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Chaves de instalacao da licenca FPP estao diferentes no portal MyAccount RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde

    Liguei três vezes no 0800-761-7454 tentando resolver esse problema. Acontece que as chaves de ativação das instalações do Office Home & Business 2016 no portal MyAccount estão divergentes das chaves do meu gerenciamento local. Vou explicar o problema desde o inicio:

    A empresa adquiriu 57 licenças FPP desta versão do Office. Embora saibamos que é recomendável a aquisição de licenciamento por volume, por questões de custo, ficou mais viável a aquisição dessa forma. Há também um tutorial na documentação da Microsoft indicando como fazer um gerenciamento destas licenças através de uma tabela com as chaves e contas vinculadas, procedimento este que eu fiz.

    Sendo assim, liguei  no suporte da Microsoft e tentei obter a quantidade máxima de instalações que poderiam ficar vinculadas a uma conta de e-mail. Fui informado de que "era recomendável" (veja bem recomendável) no máximo 25 licenças. Diante da informação eu criei três contas para estas instalações.

    Na minha planilha eu coloquei o nome da máquina, nome do usuário, versão do Office instalado, chave de licença que consta na embalagem e a chave de instalação/ativação gerada no momento em que você vincula a licença na conta de e-mail, momento em que você está no portal setup.office.com para fazer o download do instalador. Não vi forma melhor de controlar estas informações.

    Pois bem, hoje  precisei trocar o HD de uma máquina e consequentemente reinstalar o Office. Para minha surpresa as  chaves desta conta estão TODAS diferentes da minha planilha de gerenciamento, fazendo com que eu não consiga identificar qual instalação pertence à maquina que estou tentando instalar.

    Liguei no suporte e a primeira atendente disse que eu deveria ter feito o controle das instalações, ou seja, ela nem entendeu ou não quis entender. Em seguida disse que o recomendável era ter adquirido o licenciamento por volume.

    Na segunda ligação o atendente foi um pouco mais longe. Checou algumas informações, disse no início que o máximo de instalações possíveis era de apenas  cinco, e depois mudou a conversa para "recomendável de 20 a 25". Em seguida disse que eu deveria ir de máquina em máquina executar um script para saber qual os últimos  caracteres da chave de ativação de cada máquina. Até fiz o procedimento em algumas máquinas, mas elas  mostram as ultimas letras das chaves que estão na minha planilha e não as que estão no portal.

    Na terceira ligação eu desisti, quando a atendente me orientou a relatar meu problema aqui no portal TechNet a fim de obter contato diretamente com os engenheiros.

    Sendo assim senhores, peço esclarecimento do ocorrido, pois nas duas primeiras contas criadas as chaves estão de acordo com a minha planilha. A terceira conta, em questão, possui 15 licenças do Office H&B 2016 e 5 licenças do Office H&B 2019 e estão com as chaves diferentes das chaves geradas no dia da instalação de cada pacote. Desta forma, eu não consigo identificar qual instalação pertence a qual máquina, pois o portal não tem outra informação.

    Uma observação: todos os atendentes anteriores me informaram que as chaves geradas no portal não são alteradas, mas não é o que está ocorrendo.

    Atenciosamente,

    Vinicius Barros | Analista de TI

    sexta-feira, 20 de setembro de 2019 18:24

Todas as Respostas

  • Comigo tenho a mesma situação, tenho duas contas e após formatação ou qualquer outro procedimento de remoção não consigo ativar os offices. A Microsoft obriga a vincular as FPP com uma conta, mas não criou um metodo eficiente de nos dar o controle dessas licenças através dessa conta.
    quarta-feira, 25 de setembro de 2019 12:57
  • Eu faço logo é uma planilha em nuvem.
    quarta-feira, 25 de setembro de 2019 16:25
  • Willian eu tenho 3 contas. O suporte da Microsoft informou que o "recomendável" é vincular no máximo 25 licenças em cada conta. As duas primeiras contas que eu criei estão do mesmo jeitinho com todas as mesmas chaves que eu anotei em uma planilha. Somente a terceira conta que deu esse problema. Simplesmente todas as chaves foram alteradas pelo sistema em menos de 4 meses. E o suporte insiste em dizer que isso não acontece. 

    O próprio suporte recomentou que eu postasse essa reclamação aqui no portal alegando ter contato diretamente com o time de engenheiros, mas até o momento sem resposta.

    quinta-feira, 10 de outubro de 2019 14:50
  • Eu fiz isso. Tenho uma planilha com todas as chaves, endereço de e-mail vinculado e identificação das máquinas. O problema está na hora de baixar o setup certo no My Account. Para este caso eu resolvi de outra forma. Baixei um setup qualquer e ativei inserindo a chave que tenho na planilha após a instalação.
    quinta-feira, 10 de outubro de 2019 14:53