

    해당 문제는 이벤트 뷰어로 확인하였을때

    Office 2016 Licesing Service 원본에서 이벤트 ID 0에 대한 설명을 찾을 수 없습니다. 이 이벤트를 발생시킨 구성 요소가 로컬 컴퓨터에 설치되어 있지 않거나 설치가 손상되었습니다. 로컬 컴퓨터에서 구성 요소를 설치 또는 복구할 수 있습니다.

    이벤트가 다른 컴퓨터에서 시작된 경우 표시 정보를 이벤트와 함께 저장해야 합니다.

    다음 정보가 이벤트와 함께 포함되었습니다.

    Subscription licensing service failed: -1073418220


    위와 같은 메시지가 발생한 후 현상이 나타납니다.

    저희 회사는 FASOO DRM을 사용하고 있고, 해당 문제에 관련해 FASOO쪽에 sppsvc 모듈을 제외하는 패치를 받았음에도 불구하고

    계속 재현되고 있습니다.

    확인된 점은 Software Protection 서비스가 중지되는중에서 멈춰있는 공통적인 사항과

    cscript ospp.vbs /dstatus 명령어로 확인시

    --Processing-----------------------------------------------

    -------------------------------------------------------------

    ERROR DESCRIPTION: An unknown error occurred.

    -------------------------------------------------------------

    ---Exiting--------------------------------------------------

    과 같은 에러 내용이 나옵니다.


    위의 문제는 재부팅했을때 Office가 정상적으로 작동하는 경우도 있긴하나 그렇지 않은경우에는 재설치를 해야만 하는 상황입니다.

    1. 위의 문제의 원인을 파악할 수 있는 방법이 무엇이 있는지 궁금합니다.

    2. sppsvc 프로세스 메모리 덤프를 생성을 하려고해도 액세스 거부로인해 메모리 덤프가 생성이 되지 않습니다.(Process Explorer 역시 동일)

    답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

    2019년 9월 18일 수요일 오전 7:14

답변

  • 안녕하세요,

    일반적으로 Office 프로그램을 실행하면, Windows의 Software Protection 서비스인 sppsvc.exe가 실행되면서 해당 프로그램의 라이선스를 확인하고, 확인이 끝나면 해당 서비스를 종료하는 과정을 거치게 됩니다.

    그런데 Fasoo.com, NSD 5.00, softcamp 등의 문서 보안 프로그램이 설치되어 있는 경우 이러한 과정에 간섭이 발생하여 결과적으로 라이선스 확인 작업이 실패하게 됩니다. 이는 Office 프로그램에 대한 간섭이 아닌 Windows Services에 대한 간섭이며, 해당 문서 보안 프로그램이 설치되었다고 해서 반드시 발생하는 것도 아닙니다. 따라서 간혹 Office 프로그램이 제대로 실행될 수도 있습니다만, 이러한 이슈가 정상적인 사용에 방해될 정도로 자주 발생한다면 결과적으로 해당 문서 보안 프로그램을 제거해야만 합니다.

    'FASOO쪽에 sppsvc 모듈을 제외하는 패치를 받았음'이라고 언급해주셨으나, 현재로서는 해당 문서 보안 프로그램이 원인으로 보여집니다. 해당 문서 보안 프로그램을 제거하고 Office 프로그램을 재설치한 뒤 정상적으로 라이선스 확인이 되는지 확인해 보았을 때 정상적으로 작동한다면, 해당 문서 보안 프로그램 개발사에 추가적인 피드백을 통하여 이슈를 해결할 필요가 있습니다.

    아울러 Software Protection 서비스가 '중지하는 중' 상태에서 멈춰 있다면, sppsvc.exe 프로세스를 강제종료한 뒤 다시 실행하면 정상적으로 작동할 수도 있습니다. 그러나 어디까지나 임시적인 조치이고 이를 통하여 이슈가 해결되는 것은 아님을 안내해 드립니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    • 답변으로 표시됨 choish 2019년 9월 20일 금요일 오전 1:22
    2019년 9월 18일 수요일 오전 8:55
    중재자

모든 응답

  • 안녕하세요,

    일반적으로 Office 프로그램을 실행하면, Windows의 Software Protection 서비스인 sppsvc.exe가 실행되면서 해당 프로그램의 라이선스를 확인하고, 확인이 끝나면 해당 서비스를 종료하는 과정을 거치게 됩니다.

