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Notebooks Corporativos Hibernando e Só retornando após reinicialização do Sistema Windows 10. RRS feed

  • Pergunta

  • Prezados,estou com um problema com o Windows 10 corporativo na empresa onde trabalho,todos os notebooks que recebem a imagem corporativa,de uns dias para cá,estão com um problema na Hibernação,onde o notebook desliga a tela,o usuário tenta ligar o mesmo abrindo a tampa ou retirando da hibernação,mas o mesmo não retorna,os teclados acendem normalmente,mas a tela não liga,só sendo possível aos usuários retornar a usar o sistema reiniciando o equipamento no botão,alguém já passou por esse problema? pois já mexemos em todas as opções de energia e não acontece nada,a única solução paliativa que achamos foi deixar as opções "Nada a Fazer" em todos os equipamentos,quem tiver uma solução para esse problema por favor peço uma ajuda,desde já agradeço.
    quarta-feira, 15 de janeiro de 2020 00:57

Todas as Respostas

  • Boa tarde,

    Isto pode ser causado por algum conflito de driver de vídeo. Seus drivers estão atualizados? Qual o modelo do notebook?

    Att,

    quinta-feira, 16 de janeiro de 2020 18:58
  • Sim,os drivers foram atualizados e reinstalamos a imagem corporativa do equipamento,mas eles voltaram a dar problema com o usuário  depois de alguns dias,o notebook em questão é o Positivo Master N3240,segue ficha técnica do mesmo.

    Tested Configuration:
    Computer Type: Notebook
    Mother Board Revision: N240WU
    BIOS/uEFI: UEFI-Legacy: 1.07.14X (07/05/2018)
    CPU: Intel  Core™ i3-8130U Processor 2.20 GHz
    RAM: 8 GB
    Ports and Bus Types: PCI Express X4
    PCI Express X1
    3 USB Ports
    Video Adapter: Intel  UHD Graphics 620
    Power Management: No
    Host Bus Adapter: Intel  i3-8130U Integrated PCH , Serial ATA (SATA)
    Hard Disk Drive: Western Digital  Blue™ SATA 6 Gb/s WD10SPZX 1 TB , Serial ATA (SATA)
    Test Kit: System Certification Kit 7.7.0-25.2

    Config Notes
    1. Power management: Sleep/Suspend to RAM/ACPI S3 is NOT supported on this system.
    2. Power management: System does not support brightness adjustment.
    3. Install: OS installed via USB CD/DVD drive.
    4. Power management: System does not support battery monitoring.


    Adapters and Drivers

    REALTEK  RTL8111/8168B PCI Express Gigabit Ethernet Controller
    Driver Type: LAN Driver Driver Name: r8169.ko
    Driver Date: 08-Jul-2017 Driver Size: 134391
    Checksum: f99ed0bd24900dcee71f12a4a04baa72
    Driver Version: 2.3LK-NAPI
    Intel  Dual Band Wireless-AC 3165
    Driver Type: LAN Driver Driver Name: iwlwifi.ko
    Driver Date: 08-Jul-2017 Driver Size: 335327
    Checksum: aed5b94ff1646c11d677e25c73435198
    Intel  i3-8130U Integrated PCH
    Driver Type: HBA Driver Driver Name: ahci.ko
    Driver Date: 08-Jul-2017 Driver Size: 72591
    Checksum: 3469a12a768d6bacc7a451a8ac50c8e7
    Driver Version: 3.0
    Intel  UHD Graphics 620
    Driver Type: Video Driver Driver Name: i915.ko
    Driver Date: 08-Jul-2017 Driver Size: 2193071
    Checksum: 37645e1b82e890979f37ddc48e353a3a

    sexta-feira, 17 de janeiro de 2020 00:29