    그런데 Fasoo.com, NSD 5.00, softcamp 등의 문서 보안 프로그램이 설치되어 있는 경우 이러한 과정에 간섭이 발생하여 결과적으로 라이선스 확인 작업이 실패하게 됩니다. 이는 Office 프로그램에 대한 간섭이 아닌 Windows Services에 대한 간섭이며, 해당 문서 보안 프로그램이 설치되었다고 해서 반드시 발생하는 것도 아닙니다. 따라서 간혹 Office 프로그램이 제대로 실행될 수도 있습니다만, 이러한 이슈가 정상적인 사용에 방해될 정도로 자주 발생한다면 결과적으로 해당 문서 보안 프로그램을 제거해야만 합니다.

    'FASOO쪽에 sppsvc 모듈을 제외하는 패치를 받았음'이라고 언급해주셨으나, 현재로서는 해당 문서 보안 프로그램이 원인으로 보여집니다. 해당 문서 보안 프로그램을 제거하고 Office 프로그램을 재설치한 뒤 정상적으로 라이선스 확인이 되는지 확인해 보았을 때 정상적으로 작동한다면, 해당 문서 보안 프로그램 개발사에 추가적인 피드백을 통하여 이슈를 해결할 필요가 있습니다.

    아울러 Software Protection 서비스가 '중지하는 중' 상태에서 멈춰 있다면, sppsvc.exe 프로세스를 강제종료한 뒤 다시 실행하면 정상적으로 작동할 수도 있습니다. 그러나 어디까지나 임시적인 조치이고 이를 통하여 이슈가 해결되는 것은 아님을 안내해 드립니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    • 답변으로 표시됨 choish 2019년 9월 20일 금요일 오전 1:22
    2019년 9월 18일 수요일 오전 8:55
    중재자
  • 답변 감사합니다. 현재 개발사에 피드백 요청하여 신규 버전 클라이언트를 기다리고있는중입니다.

    해당 문제 발생 시 sppsvc를 중지 및 강제종료를해도 명령이 먹히지 않는 상황이었습니다.

    위와 같이 sppsvc 서비스가 hang이 걸렸을 때 dump를 생성할 수 있는 방법이 있을까요?

    혹은 어떤 문제로 인해 hang이 걸린지 확인할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.


    • 편집됨 choish 2019년 9월 19일 목요일 오전 6:13 추가
    2019년 9월 19일 목요일 오전 6:08
  • 안녕하세요,

    덤프 파일 생성에 관하여 Procdump 또는 Process Explorer 프로그램을 이용해 볼 수 있습니다. 자세한 사항은 다음 링크를 참고하시기 바랍니다. 

    ProcDump v9.0
    Process Explorer v16.30

    다만 현재 문서 보안 프로그램의 간섭으로 인하여 프로세스가 'unresponsive' 또는 'stopped' 상태인 경우에는 위와 같은 방법으로도 덤프 파일 생성이 어려울 수 있습니다.

    이러한 경우에는 시스템 전체 덤프를 생성하는 방법이 있으며, 자세한 사항은 다음 링크의 내용을 참고하시기 바랍니다.

    수동으로 메모리 덤프 파일 생성

    감사합니다.


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    2019년 9월 19일 목요일 오전 7:06
    중재자
  • 해당 문제가 발생하였을 때 알려주신 프로그램을 사용하여 덤프를 생성해보려했지만 에러 및 액세스 거부로인해 덤프를 생성하지 못했습니다.

    지금 정상적인 PC에서 해당 서비스를 시작한 후 덤프를 생성하려해도 덤프가 생성되지 않습니다.

    말씀해주신 프로그램으로 덤프 생성이 불가능하다면 아래 링크주신 수동으로 메모리 덤프 파일 생성처럼 수동으로 블루스크린 발생시킨 후 전체 메모리 덤프를 생성해야만 하는것인가요?

    2019년 9월 19일 목요일 오전 7:22
  • 네, 안타깝지만 개별 프로세스에 대한 덤프 생성이 불가할 경우 시스템 전체 덤프를 생성하는 방법 외에는 없을 듯 합니다.

    감사합니다.

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    2019년 9월 19일 목요일 오전 7:45
    중재자
  • 도움 많이 됐습니다.

    항상 감사합니다. 좋은 하루 보내세요

    2019년 9월 19일 목요일 오전 8:06